Marks & Spencer, moda alışverişçilerinin kıyafetleri denerken normal ödeme kuyruğunu atlamasına olanak tanıyan soyunma odalarına self servis ödeme noktaları kuruyor. Şimdiye kadar, yakın zamanda yenilenen 28 mağazada bu teknoloji zaten mevcut.
İngiliz zincirin operasyon direktörü Sacha Berendji, The Telegraph’a yaptığı açıklamada, “Müşterilerin sıra beklemeden doğrudan prova odasına girip, seçtiklerini deneyebilmelerini, ardından ödemelerini yapıp dışarı çıkabilmelerini istiyoruz” dedi.
Hırsızlık endişelerini gidermek için, personel müşterilerin ödeme yapmadan ayrılmamasını sağlamak adına soyunma odası alanlarına “ev sahipliği yapacak”. İlk plan, soyunma odası alanı başına bir kasa eklemek ve müşteri talebine bağlı olarak sayıyı artırmak.
Geleneksel ödeme seçenekleri mevcut olmaya devam edecek. Berendji, “Bu tamamen seçimle ilgili. Bir meslektaşınız tarafından hizmet almak istiyorsanız, bu kesinlikle sorun değil ve her zaman alabilirsiniz. Ancak insanlar kendilerine hizmet etmek isterlerse, onun yerine bunu yapabilirler.” dedi.
Akıllı veya teknolojiyle dolu soyunma odaları yaklaşık on yıl önce önemli bir ilgi gördü. 2014 yılında Nordstrom, alışveriş yapanlara mağaza içi envanter bilgilerine, ürün önerilerine ve web alışverişine özgü diğer verilere erişim sağlayan soyunma odalarında etkileşimli “akıllı aynalar” test etmeye başladı. Ancak o sıralarda yalnızca Zara, self-checkout için teknolojiyi denedi.
Çevrimiçi sanal giyinme odaları son yıllarda daha fazla ilgi gördü, ancak fiziksel alanlardaki deneyler devam etti. 2022’de H&M, odaya getirilen ürünleri (örneğin ürün, beden ve renk) tanıyan ve kişiselleştirilmiş ürün ve stil önerileri sunma olanağı sağlayan akıllı aynalarla donatılmış bazı ABD mağazalarında deneme odaları kullanıma sundu.
Self servis ödeme moda sektöründe daha az kabul görüyor
Daha büyük bir soru, self-checkout’un giyim mağazalarında kabul edilebilir bir seçenek olup olmadığı olabilir. Primark, Zara ve Uniqlo, 2022’de self-checkout’u kurmaya başlayan birkaç şirket arasında yer alıyor. Ülkemizde de moda sektöründe bu yönde kullanımlar giderek artıyor.
Zara ve Uniqlo’nun kurulumuna göre, alışveriş yapanlar satın almak istedikleri RFID etiketli ürünleri hepsini tek seferde tarayan bir kutuya atıyor ve böylece marketlerde tipik olarak kullanılan barkod tarayıcısını kullanma zahmetinden kurtuluyorlar. RFID satın alma doğrulaması, yalnızca barkod taraması kullanıldığında ödeme sırasında kasıtlı veya yanlışlıkla gözden kaçabilecek ürünleri yakalayarak hırsızlığı azaltmaya yardımcı olabilir. Uniqlo ayrıca, self-checkout makinelerinin işlem sürelerini yarı yarıya azalttığını söyledi.
Business of Fashion dergisinin yakın zamanda yayınladığı, kendi kendine ödeme yönteminin market kanallarına kıyasla moda sektöründe neden henüz yaygınlaşmadığını araştıran makalesinde, RFID etiketlerinin yüksek maliyetinin yanı sıra moda alışveriş deneyimini destekleyen yüksek temas veya insan dikkatine olan ihtiyaç vurgulandı.
Gartner’da pazarlama analisti olan Matt Moorut, Business of Fashion’a “Birinin 150 dolarlık bir çanta satın aldığını düşündüğünüzde, sanki self-checkout hizmeti ürünü ucuzlatacakmış gibi geliyor. Moda, ödemede değişiklik yapmanın en yavaş olduğu alanlardan biri.” dedi.