Tüketicilerin yarısı, son altı ay içinde ürün hakkında yeterli bilgi bulamadıkları için çevrimiçi veya mağazadan potansiyel bir satın alma işleminden vazgeçti ve %35’i, satın almadan önce sağlanan içeriğe göre beklentileri karşılamadığı için satın alma işlemini iade etti.
Bunlar, Syndigo’nun “Ürün İçeriğinin Durumu 2024” raporunun en önemli bulgularıdır. Syndigo, hizmet olarak yazılım ticari veri yönetimi sağlayıcısıdır.
Ürün bilgisi satın alma deneyimini etkiliyor
Çalışma aynı zamanda bulgulara ilişkin bir basın açıklamasına göre, dünya genelinde yanıt verenlerin %83’ünün, yetersiz ürün bilgisi sağlayan bir e-ticaret sitesini terk edeceğini ortaya çıkardı.
Yüzde yetmiş üçü, ürünleri hakkında çevrimiçi olarak eksik veya yanlış bilgi bulduklarında bir marka hakkında daha az düşüneceklerini söyledi; bu, bir yıl öncesine göre %11’lik bir artış.
Syndigo CEO’su Simon Angove, açıklamada şunları söyledi: “Ürün içeriği, tüketicilerin satın alma kararlarından marka sadakati oluşturmaya kadar karar verme süreçlerine rehberlik etmede son derece etkilidir ve bunların hepsi benzersiz müşteri deneyimlerine olan taleple vurgulanmaktadır.” “Bu araştırma, dünyanın dört bir yanındaki işletmelerin daha zengin, daha ilgi çekici ürün içeriği sunarak satışları hızlandırmak için ürün verilerinin değerini açığa çıkarabileceğini gösteriyor.”