Perakende mağazalarının temel rolü ve amacı değişiyor. Dijital dönüşüm, satın alma yolunun daha fazlası çevrimiçi olarak değiştikçe tuğla ve harç satış noktalarını dahi gelişmeye zorladı.
Şimdi, e-ticaret genişledikçe, perakendeciler perakende mağazaların işlevselliğini yeniden tadıyor ve bu mağazaları alakalı tutmak için dijital araçlara dokunuyor. Fiziksel perakende, öngörülebilir gelecek için en büyük ve en önemli kanal olmaya devam edecek, ancak alanın nasıl kaldıraçlı olduğu dönüşecektir.
Euromonitor’un son Commerce 2040 sanal etkinliğinde, Publicis’in baş ticaret stratejisi sorumlusu Jason Goldberg, perakende mağazaların artık alışveriş yolculuğunda tekil bir temas noktası olmadığını belirtti. Şimdi, perakende mağazalar çeşitli roller oynuyor ve birden fazla misyona ve paydaşa hizmet veren platformlar haline geliyor.
Son zamanlarda, perakendeciler çevrimiçi gönderim operasyonlarını ya da markalı deneyimleri desteklemek için karbon ayak izini tamamen azalttı veya fiziksel satış noktalarını kullandı. Kişiselleştirilmiş, sürükleyici ve işbirlikçi konseptler yarının perakende mağazalarını değiştirecek.
Çıkıştan Önce İade Et
Gelecekteki perakende mağazaların ayırt edici özelliği, check-out yerine check-in işleminde müşteriyi tanımlamak olacaktır. Tarihsel olarak, mağazalar ödeme yapana kadar bir alışverişçinin kimliğini tespit etmek için dontılamamıştır ve mağaza içi alışveriş gezilerini kişiselleştirme yeteneğini sınırlamıştır.
Gelecekte, yüz taraması girişte müşterileri tanıyarak perakendecilerin perakende mağaza içi deneyimi kişisel bilgilere ve satın alma geçmişine göre uyarlamasını sağlayacaktır. Perakende mağaza genelinde yüz tanımadan yararlanmak, iş ortaklarının tüketicilere sahip oldukları şey bağlamında ürün seçenekleri konusunda yardımcı olmalarına olanak sağlayacaktır.
Deneyimsel Bilet Girişi
Perakendeciler, satın almadan önce test etme ve deneme konusundaki doğuştan gelen istek ve meraka dokunarak sıradan ürünler için alışveriş yapmanın güçlüklerini ortadan kaldırmak için teknolojiden yararlanacaklardır. Mobilya veya elektronik gibi daha fazla dikkat gerektiren ürünler için fiziksel perakende, ürünlerin satıldığı mağazalardan sürükleyici marka deneyimleri için bir aşamaya geçer.
Son yıllarda, tüketiciler minimalist bir zihniyet benimsedi ve sürekli ürün birikimine göre deneyimleri ön planda tuttu. Benzersiz etkileşimler oluşturmak, yeni gelir akışları oluşturma potansiyeline sahiptir. Örneğin, tüketiciler spor temalı bir deneyim merkezine gidebilir ve alternatif bir gerçeklik deneyiminde en iyi sporculara karşı yarışabilir. Bu konseptte yararlanmak isteyen perakendecilerin, deneyimin fiyat etiketiyle eşleşmesini sağlayan oyun alanı benzeri bir atmosfer yaratması gerekecek.
Topluluk İşbirlikleri
Tuğla ve harç satış noktaları, perakende mağaza ortaklarının ve alışveriş yapanların ürün tasarlamak ve birlikte oluşturmak için bir araya geldikleri yerler haline gelebilir. Bu mağaza içi deneyim, son tüketici için yerinde ürün özelleştirmesini vurgulayacaktır. Müşteriler, türünün tek örneği ürünü oluşturmak için ayakkabı, kıyafet veya aksesuarlar için belirli renkler veya dokular seçebilir.
Topluluk işbirliklerine odaklanan perakendeciler de sürdürülebilirliği sağlayabilir ve değerlere dayalı alıcıları hedefleyebilir. Bu perakende mağaza konsepti, tüketicileri, çalışanları ve yerel uzmanları bir araya getirerek daha önce satın alınan maddeleri onaran veya yükseltir dairesel projelerde işbirliği yapma fırsatı sunar.
Yarının Perakende Mağazaları
Perakende mağazalar genelinde faaliyet gösteren paydaşların uzun vadeli stratejileri yeniden düşünmesi gerekir. Dijital bozulmanın ilk dalgası perakende mağazaların e-ticaretle nasıl rekabet edebileceğiyle ilgili olsa da, bu bir sonraki dalga sinerjileri entegre etmek ve ortaya çıkarmakla ilgili olacak. Veriler, bunu yapmak için gerekli iş çevikliğini sağlamanın anahtarı olacaktır.
Gelecekte, perakende satış noktaları çok boyutlu olacak ve mağazalar aynı anda işlem, karşılama, etkileşim ve markalaşma alanları olarak faaliyet gösterecek.