Giderek daha rekabetçi hale gelen çok kanallı alışveriş pazarında, değişen tüketici trendlerine ayak uydurmak perakendeciler için kolay bir iş değildir. Trendlerin önünde kalmak daha da zordur.
Önümüzdeki yoğun yıla hazırlanmanıza yardımcı olmak için, 2025 yılında beklenen küresel tüketici trendlerini ortaya koyan son Euromonitor raporunu inceleyelim.
Euromonitor’un raporu, sağlık ürünlerine olan ilginin artmasından daha filtrelenmiş ve düzenlenmiş bir ürün sunumuna duyulan isteğe kadar, önümüzdeki yıl dikkat edilmesi gereken birkaç ilgi çekici tüketici davranışını inceliyor.
2024’ün sonuna yaklaşırken perakendecilerin faydalanmak isteyebileceği üç önemli trend şöyle:
Tüketicilerin healthspan planları
Son yıllarda sektörün hemen her sektörünü etkisi altına alan sağlıklı yaşam dalgasını fark etmeyen perakendeciler büyük bir sıkıntı içinde yaşıyor olabilir.
Pandemi sonrası dünyada tüketiciler, takviyelerden süper gıdalara kadar daha uzun ve daha da önemlisi daha sağlıklı yaşamak için ürünler hakkında giderek daha fazla bilgi sahibi oluyor ve bu ürünlere ilgi duyuyor.
Euromonitor, sağlıklı yaşam pazarında, reaktif tedavilerle birlikte vitaminler gibi önleyici, özel çözümlere doğru daha büyük bir kayma gözlemledi.
Perakendecilerin faydalanabileceği ilginç bir büyüme alanı da sağlık teknolojisidir; tüketicilerin davranışlarını izlemek ve yönlendirmek için kullanabilecekleri gerçek zamanlı bilgiler sunan bağlantılı cihazlar ve uygulamalar.
Akıllı giyilebilir cihazların küresel satışlarının 2024’ten 2026’ya kadar çift haneli büyüme kaydetmesi bekleniyor ve bu da marka iş birlikleri için fırsatlar sunabilir. Örneğin, Samsung 2024’te sağlık perakende sektöründe etkileyici büyüme potansiyeline sahip bir alan olan menopozun neden olduğu uyku bozukluklarını incelemek ve daha iyi anlamak için Alman sağlık devi Bayer AG ile ortaklık kurdu.
Euromonitor’a göre perakendeciler bu alana üç şekilde yönelebilir:
- Hedefe yönelik kişisel bakım ürünleri geliştirin ve belirli, yaşam evresi endişelerini veya karşılanmamış tüketici ihtiyaçlarını ele alan çözümler sunun.
- Pazarlama materyallerinizde formülasyonların, cihazların veya tasarımların tüketicinin uzun ömürlülüğünü nasıl destekleyebileceğini vurgulamak için bilimsel kanıtları veya kanıtlanmış sonuçları kullanın.
- Kişiselleştirilmiş sağlık değerlendirmeleri ve gerçek zamanlı izleme çözümleri sunmak için teknoloji şirketleri veya teşhis firmalarıyla ortaklık kurun.
Filtrelenmiş odak
Sürekli bildirimlerin geldiği ve seçeneklerin giderek genişlediği bir çağda, tüketiciler ihtiyaçlarına en uygun ürünleri bulma arayışında bunalmış durumda.
Ayrıca, yapay zeka tarafından üretilen içeriklerin artmasının, tüketicilerin gerçek bilgileri sahtelerden ayırmaya çalışması nedeniyle gerçek bir kafa karışıklığı yarattığını da belirtmek gerekir.
Euromonitor’un araştırması, tüketicilerin yalnızca %54’ünün 2024’te tamamen güvendikleri şirket ve markalardan alışveriş yaptığını ortaya koydu.
Günümüzde markalar tüketici dikkatini çekmek için yarışıyor ve kalabalık bir pazarda öne çıkmak için daha net iletişim ve optimize edilmiş kullanıcı deneyimleri yaratmaya öncelik vermeliler.
Şirketlerin tüketicilerin aramalarını daha iyi hale getirmesinin bir yolu, teknolojiyi daha fazla entegre etmektir.
Şirketler, e-ticarette gezinme ve ödeme gibi dijital etkileşimleri, kişiselleştirme için müşteri verilerini analiz etmek amacıyla kullanabilir. Bu bilgiler daha sonra sanal alışveriş asistanlarıyla arama işlevselliğini iyileştirmek veya e-ticaret mağazalarındaki filtreleme seçeneklerini optimize etmek için kullanılabilir.
Örneğin, 2024’te perakende devi Amazon, tüketicilerin perakendecinin geniş ürün yelpazesinde gezinmesine yardımcı olmak için yapay zeka destekli bir alışveriş asistanı olan Rufus’u piyasaya sürdü. Sanal yardımla, alışveriş yapanlar chatbot’tan ürün karşılaştırmaları ve öneriler isteyebilir.
Euromonitor’a göre perakendeciler bu alana üç şekilde yönelebilir:
- Markanızın ürün ve cihazlarının benzersiz faydalarını iletmek için aşırı karmaşık jargonlar yerine açık, dürüst ve ilişkilendirilebilir mesajlar kullanın.
- Mümkün olan durumlarda, alakalı bilgileri sunmak ve anlamlı müşteri ilişkileri geliştirmek için canlı yayın kanalları gibi iletişim noktalarını veya etkileşimleri kişiselleştirin.
- Doğru teknoloji entegrasyonlarıyla ürün keşfini kolaylaştırmak ve alışveriş yolculuğundaki sürtünmeyi ortadan kaldırmak için kullanıcı deneyimini optimize edin.
Teknoloji entegrasyonlarından bahsetmişken, Euromonitor’un raporundaki son trend yapay zeka konusunda kararsızlık.
Yapay zeka-kararsız
Tüketicilerin üretken AI’nın yararlılığına dair beklentileri inanılmaz derecede yüksek ve şimdiye kadar bunu karşılamadı. Sonuç olarak, tüketiciler bu teknolojinin mevcut sınırlamalarından bıkmaya başladı.
Örneğin, perakendecilerin üretken AI kullanımı sıklıkla yanlış yanıtların, telif hakkı ihlallerinin, işlerin intihal edilmesinin veya önyargıların güçlendirilmesinin yaratılmasına yol açmıştır. Bir sohbet robotunun gerçek gibi görünen yanlış veya yanıltıcı bilgiler ürettiği sohbet robotu halüsinasyonları da yanlış bilginin yayılmasına önemli ölçüde katkıda bulunmuş ve bu da sıklıkla tüketicileri yabancılaştırıp rahatsız edebilir.
Euromonitor, şirketlerin üretken yapay zekaya aşırı güvenme konusunda dikkatli olmaları gerektiği konusunda uyardı.
Sohbet robotları müşteri sorularını yanıtlayabilir ve ilk temas noktası olarak hizmet verebilirken, keyifli bir alışveriş deneyimi oluşturmak için insan etkileşimleri kritik öneme sahip olmaya devam ediyor.
Bunun yerine araştırma şirketi, perakendecilerin tüketiciye dönük etkileşimlerin ötesinde hedef kitlelerine fayda sağlayacak üretken AI entegrasyonlarını keşfetmeleri gerektiği sonucuna vardı. Örneğin, finansal hizmetler sektöründe dolandırıcılık koruması durumunda, üretken AI, hızlı dolandırıcılık tespiti için anormallikleri tespit etmek üzere işlem verilerini analiz edebilir.
Tüketicilerin güvenini gerçekten korumak için şirketlerin, üretken yapay zekanın gerçek uygulamalarında her zamankinden daha şeffaf ve amaçlı olmaları gerekiyor.
Euromonitor’a göre perakendeciler bu alana üç şekilde yönelebilir:
- Kanallar ve içerikler genelinde üretken yapay zekanın kullanımı konusunda şeffaf olun.
- Entegrasyonlar veya uygulamalar hakkında bilgi kararlarına yönelik tüketici duygusunu analiz edin.
- Hangi temas noktalarında teknoloji tabanlı ve insan uzmanlığının birlikte kullanılabileceğini değerlendirin ve doğru dengeyi nasıl bulacağınızı öğrenin.