İşinin ehli her perakendeci, tüketicilerin alışveriş davranışlarının farklı yaş gruplarına göre değiştiğini bilir.
Bu durum, Z kuşağının ve Boomer kuşağının yeni markaları keşfetmeyi tercih etme biçiminden de anlaşılabiliyor: Birincisi için TikTok, ikincisi için geleneksel medya kanalları ve her demografinin alışveriş yapmayı sevdiği marka türleri.
Coresight Research bu ay, tüketici davranışlarındaki nesilsel eğilimleri şu yaş gruplarına göre inceleyen kapsamlı bir analiz yayınladı:
- Z Kuşağı: 18-29 yaş arası
- Y kuşağı: 30-44 yaş arası
- X Kuşağı: 45-60 yaş arası
- Boomer: 61 yaş ve üzeri
Raporda vurgulanan ilgi çekici bir ayrıntı da, çoğu kategoride ve her yaş aralığında fiziksel mağazaların çevrimiçi alışverişe kıyasla kalıcı çekiciliğiydi.
Genç nesillerin, mağazalarda sunulan özel ürünler, sınırlı sayıda üretilen yeni ürünler ve anlık etkinlikler nedeniyle mağazadan alışveriş yapmaya daha meyilli olduğu, daha yaşlı nesillerin ise ürünleri rahat bir ortamda deneme isteğinden kaynaklandığı belirtilmelidir.
Coresight ayrıca bu gruplar arasında kişisel finansal ve ekonomik durumlarına ilişkin bakış açılarından alışveriş yapmayı tercih ettikleri perakendecilere kadar uzanan çeşitli büyük davranışsal farklılıkları da ortaya koydu.
Genç ve yaşlı alışverişçiler arasındaki temel farklar
- Nesillere göre faaliyetlerde çeşitlilik
Coresight, her anketten önceki iki hafta içinde tüketicilerin belirli alışveriş faaliyetlerine yönelik kuşak davranışlarını analiz etti ve ortaya ilginç sonuçlar çıktı.
Veriler, yaş ile tüketicilerin ziyaret ettiği alışveriş merkezi türü arasında güçlü bir korelasyon olduğunu gösterdi.
Örneğin, Z kuşağı yaş aralığındakiler gibi daha genç tüketiciler, kapalı alışveriş merkezlerini ziyaret etmeye daha meyillidir. Bunun büyük nedeni, bu kuşağın alışveriş merkezi ziyaretlerinin sosyal yönüne çok değer vermesidir. Bu ilgiyi artırmak için birçok alışveriş merkezi eğlence mekanları, restoranlar ve deneyimsel perakende teklifleri eklemiştir.
Bu arada, Boomer kuşağı gibi daha yaşlı nesiller, açık hava alışveriş merkezlerine büyük ölçüde kolay park yeri erişimi ve yürümeyi en aza indiren düzenlemeler nedeniyle yöneliyor.
- Nesil kanal tercihleri
Coresight’ın bulguları ayrıca Z kuşağı ve Boomer’lar gibi daha eski nesillerden alışveriş yapanların günlük temel ihtiyaçlar, sağlık ve ev geliştirme ürünleri için mağazadan alışveriş yapmaya daha meyilli olduğunu gösterdi. Aynı zamanda daha genç alışveriş yapanlar giyim, medya ve elektronik ürünler gibi daha “eğlenceli” ürünler için mağazadan alışveriş yapmaya çok daha meyilli.
- İndirimli perakende tercihleri
İndirimli alışveriş söz konusu olduğunda, bu tüketici grupları farklı perakendecilerden alışveriş yapıyor.
Örneğin Shein, rekabetçi fiyatlarla sunduğu geniş yelpazedeki trend stiller ve başarılı sosyal medya pazarlama stratejileri sayesinde Z kuşağı tarafından orantısız bir şekilde tercih ediliyor.
Oysa, birçoğu öğrenci kredisi borcu veya düşük varlık sahipliği gibi finansal zorluklarla karşı karşıya olan milenyum kuşağı, Old Navy, Ross Stores ve TJ Maxx gibi perakendecileri tercih ediyor. Bunun nedeni, bu perakendecilerin bu grubun stil veya kaliteden ödün vermeden uygun fiyatlı alışveriş yapma ihtiyacıyla uyumlu olmasıdır.
Temel alışverişin gerekliliği
İşletmelerin bu farklı tüketici gruplarında yararlanabileceği fırsat alanlarından biri günlük temel ihtiyaçlar perakende kategorisidir.
Market gibi temel ihtiyaç maddeleri, bu kategoride mağazadan alışveriş yapan tüm nesiller arasında en büyük alışverişçi penetrasyon oranını sundu; çünkü bu alışverişçiler, büyük olasılıkla kaliteyi daha iyi kontrol edebildikleri için, bozulabilir ürünleri şahsen satın almayı tercih ediyor.
Ancak Coresight’ın araştırması, daha yaşlı nesillerin Albertsons, Kroger ve Publix gibi geleneksel marketlere yöneldiğini, daha genç nesillerin ise büyük mağazalara, depo kulüplerine ve indirim mağazalarına yöneldiğini ortaya koydu.
Danışmanlık şirketi, bunun büyük ihtimalle genç alışverişçilerin geleneksel süpermarketleri hem yenilikçilikten hem de trendlerden uzak olarak algılamasından kaynaklandığını ileri sürdü. Bu perakendeciler Target ve Walmart gibi mağazalarla karşılaştırıldığında, bu durum daha az ilgi görüyor.
Yeniliğe ve estetiğe olan bu ilgi, Z kuşağının Erewhon gibi lüks gıda perakendecilerine yönelmesini kısmen açıklıyor olabilir.
Raporda, gıda dışı temel ihtiyaç alışverişlerinde genç nesillerin Target, Temu ve TJ Maxx gibi perakende oyuncularına yöneldiği ortaya çıktı.
Perakendecilerin genç nesile bakması gerekiyor
Coresight Research, toplanan verilerden bir adım geri çekilerek, “genç nesillerin yaşlı nesillere göre daha fazla alışveriş yaptığı görülüyor, bu da çoğu perakendecinin genç demografik gruplar arasında güçlü bir alışverişçi penetrasyonu görmeye devam ettiği anlamına geliyor” dedi.
Coresight, yeni müşteriler çekmek için perakendecilerin hem zaman içinde daha yüksek değer yaratmaları hem de daha geniş yelpazedeki perakendecilerden alışveriş yapmaya daha istekli görünmeleri nedeniyle daha genç demografik gruplara odaklanmaları gerektiğini öneriyor.
Ancak perakendeciler yalnızca Z Kuşağı tüketicilerine odaklanmadan önce, bu nesil alışverişçilerin internet konusunda son derece bilgili olduğunu hatırlamak önemlidir. Bu, çeşitli perakendecilerden alışveriş yapmaya daha istekli olsalar da, belirli markalara sadık kalmakta isteksiz oldukları anlamına gelir. Bu, belirli ürünleri satın almak için belirli markalardan araştırma eğiliminde ve sadece yüzeysel bir çevrimiçi alışveriş turundan sonra kendilerine sunulan çok sayıda seçenekte görülebilir.
Ev eşyalarından giyime kadar, Z kuşağı müşterilerini kazanmak kolay değil ve yöneticilerin duruma nasıl yaklaşmayı seçtiklerine bağlı olarak eğlenceli bir meydan okuma veya büyük bir baş ağrısı olabilir.