Maybelline New York, ChatGPT üzerinden gerçek zamanlı sanal makyaj deneme deneyimini kullanıma sundu. L’Oréal’in ModiFace teknolojisiyle geliştirilen uygulama, tüketicilerin ürün önerisi almasını, makyaj tonlarını kendi yüzlerinde denemesini ve satın alabilecekleri mağaza veya çevrim içi satış noktalarına ulaşmasını tek bir sohbet içerisinde mümkün kılıyor. Böylece Maybelline, ChatGPT’ye gerçek zamanlı sanal makyaj deneme özelliği taşıyan ilk güzellik markası oldu. Deneyim, 29 Ekim 2026 itibarıyla kullanıma açıldı.
Uygulama, tüketicilerin klasik ürün kataloglarında gezinmesi yerine ihtiyaçlarını doğal bir dille ifade etmesine dayanıyor. Kullanıcılar özel bir etkinlik için ruj önerisi isteyebiliyor, cilt alt tonlarına uygun ürünleri sorabiliyor veya belirli bir makyaj görünümünü tarif edebiliyor. ChatGPT üzerinden sunulan önerilerin ardından ürünler canlı kamera veya yüklenen fotoğraf aracılığıyla sanal olarak denenebiliyor.
Ürün keşfinden satın almaya uzanan yeni güzellik yolculuğu
Maybelline’in ChatGPT deneyimi üç temel aşamadan oluşuyor: danışmanlık, sanal deneme ve satın alma noktalarına yönlendirme.
İlk aşamada kullanıcı, makyaj ihtiyacını ve tercihlerini sohbet üzerinden anlatıyor. Sistem, Maybelline ürün portföyünden kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor. İkinci aşamada seçilen ürünün rengi ve görünümü, kullanıcının yüzünde gerçek zamanlı olarak görüntülenebiliyor. Son aşamada ise “Where to Buy” özelliğiyle ürünün çevrim içi veya fiziksel olarak bulunabileceği satış noktalarına yönlendirme yapılıyor.
Bu deneyimin arkasında L’Oréal’in ModiFace teknolojisi bulunuyor. Artırılmış gerçeklik ve yapay zekâ tabanlı sanal deneme altyapısı, kozmetik ürünlerin farklı cilt tonları ve yüz özellikleri üzerindeki görünümünü simüle ediyor. Böylece tüketiciler, ürünü satın almadan önce kendilerinde nasıl durabileceğine ilişkin fikir edinebiliyor.
Uygulama, L’Oréal’in Haziran 2026’da VivaTech etkinliğinde tanıttığı pilot çalışmanın tüketici kullanımına açılmış versiyonu. Şirketin daha geniş hedefi ise güzellik uzmanlığını ve dijital hizmetlerini sohbet tabanlı yapay zekâ platformlarına taşımak.
Güzellik perakendesinde yeni rekabet alanı: Yapay zekâ üzerinden ürün keşfi
Maybelline’in hamlesi, güzellik sektöründe müşteri yolculuğunun nerede başladığına ilişkin önemli bir değişimi gündeme getiriyor. Geleneksel modelde tüketici ürünleri mağazada, markanın internet sitesinde veya sosyal medya içeriklerinde keşfediyor; ardından ürün karşılaştırması ve satın alma aşamasına geçiyordu. ChatGPT entegrasyonuyla bu sürecin ilk adımı doğrudan sohbet tabanlı bir yapay zekâ platformuna taşınıyor.
Bu model, markalar açısından yalnızca yeni bir satış kanalı oluşturmak anlamına gelmiyor. Tüketicinin ürün arama, ihtiyaç belirtme ve karar verme sürecine daha erken aşamada dahil olma fırsatı sunuyor. Özellikle renk, ton ve kişisel tercihin satın alma kararında belirleyici olduğu kozmetik kategorisinde sanal deneme, ürün seçimini kolaylaştırabilecek bir araç olarak öne çıkıyor.
Perakendeciler açısından ise dikkat çeken nokta, satın alma yönlendirmesinin markanın kendi internet sitesine veya uygulamasına bağlı kalmadan farklı satış noktalarına ulaşabilmesi. Bu durum, ürün keşfi ile satışın gerçekleştiği kanal arasındaki ilişkiyi yeniden şekillendirebilir. Markalar müşterinin ilgisini kendi deneyiminde oluştururken satın alma işlemi farklı bir perakendecinin platformunda tamamlanabilir.
Bununla birlikte yeni model, markalar için müşteri ilişkisinin kontrolü ve veri sahipliği gibi soruları da beraberinde getiriyor. Tüketicinin ürün keşfini hangi platformda yaptığı, hangi önerilerle karşılaştığı ve satın alma kararını nasıl verdiği, gelecekte dijital ticaret stratejilerinin önemli başlıkları arasında yer alacak.
Maybelline’in ChatGPT entegrasyonu, güzellik perakendesinde yapay zekânın yalnızca ürün öneren bir araç olmaktan çıkarak deneme, karar verme ve satın almaya yönlendirme süreçlerini bir araya getirdiğini gösteriyor. Markalar için yeni rekabet alanı, tüketicinin alışveriş yapmak istediği platformda karşısına çıkabilmek olacak.