Liquid Web’in Chain Store Age’e sağladığı verilere göre, bazı durumlarda nispeten genç olan Amerikalılar, dürtüsel satın alımlara en yatkın grup gibi görünüyor.
CSA kıdemli editörü Dan Berthiaume’nin anket sonuçlarını incelerken belirttiği gibi, X kuşağı, dürtüsel satın alma yapma olasılığı en yüksek olanlar (%17) arasında yer alırken, onları biraz daha genç olan Y kuşağı alışverişçileri (%14) ve Z kuşağı üyeleri (%11) takip ediyor.
“En yaygın dürtüsel satın alımlar giyim (%43), yiyecek ve içecek (%41) ve elektronik eşyalar (%41) oldu. Z kuşağı katılımcıları en çok yiyecek ve içeceğe (%67) yönelirken, milenyum kuşağı giyimi (%47) tercih etti ve X kuşağı katılımcıları en sık ev eşyası (%45) satın aldı.”
Amazon, Dürtüsel Satın Alma Pazarına Hakim Oluyor, Sosyal Medya Platformları ise Z Kuşağının İlgisini Çekiyor
E-ticaret dünyasının gözdesi Amazon’un, ABD’li alışveriş yapanların dürtüsel satın alımlarının kaynağı olarak en çok gösterilen satıcı olması şaşırtıcı olmayabilir. Katılımcıların neredeyse dörtte üçü (%74), reklam gördükten hemen sonra satın alma kararı verdi. YouTube ve Facebook ise, sırasıyla %29 ve %27’lik bir oranla, siyah-sarı markanın belirlediği çıtanın çok gerisinde kaldı ve bu platformlarla ilgili satın alma kararını reklamdan sonra verdiklerini belirtti.
Ancak bir reklamın ardından hızlı bir satın alma işlemi gerçekleştirenlerin arasında Z kuşağı katılımcılarının bunu sosyal medya platformlarında yapma olasılığı çok daha yüksekti; bunlar arasında YouTube (%47), Instagram (%40), Reddit (%33) ve TikTok (%27) yer alıyordu.
Genel olarak, katılımcıların yaklaşık yedide biri (%14) yakın zamanda çevrimiçi bir dürtü satın alımı yaptığını belirtti; bu, bir reklamı gördükten sonraki bir dakika içinde satın alma işlemi yapmak anlamına geliyor.
Çalışmanın diğer ilginç bulguları şunlardır:
- Berthiaume’un da belirttiği gibi, ani satışlar ve geri sayım zamanlayıcıları gibi tetikleyiciler de dahil olmak üzere “aciliyet temelli taktikler”, dürtüsel alıcıların %70’i tarafından satın alma kararının arkasındaki temel itici güç olarak gösteriliyor.
- Ankete katılanların neredeyse tamamı (%85), en az bir dürtüsel çevrimiçi alışverişten pişmanlık duyduğunu belirtirken, Z kuşağı bu konuda başı çekiyor (%89).
- Ankete katılanların neredeyse yarısı (%42), akşam 18:00 ile 21:00 saatleri arasında dürtüsel olarak alışveriş yapma olasılıklarının en yüksek olduğunu, en çok cuma ve cumartesi günlerinin tercih edildiğini belirtti.
- Ankete katılanların beşte biri (%20) anlık alışverişlerde 200 dolardan fazla harcama yaptığını söyledi.
Son olarak, hızlı ve sorunsuz ödeme, dürtüsel satın alma davranışını kolaylaştırmak için mantıksal bir gereklilikti. Ankete katılan e-ticaret işletmelerinin neredeyse tamamı (%90) hızlı ödeme prosedürleri uygulamıştı ve bunların %71’i, bunun müşteri sadakatini artırdığını belirtti.
Tüketici tarafında, entegrasyon hataları en sık karşılaşılan ödeme sorunlarını oluşturdu (%43), bunu müşterinin süreçle ilgili kafası karışıklığı (%38), platform sınırlamaları (%28) ve geliştirici desteğinin eksikliği (%22) izledi.