Amazon, daha önce Google gibi platformların hakim olduğu bir alanda ilerleyerek birçok alışverişçinin çevrimiçi aramalarının başlangıç noktası olarak kendini başarıyla kanıtladı. Amazon’un bu zemini elde etmek için yaptığı ilk büyük hamle esas olarak üçüncü taraf satıcıların eklenmesiyle, artık yüz milyonlarca ürünü kapsayan ürün yelpazesini büyük ölçüde genişletmek oldu. Bu seçim, öncü Prime üyelik programının hızı ve rahatlığıyla birleştiğinde, tüketicilerin ve markaların karşı koyması zor olan bir çekim gücü üretti.
Buna rağmen, hala Amazon pazaryeri üzerinden doğrudan satış yapmamayı tercih eden birçok marka var. Bu nedenle, giderek daha fazla marka Amazon’un “Her Şeyin Mağazası” unvanına uygun şekilde yaşamasına yardımcı olmaya devam etse de şirket, bu direnenleri kendi bünyesine katmak için yeni yollar buluyor — aynı zamanda hem tüketiciler hem de platformu üzerinden satış yapan markalar için faydasını artırıyor.
Bunun en son kanıtı, son birkaç haftada kullanıma sunulan iki yeni aracı alışveriş özelliğidir: Müşterilerin Amazon uygulaması aracılığıyla diğer markaların web sitelerinden ürün satın alabilmesini sağlayan Benim İçin Satın Al ve alışveriş yapanların ihtiyaçları ve tercih ettikleri kategorilerle uyumlu yeni ürünleri bulmak için platformun geniş ürün yelpazesini sürekli olarak kontrol eden yeni İlgi Alanları aracı.
Bunlar, Buy with Prime, Alexa sesli asistanının yeteneklerindeki genişlemeler ve uygulama içi alışveriş asistanı Rufus’un piyasaya sürülmesi gibi önceki lansmanların birçoğunu takip ediyor ve bunların hepsi Amazon’u her türlü alışveriş ihtiyacı için erişimi kolay, kullanımı kolay bir kaynak haline getirmeyi amaçlıyor. Bunların hepsi Amazon’un sadece başka bir çevrimiçi perakendeci olmaktan (büyük bir perakendeci olsa da) ve e-ticaretin gerçekleştiği her yerde onu mümkün kılan bir kuruluş olma yönündeki uzun yıllar süren evriminin bir parçası.
Amazon’un Sizin Adınıza Diğer Web Sitelerinden Ürün Satın Almasına İzin Verin
Şubat ayında Amazon, platformunda satılmayan ürünleri uygulamasındaki arama sonuçlarında göstermeye başladı. Şimdi Amazon, müşterilerin bu ürünlerden bazılarını doğrudan Amazon uygulaması içinden üçüncü taraf sitelerden satın almalarına olanak tanıyan yeni bir araçla çıtayı daha da yükseltiyor.
Benim İçin Satın Al özelliği şu anda ABD’li müşterilerin bir kısmı ve sınırlı sayıda markayla beta testinden geçiyor ve şirket, aldığı geri bildirimlere dayanarak özelliği daha fazla müşteriye ve daha fazla markaya sunmayı planladığını söyledi.
Müşteriler Amazon arama çubuğunda markalı ürünler aradığında artık Amazon’dan, üçüncü taraf satıcılarından ve diğer harici mağazalardan ek ilgili ürünlerden ilgili sonuçları görecekler. Üçüncü taraf markalardan gelen sonuçlar, arama sonuçlarının “Marka sitelerinden doğrudan alışveriş yap” etiketli ayrı bir bölümünde görünür. Bunların hepsi, müşterilerin bu markalarla alışverişlerini yapmak için üçüncü taraf sitelere bağlantı vermelerine olanak tanıyan şubat ayındaki özellik güncellemesinin bir parçasıydı.
Artık alışveriş yapanlar, Amazon’un satın alma işlemini kendi adlarına yapmasını talep etmek için “Benim İçin Satın Al” bağlantısına (mevcut olduğunda) tıklama seçeneğine de sahip olacak. Müşteriler Amazon’da ödeme yapar ve Amazon uygulamasının aracılık yetenekleri daha sonra markanın web sitesinde onlar için satın alma sürecini tamamlar.
Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra müşteriler marka mağazasından bir sipariş onay e-postası alacak ve siparişlerini Amazon uygulamasından takip edebilecekler. Ancak teslimat, iadeler, değişimler ve müşteri hizmetleri yine de markanın kendisi tarafından yönetilecek.
Amazon, uygulaması üzerinden başlatılan siparişlerin ayrıntılarına erişebileceğini ancak bir müşterinin bir markayla ilgili önceki alışveriş geçmişine veya müşterilerin doğrudan o markayla yapacağı gelecekteki siparişlerin ayrıntılarına erişemeyeceğini açıkça belirtti.
Amazon’da Alışveriş Direktörü olan Oliver Messenger bir açıklamada, “Alışverişi daha da kolay hale getirmek için her zaman yeni yollar icat etmek için çalışıyoruz ve şu anda mağazamızda satmadığımız diğer marka mağazalardaki ürünleri müşterilerin hızlı ve kolay bir şekilde bulup satın almalarına yardımcı olmak için ‘Benim İçin Satın Al’ özelliğini yarattık” dedi. “Bu yeni özellik, müşterilerin tanıdık Amazon Shop uygulaması içinde diğer markalardan sorunsuz bir şekilde satın almalarına yardımcı olmak için aracı yapay zekayı kullanırken, markalara daha fazla görünürlük ve sorunsuz dönüşüm sağlıyor.”
Tüketiciler Amazon’da web genelinde alışveriş yapmaya istekli olsalar da, markalar için bu daha zor bir satış olacaktır; çünkü markalar, müşterileri için bu azaltılmış sürtünmeyi sağlayarak karşılığında Amazon’a bir miktar kontrol ve veri vermek zorunda kalacaklardır. Tüm markalar böyle bir anlaşma yapmaya istekli değil, özellikle de birinci taraf verilerinin giderek daha değerli bir kaynak haline geldiği bir dünyada. Ancak, Amazon’un markalı vitrinlerinin ve Buy with Prime teklifinin evrimi bir gösterge ise, başta direnenler bile, birçok marka sonunda buna yanaşacaktır.
Amazon bu denklemden ne elde ediyor? Retail TouchPoints’ten gelen bir soruya yanıt olarak Amazon, şirket bu yeni yöntemi denerken üçüncü taraf satışlarından komisyon almayacağını söyledi. Yine de, trafik ve veriler muhtemelen Amazon’un bu satışlardan elde edeceği en değerli varlıklardır, yalnızca reklamcılığın artık Amazon’un işinin en büyük parçalarından biri olması nedeniyle değil, aynı zamanda şirketin yalnızca kendi sitesinde değil, Amazon DSP ve yeni Perakende Reklam Hizmeti aracılığıyla web genelinde reklam için bir kanal olma yönündeki diğer hırsı nedeniyle de.
İstediğiniz Ürünleri Amazon’un Aramasına İzin Verin
Amazon’un yapay zeka destekli ikinci yeni özelliği ise kullanıcıların ilgi alanlarına, fiyat limitlerine ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş alışveriş istekleri oluşturmalarına ve daha sonra Amazon’da mevcut olan ilgili ürünleri bulma görevini kullanıcılara devretmelerine olanak tanıyan İlgi Alanları’dır.
Amazon, bu teklifi “tutkularınızla ilgili ürünleri keşfetme ve satın alma şeklinizi dönüştüren” bir araç olarak tanıttı. Bir kullanıcı bir İlgi Alanı oluşturduğunda, Amazon geniş çevrimiçi mağazasına eklenen yeni envanteri sürekli olarak tarayacak ve alışveriş yapanları bu ilgi alanlarıyla uyumlu yeni mevcut ilgili ürünler, yeniden stoklar ve fırsatlar hakkında proaktif olarak bilgilendirecek.
İlgi “istekleri” “kahve severler için demleme aletleri ve araçları” ve “en son pickleball ekipmanları ve aksesuarları” kadar basit veya “Evimi dekore etmek için duvar sanatı arıyorum. Tuval değil, siyah metalden yapılmış soyut veya modern bir şey istiyorum. Belki geometrik bir tasarım, minimalist bir parça. Çok geleneksel veya boyalı olmayan, bir açıklama yapan endüstriyel tarzda dekorlardan hoşlanıyorum.” kadar karmaşık ve ayrıntılı olabilir.
İlgi Alanları şu anda ABD’deki müşterilerin küçük bir kısmına sunuluyor ve önümüzdeki aylarda geri kalan ABD’li müşterilere de sunulacak.
Tüketiciler, çevrimiçi olarak mevcut ürünlerin miktarı ve çeşitliliği karşısında giderek daha fazla bunaldıklarını ifade ediyorlar, ayrıca istediklerini bulmak için bu seçenekler arasında seçim yapmanın zorluğundan da bahsetmiyorum bile. Amazon, İlgi Alanarı ile bu sorun noktasını doğrudan ele alıyor ve bu zahmetli arama sürecini tüketicilerin elinden alıyor ve bu süreçte onlara sürekli olarak Amazon uygulamasına geri dönmeleri için nedenler sunuyor.
Bu yeni araçlar aynı zamanda Amazon’un, çevrimiçi alışverişin zorluklarını ve sıkıntılarını ortadan kaldırmayı vaat eden OpenAI, Perplexity ve Google gibi şirketlerin giderek artan aracılık araçlarına karşı bir korunma aracı görevi de görüyor.