İlham Ol, Bi’Sektör Dergi’nin perakende dünyasında fark yaratan vizyoner liderleri ağırladığı özel bir köşe. Bu bölümde, markalarıyla sektöre yön veren isimler; dönüşüm hikâyelerini, ilham aldıkları değerleri ve perakendenin geleceğine dair bakış açılarını paylaşıyor.
Bi’Sektör Dergi Sonbahar 2025 sayısında, Zsa Zsa Zsu Genel Müdürü Gökhan Sezer ile bir araya geldik. Zsa Zsa Zsu’nun sadece bir mağaza değil, “ilhamın mekâna dönüştüğü” bir marka olarak doğuşunu; estetikle ticareti, tasarımla duyguyu buluşturan vizyonunu konuştuk.
Zsa Zsa Zsu, mağaza konsepti ve atmosferiyle sektörde farklı bir yerde konumlanıyor. Hatta bazı müşteriler mağazaları “Pinterest’ten çıkmış gibi” olarak tanımlayabiliyor. Bu yaklaşımın arkasındaki vizyon nedir ve böyle bir mağaza deneyimi tasarlarken perakendede neyi değiştirmeyi hedeflediniz?
Biz yalnızca mağaza açmıyoruz, global standartlarda 360 derece mağazacılık deneyimi tasarlıyoruz.Vitrinlerimiz birer ilham sahnesi, mağaza içindeki sergileme ünitelerimiz küratöryel düzenlenmiş sergi alanları gibi kurgulanıyor. Her ürün, sanat eseri estetiğiyle sunuluyor; renkleriyle, dokusuyla ve hikâyesiyle kendi dünyasını anlatıyor. Zsa Zsa Zsu mağazaları, alışverişin ötesinde ilhamın elle tutulur hâle geldiği benzersiz deneyim alanları. Bu vizyonun merkezinde müşteri deneyimi var. Bizim için mağazaya atılan her adım; ilham veren, ruhu besleyen, insanlara kendilerini daha özgür hissettiren bir yolculuk ve bu yolculuğun başrolünde müşterilerimiz var.
Mağazalarımın iç mekân tasarımı ve koleksiyonlarımızın sunduğu renkler, desenler ve dokular ziyaretçileri günlük hayatın temposundan uzaklaştırıyor; tasarımın gücüyle iyi hissetmenin mümkün olduğunu gösteriyor.Müşterilerimizin sıkça dile getirdiği gibi mağazalarımız birer “terapi noktası.” Zsa Zsa Zsu mağazalarında geçirilen zaman, ürün seçmenin çok ötesinde; ilham veren bir kaçış ve yeni bir perspektif kazanma anı. Bu yüzden Pinterest benzetmesi tesadüf değil: Biz ev dekorasyonu ve yaşam stilinde ilhamın görsel hafızasını yeniden kurguluyor, bu dünyaya heyecan dolu Zsa Zsa Zsu hissini katıyoruz.
Perakendenin ezberlerini bozmak için buradayız.
Alışverişi tek yönlü bir satın alma süreci olmaktan çıkarıp, yaratıcı, ilham verici ve ruhu besleyen bir deneyime dönüştürmek konusunda iddialıyız.
Türkiye’de deneyim mağazacılığı, başarılı işler olsa da henüz olgunlaşma aşamasında. Zsa Zsa Zsu’nun bu alanda “yeni bir deneyim devi” yaratma potansiyeli hakkında ne düşünüyorsunuz? Sektör için hangi boşluğu doldurmak ana hedefiniz oldu?
Türkiye’de deneyim mağazacılığı yükseliyor ama hâlâ olgunlaşma sürecinde. Zsa Zsa Zsu, bu alanda “oyunun kurallarını değiştirecek” ve yalnızca Türkiye’de değil, global ölçekte ses getirecek bir model olarak doğdu.Amacımız alışverişi duygusal ve estetik bir yolculuğa dönüştürmek ve bu alanda yeni standartlar yaratmak. Biz, seri mağaza açmanın ötesine geçip insanlara ilham veren, hayatlarına yeni bir yön katan mecralar inşa ediyoruz.
Sektörün en büyük eksiği, alışverişin tek boyutlu bir işlem olarak görülmesiydi. Biz bu algıyı kırıyoruz.Ziyaretçilerimiz mağazalarımıza adım attığında atmosferi, hikâyeyi ve ruhlarını besleyen ilham dolu bir deneyimi yaşıyor. Müşteri geri bildirimleri de bunu doğruluyor: mağazadan ayrılan herkes, ruhuna dokunan ve onu harekete geçiren Zsa Zsa Zsu hissini hayatının her anına taşıyor.
Vizyonumuz, deneyim mağazacılığını Türkiye’de global ölçekte örnek gösterilecek bir seviyeye taşımak.Farkımız; estetik, tasarım vizyonu ve ilhamı bütüncül bir yaşam stili olarak sunmamız. Bunun ilk adımını çok yakında Göktürk’te açılacak Zsa Zsa Zsu Café ile göreceksiniz. Ve vizyonumuzu somut hedeflerle destekliyoruz. Kısa sürede, perakendenin geleceğinde Zsa Zsa Zsu’nun adı bir “deneyim devi” olarak anılacak.
Zsa Zsa Zsu için önümüzdeki dönem yatırımları nasıl ilerleyecek? Yeni lokasyonlar, konsept genişletme veya iş birlikleri gibi planlarınız var mı?
Zsa Zsa Zsu için yatırımlarımızı üç ana eksende şekillendiriyoruz: yeni mağazalar, konsept genişlemesi ve iş birlikleri. Mağazalaşmada hedefimiz çok net: 5 yıl içinde Türkiye’de 90, yurtdışında 145 mağaza. Global büyümede ilk adımımız MENA bölgesi, ardından ABD olacak. Bodrum’dan İstanbul’a uzanan yolculuğumuz şimdi yeni coğrafyalarla buluşmaya hazırlanıyor. Bu büyüme, “deneyim mağazacılığı” vizyonumuzu somutlaştıran en kritik adım. Önümüzde önemli bir eşik var: Ocak 2026’da Paris’te gerçekleşecek Maison & Objet Fuarı’nda yer alarak uluslararası vitrine çıkıyoruz.
Konsept genişletmede ev dekorasyonu ve yaşam tarzı ürünlerimizi daha da zenginleştiriyor, mobilya ve moda kategorilerinde iddiamızı yükseltiyoruz. Amacımız, mağazalarımızı ziyaret eden herkesin evine ve hayatına dokunan, ruhu yükselten, koleksiyon değerinde tasarımları tek çatı altında buluşturmak. İş birliklerinde ise hem yerel hem de uluslararası tasarımcılarla ortaklıklar kurmaya devam edeceğiz. Çünkü Zsa Zsa Zsu’nun ruhu, farklı kültürlerden ve yaratıcı bakışlardan besleniyor. Önümüzdeki dönemde yalnızca mağazacılıkta değil, dijitalde de ses getiren projeler hayata geçireceğiz. Yurtiçinde kurduğumuz özgün deneyimi aynı güçlü etkiyle online’a taşıyoruz. Hem Türkiye’de hem de yurtdışında e-ticarette sektöre yön verecek adımlar atarak Zsa Zsa Zsu’yu daha geniş kitlelerle buluşturacağız. Üzerinde çalıştığımız yenilikçi CRM platformumuzla, kişiselleştirilmiş ve katma değerli projeler aracılığıyla müşterilerimizle çok daha güçlü ve anlamlı bağlar kurmayı hedefliyoruz. Kampanya dünyasında ise ezberleri bozuyor, oyunun kurallarını yeniden yazacak ve sektöre ilham verecek modeller geliştiriyoruz
Bizim için yatırım, yalnızca büyüme değil; perakendeye yeni bir soluk kazandırmak, Zsa Zsa Zsu’ca bir perakende dili oluşturmak demek. Attığımız her adım, Zsa Zsa Zsu’yu deneyim odaklı, ezber bozan, herkesin izlediği global bir marka olarak konumlandırma hedefimizin bir parçası. Kısa sürede, perakendenin geleceğinde Zsa Zsa Zsu’nun adı bir “deneyim devi” olarak anılacak.
Mağaza atmosferi kadar, ürün seçkisi ve kategori kurgusu da perakende stratejisinin kritik unsurları. Zsa Zsa Zsu, ürün portföyünü oluştururken hangi kürasyon kriterlerini ve tedarik stratejilerini önceliklendiriyor? Bu seçimler, mağaza deneyimini nasıl güçlendiriyor?
Zsa Zsa Zsu’da mağaza atmosferi kadar ürün seçkisi ve koleksiyon kurgusu da perakende vizyonumuzun merkezinde. Burada da sıra dışıyız. Bizim için ürün portföyünü oluşturmak, sıradan bir satın alma süreci değil; markamızın ruhunu yansıtan, ilhamı görünür kılan bir kürasyon çalışmasıdır.
Ürün seçiminde üç temel pusulamız var: ilham verme gücü, farklı kültürlerden beslenen çeşitlilik ve dokunduğunuz anda iyi hissettiren kalite. Tasarımlarımızın bir kısmını kendi ekibimiz yaratıyor, bir kısmını ise dünyanın dört bir yanındaki zanaatkârlar ve tasarımcılarla yaptığımız iş birlikleriyle hayata geçiriyoruz. Bu yaklaşım bize yalnızca özgünlük kazandırmıyor; aynı zamanda farklı kültürlerin yaratıcılığını global ölçekte mağazalarımıza taşımamıza imkân veriyor. Tedarik anlayışımızın merkezinde sürdürülebilirlik, el işçiliği ve kalıcılık var. Müşterilerimizin evlerine ve hayatlarına uzun yıllar eşlik edecek, her bakıldığında yeniden heyecan uyandıracak parçaları özenle seçiyoruz. Lokal üreticilerle iş birliği yaparak yerel ekonomiyi destekliyoruz.
Bu sayede Zsa Zsa Zsu mağazalarına adım atan herkes yalnızca estetik açıdan değil, hikâyesi ve dokusuyla ruhuna işleyen ürünlerle karşılaşıyor. Mağaza atmosferi ile ürün portföyü birleşiyor, bütünsel bir deneyime dönüşüyor ve müşterilerimizin sıkça dile getirdiği gibi Zsa Zsa Zsu, bir ilham veren bir “terapi noktası”na dönüşüyor.
Zsa Zsa Zsu’nun mağazaları kadar şirket kültürü de merak uyandırıyor. Hızlı büyüyen genç bir marka olarak ekip yapınızı, karar alma süreçlerinizi ve saha ekiplerinden gelen geri bildirimleri nasıl organize ediyorsunuz? Bu yaklaşım markanın kısa sürede dikkat çekici bir ivme yakalamasında nasıl bir rol oynadı?
Karar alma süreçlerinde çevik, sahaya yakın ve vizyoneriz. Yönetim ekibimiz, mağaza operasyonlarından pazarlamaya, e-ticaretten depoya ve kategori & tasarım departmanına kadar her noktadan gelen geri bildirimleri dikkate alıyor. En çok sahadan gelen içgörülere değer veriyoruz; çünkü markanın nabzı mağazalarda atıyor. Müşterilerle doğrudan temas eden ekip arkadaşlarımızın aktardıkları, ürün geliştirmeden mağaza atmosferine kadar her alanda yolumuzu aydınlatıyor. Aynı şekilde e-ticaret kanalımızdan elde ettiğimiz veriler de müşterilerimizin beklenti ve davranışlarını anlamamızda, stratejimizi şekillendirmemizde önemli bir rol oynuyor.
Yaklaşımımızı markamızın değerleri yönlendiriyor: tutkuyla çalışmak ve değer üretmek, hayallerimizi paylaşarak birlikte fark yaratmak, iz bırakan deneyimler tasarlayıp ezber bozmak ve sürekli kendimizi geliştirerek geleceği kurgulamak. Bu değerler ekiplerimizin kendilerini özgürce ifade etmeleri için alan açıyor, her katkının gerçek bir sahiplenmeye dönüşmesini sağlıyor.
Kısa sürede yakaladığımız ivmenin ardında stratejik yatırımlar kadar bu ortak ruh var. Zsa Zsa Zsu’nun hızlı büyümesi, değerlerimizden güç alan kültürümüz ve fiziksel ile dijital deneyimi birlikte geliştirme yaklaşımımızın bir sonucu. Bizim için kültür, rakamların ötesinde sürdürülebilir büyümenin en büyük güvencesi.
Türkiye’de perakende sektörü dalgalı bir ekonomik ortamdan geçiyor. Zsa Zsa Zsu, bu zorlu şartlarda sektörde kısa zamanda çok önemli bir yer kazandı. Nedir bu başarının kilit noktası, nasıl değerlendiriyorsunuz?
Türkiye’de perakende sektörü zaman zaman dalgalı bir ekonomik iklimden geçse de, Zsa Zsa Zsu’nun kısa sürede elde ettiği başarı tesadüf değil. Bu başarıyı mümkün kılan çok net unsurlarımız var. Her şeyden önce işin mutfağından gelen, perakendeyi en ince detayına kadar bilen güçlü bir yönetim kadrosuna sahibiz. Bu yapı, stratejik kararları hızlı, doğru ve kararlı şekilde almamızı sağlıyor. Markamızı cesaret, girişimcilik ve farklılaşma üzerine kurduk. Ev ve yaşama odaklanmamız, müşterilerin yaşam alanlarına renk ve yenilik katma ihtiyacını en doğru zamanda karşılamamıza imkân verdi. En önemlisi ise, yalnızca ürün sunmakla yetinmeyip ilham veren bütünsel bir deneyim yaratmamız.
Başarımızı besleyen bir diğer unsur ise kültürümüz ve değerlerimiz. Ekiplerimizin özgürce fikir üretmesi, sahadan gelen geri bildirimlerin hızla karar süreçlerine yansıması ve birlikte fark yaratma inancı, bize benzersiz bir esneklik ve hız kazandırıyor. Biz işimizi tutkuyla yapıyoruz, her aşamada değer üretiyoruz ve sınırları zorlayan yaratıcılığımızla sıradanlıktan uzaklaşıyoruz.
Kısacası, Zsa Zsa Zsu’nun başarısının arkasında; güçlü yönetim, doğru zamanda atılan cesur adımlar, müşterilerin hayatına dokunan deneyimler ve değerlerimizden beslenen güçlü bir şirket kültürü var. Biz yalnızca büyümüyoruz; perakendeye yön veriyor, global ölçekte iz bırakıyor ve Türkiye’deki markalaşma yolculuğumuzla sektöre öncülük etmek için çalışıyoruz.