E-ticaret devi Amazon, alışveriş sitesi üzerindeki bir dizi kesinti sonrasında mühendislerin yapay zeka destekli araçları nasıl devreye aldığına ilişkin süreçlerini gözden geçiriyor. Kesintiler, kullanıcıların ödeme, fiyat bilgisi ve hesap erişimi gibi kritik işlevlerden mahrum kalmasına yol açtı.
İç raporlara göre şirket, bir hafta içinde dört “yüksek öncelikli” kesinti yaşadı; bunlar arasında altı saat süren ve müşterilerin siteye erişimini ciddi şekilde engelleyen bir kesinti de bulunuyor. FT tarafından aktarılan iç belgeler, “generatif AI destekli değişikliklerin” üçüncü çeyrekten itibaren yaşanan kesinti modeline katkıda bulunduğunu öne sürdü. Amazon ise bu yorumları reddetti.
Kesintilerin Kaynağı
Amazon, blog yazısında yalnızca bir olayda AI araçlarının rol oynadığını belirtti ve hiçbir kesintinin AI tarafından üretilmiş koddan kaynaklanmadığını vurguladı. Şirket, kesintinin sebebinin bir mühendisin, dahili bir wikiden alınan güncel olmayan rehber bilgileri takip etmesi olduğunu açıkladı.
Şirket sözcüsü, “Hiçbir kesinti AI tarafından yazılan koddan kaynaklanmadı. Sorun, bir mühendisin, AI ajanının dahili wiki’den çıkardığı hatalı tavsiyeyi uygulamasından kaynaklandı” dedi. Ayrıca, kesintileri inceleyen toplantının olağan operasyonel gözden geçirme sürecinin bir parçası olduğunu, acil bir soruşturma niteliği taşımadığını belirtti.
AI Dağıtımlarında Ek Denetimler
Amazon, bazı iddiaları geri çevirse de, generatif AI kullanımına yönelik iç denetimlerin hâlâ gelişim aşamasında olduğunu kabul etti. İç yazışmalara göre, şirket kritik e-ticaret alanlarında AI destekli değişikliklerin devreye alınması sırasında “kontrollü sürtünme” olarak adlandırılan ek denetimler getirmeyi planlıyor. Bu alanlar; ürün fiyatlandırması, hesap yönetimi ve ödeme süreçleri gibi ticari açıdan en hassas bölümleri kapsıyor.
Yapay Zeka Yatırımları ve İş Gücü Düzenlemeleri
Kesintilerin incelemesi, Amazon’un AI stratejisinin kritik bir dönemde olduğu bir zamana denk geliyor. Şirket, yapay zeka altyapısına yatırımını dramatik biçimde artırıyor ve bu yıl yaklaşık 200 milyar ABD doları sermaye harcaması planlıyor.
Aynı zamanda Amazon, kurumsal iş gücünde küçülmeye gidiyor. Ekim ayında 14.000 kurumsal pozisyonu kapatan şirket, Ocak ayında ise 16.000 kişiyi daha işten çıkardı. Bu azaltmalar, 2022 ve 2023 yıllarında toplamda 27.000’den fazla iş kaybına ekleniyor. CEO Andy Jassy, daha önce AI destekli verimlilik kazanımlarının, şirketin gelecekte daha az çalışanla faaliyet gösterebilmesine olanak tanıyacağını belirtmişti.