E-ticaretin benimsenmesi, pandeminin zirvesinde tüm dünyada hızla yükselirken, belki de daha ilginç olanı, yaşlı tüketicilerin çevrimiçi perakendeyi benimseme hızıydı.
NielsenIQ içgörülerine göre, küresel olarak tüketicilerin yaklaşık üçte ikisi (yüzde 66) geçtiğimiz yıl alışveriş davranışlarında değişiklik yaptığını bildirirken, pandemi yaşlı tüketicilerin çevrimiçi market harcamalarında büyük bir artışa yol açtı. Görülmesi gereken büyük soru, pandemi sonrası eski satın alma kalıplarına geri dönüp e-ticarete güvenmekten vazgeçip vazgeçmeyecekleri.
Küresel olarak, Asya, tüm perakende satışların yüzde 50’sinden fazlasını oluşturan e-ticaret evrenine hakimdir. Bununla birlikte, NielsenIQ’nun çeşitli e-ticaret olgunluk oranlarındaki dört temel pazardaki son üç aylık verileri karşılaştıran Covid öncesi satışlar dahil olmak üzere bir dizi Asya pazarındaki tüketici paneli verileri, yaşlı tüketiciler arasında olağanüstü yüksek bir çevrimiçi benimseme oranını doğrulamaktadır.
60+ yaş grubundaki çevrimiçi satın alma, Eylül-Kasım 2019’dan Aralık-Şubat 2020-21’e kadar şaşırtıcı bir şekilde yüzde 25 arttı. Bu yaş grubundaki çevrimiçi alışveriş yapanların sayısı sadece artmakla kalmadı, aynı zamanda bu süre zarfında süpermarket harcamalarını yüzde 5 artırdı ve daha sık satın alma ve alışveriş gezilerini yüzde 29 oranında artış görüldü. Üstelik ülkelere göre ortalama rakamlar da yaşlı tüketiciler için benzerlik gösteriyor.
Eski omnishopper’ların önemi
Tüketiciler geleneksel perakende formatlarında alışveriş yapmaya devam edeceğinden, bunun bir ya da diğer senaryo olmadığını unutmamak önemlidir. Bununla birlikte, yeni çevrimiçi alışveriş yapanların artması, daha fazla yenilik yapması veya daha büyük bir dilimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacak olan geleneksel perakendeciler için harcama pastasının payını aşındırmaya devam edecek.
Bu müşterilerin birçoğunu elde tutmayı taahhüt eden geleneksel perakendeciler, perakende devrimini benimsemeli ve değerli, sorunsuz omni deneyimler sağlamalıdır. Perakende sektörü çalışanları, uzun süredir alışveriş yapan müşterileri ile güvenilir bir eski ilişkiye sahip olmanın avantajını elinde bulundururken, çevrimiçi dünyada da bağı daha da sağlamlaştırmak için mükemmel bir fırsata sahipler. Ayrıca, hem mağaza içi hem de çevrimiçi olarak yaya trafiği ve tıklama çektiği kanıtlanmış teklifleri tutarlı bir şekilde iletirken, farklı tüketici gruplarına özelleştirilmiş tekliflerle sadakat programlarından yararlanarak omni tekliflerini hızlandırabilirler.
Ayrıca, yaşlı kitlenin çevrimiçi satın alma konusunda giderek daha rahat hale gelmesiyle birlikte, markalar, rahatlık düzeylerini daha da artırmak için pazarlama yaklaşımlarının bu grupla nasıl uyumlu olduğunu düşünmeye başlamalılar.
E-ticaret için yeni bir sınırın eşiğinde, Asya’daki çok kanallı evrimin bir sonraki bölümü, perakende alıcılar ve satıcılar arasında sürekli değişen tüketici davranışları ve tercihleri hakkında daha derin bir anlayışa dayanmaktadır. Bu amaçla, çevrimiçi perakendecilerin ve çok yönlü oyuncuların doğru ve güvenilir verilere ve kesin kararlara olan ihtiyaçları ve 60+ müşteri demografisini korumak için yapacakları hiç bu kadar önemli olmamıştı.