- Amazon, 13 Ağustos’ta yaptığı duyuruda, satıcıların müşterilerin ürünü iade etmesine gerek kalmadan ürün iadesi yapabilmelerine olanak tanıyan bir program başlattığını duyurdu.
- ‘Amazon Tarafından Gerçekleştirilen İadesiz Çözümler’, satıcıların fiziksel ters lojistik sürecini ortadan kaldırarak ve müşterilerin ürünleri tutmasına izin vererek iadelerle ilgili ücretlerden kaçınmasına yardımcı olacak. Ağır hacimli ve belirli tutarın üzerindeki ürünler elbette hizmete dahil olmayacak.
- İadesiz Çözümlere başvuran satıcılar ve müşteriler, şirketin tanımladığı gibi Amazon’da iyi geçmişe sahip olmalıdır. Şirket, yalnızca “kötüye kullanım geçmişi” olmayan müşterilere iadesiz çözüm sunulabileceğini söyledi. İade yapan alışverişçinin uygun olmadığı düşünülürse, ürün yine de normal şekilde bir Amazon dağıtım merkezine gönderilebilir.
Amazon, ‘İadesiz Çözümler’ ile düşük maliyetli ürünlere sahip satıcılar için kullanışlı olabilir
Amazon, ‘İadesiz Çözümler’ ile müşteri rahatlığını artırmayı ve satıcılara iadelerle başa çıkmanın daha uygun maliyetli bir yolunu sunmayı amaçlıyor. Amazon’un dünya çapında iadeler ve yeniden ticaret başkan yardımcısı Gopal Pillai, ‘İadesiz Çözümler’ hakkında ayrı bir gönderide, program özellikle düşük maliyetli ürünlere sahip uluslararası satıcılar ve işletmeler için kullanışlı olabilir, dedi.
İadesiz Çözümler ile ilişkili hiçbir program ücreti yoktur ve programa katılmak, işletmelerin Amazon tarafından alınan iadelerle ilgili ücretlerden kaçınmasını sağlar. Şirket, iade lojistik maliyetleri arttıkça ücret yapısını yükseltiyor.
Örneğin şirket, 1 Haziran’da giyim ve ayakkabı hariç, yüksek iade oranlarına sahip ürünler için iade işleme ücretini genişletti. Amazon, ücretin israfı azaltırken iadelerin operasyonel maliyetlerini karşıladığını söyledi.
Amazon, genellikle pahalı olan ters lojistik sürecini tamamen ortadan kaldıran “sakla” iade seçeneklerini sunan birçok şirketten biridir. İade yönetimi çözümleri sağlayıcısı goTRG’nin 2023 raporuna göre, bu taktik özellikle düşük değerli ürünler için yaygındır.
Perakende devinin e-ticaret platformu Walmart Marketplace, satıcılara müşterilerin ürünlerini saklamalarına ve tam bir geri ödeme almalarına olanak sağlıyor. Bu arada, diğer perakendeciler iade ücretleri alıyor veya maliyetleri karşılamak için daha katı politikalar uyguluyor.