Müşteriler için erişilebilir ve keyifli alışveriş mekânları oluşturmak tüm satıcılar için birincil hedef noktası. Bir diğer önemli husus ise kapsayıcı hamleler yapmak. Buna en iyi örnek ise İngiltere oldu. Ülkedeki mağazalar engelli her beş kişiden birine keyifli bir perakende satış deneyimi sunacak.
Çoğu zaman perakende satış ortamları müşterilerin dikkatini çekmek için yüksek ses, parlak ışık ve güçlü kokularla ilişkili yerler olabiliyor. Fakat bununla birlikte mağazaların bu faktörleri bazı insanlara stresli bir alışveriş deneyimi yaşatabiliyor.
Özellikle pandemi sonrası kısıtlamaların gevşetilmesinin ardından ana caddelerin yeniden canlanması müşteriler tarafından memnuniyetle karşılanıyor. Ama yine bir noktada insan yoğunluğu da bazı kişiler için stresli bir ortam hazırlayabiliyor.
İngiltere ‘Sessiz Saatler’i Nasıl Uyguluyor?
İngiltere’nin en büyük süpermarket zincirlerinden biri olan Tesco bugünlerde ‘Sessiz Saatler’ i mağazalarında kalıcı hale getireceğini duyurdu. Çarşamba ve Cumartesi günlerinde sabah saat 9 ve akşam saat 10 arasında, bazı müşteriler için alışverişi kolaylaştırmak adına süpermarketlerinde ışıkları kısacak.
Firma ayrıca mağaza içerisinde yer alan self servis kasaların ve diğer cihazların sesini azaltmak için daha fazla geliştirme yapacaklarının sözünü verdi. Bu şekilde kasalarda ödeme esnasında oluşan gürültüyü azaltacak.
Tesco Group Müşteri Teklif Direktörü Claire Pickthall şunları söyledi: “Bazı insanlar için alışveriş gezisinin stresli olabileceğini ve sadece engelli insanlar için değil, alışveriş yaparken daha sakin bir yer arayan diğer müşteriler için de stresli olabileceğinin farkındayım. Herkesin bilmesini isteriz ki Tesco, alışveriş yapmak veya çalışmak için hoş bir yer.”
İngiltere’nin en büyük bağımsız oyuncak perakendecisi The Entertainer, yıl boyunca ‘Sessiz Saatler’ i düzenlemeyi taahhüt ederek, müşterilerin genellikle koşuşturmalı alışveriş deneyiminden kaçınmalarına yardımcı oluyor.
Şirket aynı zamanda otistik müşterilerini destekleme ve kendi çalışanlarına özel bireylerle ilgili ek personel eğitimi sağlama taahhüdü nedeniyle Ulusal Otistik Yardım Kuruluşu tarafından ‘Otizm Dostu Ödülü’ne layık görüldü.
Ulusal Otistik Toplum anketi, otistik insanların %64’ünün mağazalardan kaçındığını gösteriyor. Ek olarak, %28’i otizmleriyle ilgili nedenleri yüzünden halka açık bir yeri terk etmelerinin istendiğini bildirmiştir.
İnsanlar dünyayı farklı şekillerde hissedebilir, görebilir ve deneyimleyebilir. İhtiyacı olan herhangi bir müşteri için daha sakin ve daha sessiz bir ortam yaratmak, pek çok kişinin alışveriş deneyiminde olumlu bir fark yaratacak düşük maliyetli bir çabadır.