Saks Global’in yaptığı araştırmaya göre, lüks moda müşterilerinin üçte ikisi çevrimiçi gezinirken yapay zekayı kullanıyor, ancak sağladıkları ayrıntılar konusunda dikkatli davranıyor.
- Saks Global’in geçen hafta yayınladığı 1.688 kişilik bir ankete göre, lüks tüketicilerin üçte ikisi çevrimiçi moda alışverişi yaparken AI özelliklerini kullandıklarını söylüyor. AI kullanan alışverişçilerin sayısı, 2024’teki aynı zamana kıyasla %2 puan arttı.
- AI’nın çevrimiçi alışverişte en yaygın kullanımı, beden önerileri veya ürün görselleştirmesi için vücut ölçüleri sağlamaktı. Ancak, katılımcılar sanal denemeler için kişisel resimler yüklemelerinin daha düşük bir ihtimal olduğunu söyledi.
- Ankete göre lüks alışveriş yapanların büyük çoğunluğu (%94), kişiselleştirme faaliyetlerine katılma olasılıklarının yüksek olduğunu söylüyor. En çok gerçekleştirilen eylemler bir hesap oluşturmak, bir istek listesi oluşturmak ve alışveriş tercihleriyle ilgili soruları yanıtlamaktı.
Gartner’da kıdemli direktör analisti olan Matt Moorut’a göre lüks alışveriş yapanlar, özellikle kolaylık söz konusu olduğunda, lüks olmayan alışveriş yapanlara kıyasla aldıkları hizmet için yüksek beklentilere sahipler. Ancak, kişiselleştirmenin tüm biçimleri eşit değildir.
“Kişiselleştirmenin daha iyi müşteri deneyimlerini desteklemesi gerekiyor. Müşterileri tanıdığınızı göstermekten ziyade, müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olması gerekiyor. Faydaya odaklanmak, müşterileri markalarla etkileşime girmekten alıkoyabilen ‘ürkütücü’ kişiselleştirmeden kaçınmanın bir yoludur.”
Saks araştırmasına göre lüks tüketicilerin en çok talep ettiği kişiselleştirme, sınırlı ürünlere, ödüllere ve tekliflere özel erişim sunan içerik ve önerilerdir. Ayrıca bu tekliflerin hatırlatılmasını da isterler.
Yapay zeka kişiselleştirmeye aç lüks tüketicileri çekmek için bir fırsat olabilir
Yapay zeka, kişiselleştirmeye aç lüks tüketicileri kazanmayı hedefleyen perakendeciler için bir nimet olabilir ve doğru önlemler bu fırsatı en üst düzeye çıkarabilir.
Lüks alışveriş yapanlar genellikle yeni teknolojileri genel nüfustan daha hızlı benimsiyor ve Moorut’a göre AI, perakendecilere bu demografide bir avantaj sağlayabilir. Ancak tüketicilerin geneli üretken AI hakkında karışık duygulara sahip ve lüks alışveriş yapanlar da bir istisna değil.
“Veri gizliliği giderek daha fazla kamu yararına oluyor. Tüketicilerin gizlilik endişeleri nedeniyle cep telefonu numarası verme konusunda genellikle tereddüt ettiğini düşünürseniz, tam vücut görüntüsü gibi bir şey vermenin riskini nasıl algılayacaklarını hayal edebilirsiniz.”
Info-Tech Research Group’un baş araştırma direktörü Julie Geller’e göre, yüksek profilli veri ihlalleri tüketici güvenini de etkiliyor. Bu, daha az kişisel seçeneklerle etkileşim kurarken görselleri paylaşmaktan kaçınmalarına katkıda bulunabilir.
“Özellikle lüks alışveriş yapanlar, potansiyel veri sızıntıları ve kişisel görsellerin kötüye kullanımı konusunda temkinli davranıyor, dolandırıcılık veya yetkisiz pazarlama için sömürülebileceklerinden korkuyorlar. Ek olarak, birçoğu anonimliklerine değer veriyor ve alışveriş alışkanlıklarını gizli tutmayı tercih ediyor, bu da onları kişisel fotoğraflarını paylaşmaktan daha da caydırıyor.”
Yapay zeka, müşterilerin kişisel bilgilerini paylaşmalarına gerek kalmadan müşteri deneyimini geliştirebilir.
Lüks perakendeciler, tüketici tercihlerini tahmin etmelerine ve karmaşık beklentileri karşılamak için doğru kişiselleştirmeyi sunmalarına yardımcı olmak için kendi müşteri verileriyle yapay zekayı kullanabilirler. Ayrıca, müşterilerin satın almak istedikleri şeyin mevcut olduğundan emin olmak için eğilimleri ve talepleri daha yüksek doğrulukla tahmin edebilirler.