Starbucks, çalışan deneyimini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla yeni bir yapay zekâ aracını mağazalarında test etmeye başladı. “Green Dot Assist” adı verilen bu yeni çözüm, Haziran 2025 itibarıyla 35 mağazada denemeye alındı.
Microsoft Azure OpenAI altyapısıyla geliştirilen bu yapay zekâ, mağaza içi çalışanların sipariş hazırlama, teknik sorunları çözme ya da operasyonel sorular gibi konularda anlık destek almasını sağlıyor. iPad üzerinden erişilen sistem, yazılı ya da sesli olarak doğal dilde sorulan sorulara sohbet formatında yanıt veriyor.
Starbucks için Hedef: Daha Az Sürtünme, Daha Fazla Bağlantı
Starbucks CTO’su Deb Hall Lefevre, yeni sistemin temel amacının “operasyonel sürtünmeleri azaltmak ve baristalara müşteriyle daha fazla vakit geçirme fırsatı sunmak” olduğunu belirtiyor. Green Dot Assist ile, baristaların günlük tekrarlayan görevlerde harcadığı zaman azalırken, müşteriyle kurulan bağın güçlenmesi hedefleniyor.
Pilot uygulamanın ardından, Starbucks bu sistemi 2025 sonbaharında ABD ve Kanada genelindeki mağazalarına yaygınlaştırmayı planlıyor.
4 Dakikada Teslim Hedefi
Starbucks’ın yeni CEO’su Brian Niccol, müşterilere dört dakika içinde sipariş teslimi hedefiyle daha çevik ve yenilikçi bir strateji izlediklerini açıklamıştı. Bu doğrultuda yapay zekâ çözümleri, hem çalışan verimliliğini artırmak hem de müşteri deneyimini hızlandırmak için önemli bir rol oynuyor.
Yeni dönemde Starbucks, teknoloji yatırımlarını sadece operasyonları optimize etmek için değil, çalışan memnuniyetini ve müşteriyle kurulan bağı güçlendirmek için de kullanmaya hazırlanıyor.