Yolda sizi durduran anketörlerin sorduğu sorular neye göre ve neden işleniyor hiç düşündünüz mü? Eğer düşünmediyseniz ve bir marka sahibiyseniz bu konunun üzerine eğilmenin vakti çoktan geçiyor olabilir.
Günümüzde ‘büyük veri’ veya ‘önemli veri’ dediğimizde zihnimizde koca bir boşluk oluşmaya başladı. Herkesin dilinde olan veri kelimesi çoğu zaman anlamından oldukça uzakta kullanılıyor. Hâlbuki toplanan bilgilerin, şirketlerin problem çözme ve gelecekteki stratejilerini tayin etmekte önemli rol oynadığı yadsınamaz bir gerçek.
Neyse ki verilerin öneminin farkında olan ve bu konunun üzerinde duran bir perakende kesimi var. Perakendeciler genellikle verilere ulaşmak için sosyal medyayı, gelişen teknolojileri, veri tabanlarını kullanırlar. Oysa veriye erişmenin daha kolay ve daha gerçekçi bir yolu vardır: İnsanlarla doğrudan iletişime geçmek.
Anket ve odak grupları gibi araştırma yöntemlerinin artık yok olduğuna dair birçok varsayım var. Fakat bilginin önemini göz önüne alırsak veri toplamanın en basit yöntemi olan bu grupların da hala var olduğunu söylemek yanlış olmaz.
Müşterileri Dinlemek
Büyük şirketlerin, organizasyonların veri toplamak için kullandığı gelişmiş teknolojiler elbette var ama bunun yanında müşterilerle doğrudan iletişime geçmek ve onların fikirlerini dinlemek de en az gelişmiş teknolojiler kadar etkili.
Ürün ya da hizmetlerle direkt temasta olan müşterilerin düşüncelerini, fikirlerini keşfetmek bize yaratıcı bir bakış açısı kazandıracaktır. Bu yöntemi öznel bulan eleştiriler olacaktır fakat zaten müşterilerle iletişim kurmanın odak noktası öznellik ve kişiselliktir. Müşteriyle doğrudan görüşerek fikirlerini, düşüncelerini keşfetmek ve buna yönelik farklı stratejiler geliştirmek amaçlanır.
Anketlere Hala Güvenebilir Miyiz?
Yazının başında da söylediğimiz gibi anketlerin önemini kaybettiğini ve unutulmaya yüz tuttuğunu düşünen bir kesim var. Aslında bu düşüncelerin sebebi, düşük tamamlanma oranları, düşük veri kalitesi gibi etkenlerdir. Ama en önemli neden verilen cevapların gerçek hayatı yansıtmadığı düşüncesidir.
Büyük veriler aracılığıyla gerçek davranışlarımız incelenebiliyorken hala anket geçerliliğini koruyor mu? Kanıtlar bu soruya güçlü bir ‘evet’ cevabı veriyor ve anketlerin müşterileri anlamada çok büyük bir rolü olduğunu gösteriyor.
Yakın zamanda sonuçları yayınlanan büyük ölçekli bir akademik çalışma, tutum anketlerini çevrimiçi olarak gözlemlenebilen davranışlarla karşılaştırdı. Ardından her birinin gelecekteki satışları tahmin etme derecesini raporladı. Bu çalışma, 14 kategoride 32 farklı markanın verilerini kullandı ve oldukça sağlam, genelleştirilebilir sonuçlar verdi. Sonunda ise anketlerin ve davranışsal gözlemlerin her ikisinin de oynayacak kilit bir rolü olduğu ortaya çıktı. Bu araştırma anketlerin, müşterilerin kalıcı davranışını tespit etmekte, davranışsal gözlemlerin ise anlık ilgileri tespit etmekte önemli rol oynadığını gösteriyor.
Anketlere ulaşmanın, müşteri bilgisi için yanıtlar toplamanın, sonuçları analiz etmenin oldukça kolaylaştığı bu dönemde büyük verilere verdiğimiz kadar küçük verilere de önem vermeliyiz. Davranışları gözlemlemek bize her zaman yeterli veriyi vermeyebilir. Satışlarınızda meydana gelen ani bir düşüşün meydana geldiğini düşünelim. Davranış gözlemlemek yerine doğrudan müşterilerle iletişim kurmak kaçırdığımız ufak bir noktayı fark etmemizi sağlayabilir bu da sizi büyük bir başarıya götürebilir.