Dünyanın en büyük özel sektör işverenlerinden Walmart, yapay zekâyı iş süreçlerine entegre ederken çalışanlarının teknolojiye uyumunu da önceliklendiriyor. Şirketin haziran ayında 2,1 milyondan fazla çalışanına yönelik gerçekleştirdiği ankete 1,7 milyondan fazla yanıt verildi. Sonuçlar, yapay zekâ eğitimi alan çalışanların bu teknolojiyi kullanma konusunda daha fazla güven duyduğunu ortaya koydu. Walmart, OpenAI ve Google iş birlikleriyle çalışanlarına ücretsiz yapay zekâ eğitimleri ve sertifika programları sunuyor.
Yapay Zekâ Eğitimi Çalışanların Teknolojiye Bakışını Değiştiriyor
Walmart’ın verilerine göre, OpenAI eğitim programına katılan çalışanların yapay zekâ kullanma konusundaki güveni yüzde 27 arttı. Ofis çalışanlarının yüzde 77’si yapay zekânın işlerini geliştirme potansiyeli konusunda heyecan duyduğunu belirtirken, ABD’deki mağaza çalışanlarının yüzde 84’ü dijital araçları kullanma konusunda kendine güvendiğini ifade etti.
Şirketin yaklaşımı, yapay zekâ dönüşümünde yalnızca yeni teknolojiler sunmanın yeterli olmadığını gösteriyor. Çalışanların bu araçları günlük işlerine nasıl entegre edeceklerini öğrenmesi, teknolojinin benimsenmesini kolaylaştırıyor. Ücretsiz eğitim ve sertifika programları da çalışanların yapay zekâyı işlerini tehdit eden bir unsur yerine, iş süreçlerini geliştiren bir araç olarak değerlendirmesine katkı sağlıyor.
Walmart, İnsan ve Teknolojiyi Birlikte Konumlandırıyor
Walmart, yapay zekâ ve otomasyonu özellikle dağıtım merkezlerindeki bazı süreçleri kolaylaştırmak için kullanıyor. Şirketin hedefi, çalışanların fiziksel iş yükünü azaltırken insan değerlendirmesi ve karar verme becerilerinin önemini korumak. Walmart’ın Dallas’taki inovasyon merkezinde otomasyon uygulamalarının, bazı çalışanların görevlerini kalite kontrol gibi farklı alanlara yönlendirdiği belirtiliyor.
Mağazalarda da benzer bir yaklaşım öne çıkıyor. Walmart, müşterilerin özellikle kasa işlemlerinde insanlarla iletişim kurmayı tercih ettiğini belirterek teknolojiyi insan temasının yerine geçirmekten çok, çalışanların müşteri sorunlarını çözmeye daha fazla zaman ayırmasını sağlayacak şekilde kullanıyor.
Şirketin Meksika’daki mağazalarından birinde görev yapan bir mağaza yöneticisinin, raporları analiz etmek ve taze gıda satışlarını artırmak amacıyla kendi yapay zekâ aracını geliştirmesi bu yaklaşımın örneklerinden biri. Yönetici, teknolojiyi kullanarak mağazayı yönetmeye devam ederken satış performansını destekleyen kararlar alabiliyor.
Perakende İçin Çıkarım: Teknoloji Yatırımı Kadar Çalışan Yetkinliği de Önemli
Walmart’ın uygulamaları, perakendede yapay zekâ dönüşümünün yalnızca yazılım ve otomasyon yatırımlarından ibaret olmadığını ortaya koyuyor. Teknolojinin operasyonel fayda yaratabilmesi için çalışanların bu araçları kullanabilmesi, sonuçlarını değerlendirebilmesi ve müşteri ihtiyaçlarına uygun biçimde uygulayabilmesi gerekiyor.
Perakendede yapay zekânın başarısı, yalnızca hangi teknolojinin kullanıldığına değil, çalışanların bu teknolojiyi günlük operasyonlarda ne kadar etkili kullanabildiğine bağlı.