Giderek artan sayıda perakende yöneticisi, günümüzün en etkili kararlarının perakende mağazalarında alındığı gerçeğine tepki gösteriyor.
Coresight Research’e göre, halihazırda tüm perakendecilerin yaklaşık yarısı mağaza içi teknolojiye yatırım yaptı ve geri kalanların %80’inden fazlası gelecek yıl bunu yapmayı planlıyor. En büyük yatırımlar dört alana odaklanır: adreslenebilir stokta olmayanlar (OOS), uygun şekilde yürütülen fiyatlandırma ve promosyonlar, planogram uyumluluğu ve tahsis ve ürün çeşitliliği planlaması. Amaç, perakendecilere ortalama %6 brüt satış ve %5 işletme marjına mal olan mağaza içi verimlilikteki kanamayı durdurmaktır.
Aşağıda sektörün en gelişmiş teknoloji alıcılarının iş modellerini geliştirmek ve rekabet avantajı yaratmak için kullandıkları dört kriter yer almaktadır.
Çözüm, gerçek dünyadaki hangi perakende iş sorununu çözebilir?
Mağaza operasyonları ve BT yöneticileri perakende teknolojisinin başarılı değerlendirmelerine ve zincir çapında dağıtımına öncülük ederken, finans ve inovasyondan gelen destek kritik önem taşıyor. Otomasyon ve yapay zeka girişimlerinin CEO’su ve yönetim kurulu sponsorluğu da benzer şekilde başarının merkezinde yer alıyor.
En iyi performans gösteren takımlar:
- Gerçek dünyaya özgü sorunları tespit edin Örneğin Coresight, perakendecilerin en zorlu operasyonel verimsizliklerinin arasında fiyatlandırma ve promosyon uygulaması ile stokta olmayanların (OOS) yönetiminin yer aldığını tespit etti. Çoğunluk, envanter takibini otomatikleştiren ve fiyatlandırma ile promosyonları optimize eden çözümlere güçlü bir ilgi gösterdi.
- İşletme genelinde çok iş parçacıklı değer akışları Perakende teknolojisi, iyi seçilip uygulandığı takdirde kuruluş genelinde getiri sağlar. Pek çok Simbe müşterisi, birkaç ay içinde ilk yatırımlarından 4 kat getiri elde ediyor; bunun nedeni, kullanım senaryolarının mağaza operasyonlarını, tedarik zincirini, e-ticareti, satışları, satıcı ilişkilerini ve daha fazlasını kapsaması.
- Daha fazla görünürlük gerektiren alanları işaretleyin En iyi perakendeciler, bazı zorlukların sandıklarından daha ciddi olabileceğinin farkındadır. Perakendecilerin %30’undan azı dört temel alanda gerçek görünürlüğe sahip olduğunu bildiriyor: OOS yönetimi, fiyatlandırma ve promosyon uygulaması, planogram uyumluluğu ve tahsis ve ürün çeşitliliği planlaması.
Teknoloji, perakendenin merkezindeki kişileri, yani mağaza ekiplerini ve alışveriş yapanları nasıl destekliyor?
Değişen müşteri beklentileri ve perakendenin iş gücü zorlukları bir sır değil. Doğru çözümler, mağaza ekiplerini hem çalışan hem de müşteri deneyimini geliştiren araçlarla donatan insan merkezli tasarıma sahiptir.
En iyi performans gösteren ekipler aşağıdakileri sağlayacak teknolojiye öncelik verir:
- Tekrarlanan görevleri otomatikleştirin Sıkıcı, monoton görevler, mağaza çalışanları da dahil olmak üzere her insanı tüketir. Bu tür görevler otomasyona uygundur: stok seviyelerinin manuel olarak denetlenmesi, fiyatların ve promosyonların onaylanması ve ürünlerin yenilenmek üzere otomatik olarak yeniden sıralanması. Kuzey Amerikalı müşteriler, OOS olduğuna inanılan öğelerin %60’ının adreslenebilir olduğunu ve mağazalarının içinde olduğunu tespit ediyor. Sıkıcı işleri iyi yapmak zordur.
- Çevrimiçi envanter doğruluğunu iyileştirin Otomasyon için bir diğer öncelikli uygulama, benzersiz siparişler için dijital toplama yolları ile çevrimiçi sipariş gerçekleştirmeyi hızlandırmaktır. Envanter yönetimi teknolojisi sayesinde mağaza ekipleri, ürünün stok durumu, fiyat doğruluğu ve tam konum hakkında gerçek zamanlı, son derece hassas bir anlayışa sahip olur. Bu fiziksel zeka aynı zamanda çevrimiçi envanteri de geliştirerek çevrimiçi alışverişi hızlandırır.
- Mağaza içi deneyimi iyileştirin Alışveriş yapanlar için yukarıdakiler, daha iyi teslimat deneyimleri, doğru fiyat bilgileri, daha erişilebilir ortaklar ve doğru yerde bulunan ürünlerle dolu daha dolu raflar dahil olmak üzere mağaza genelinde daha kaliteli müşteri hizmetleri anlamına gelir. Çalışanlar, ellerindeki daha doğru bilgilerle daha akıllı envanter kararları veriyor ve zamanlarını daha yüksek değerli görevlere yeniden odaklıyorlar; perakende satış bölümünde müşterilere yardım etmek gibi keyif aldıkları önemli, benzersiz insani görevler de dahil. Coresight araştırması tarafından desteklenen Simbe verileri, yapay zekanın mağaza başına haftalık 30 çalışma saatine kadar tasarruf sağlayabileceğini, böylece çalışanların memnuniyetini ve elde tutma oranını artırırken personel kaybını azaltabileceğini gösteriyor.
Hangi eyleme geçirilebilir içgörüleri sağlıyor?
Halka açık bir perakendecinin COO’sunun kısa süre önce paylaştığı gibi, eyleme dönüştürülebilir içgörüler olmadan istihbaratın hiçbir değeri yok. Bu nedenle bilgisayar görüşünün doğruluğu çok önemlidir. Hassasiyeti tüm analitiği destekler.
En iyi performans gösteren ekipler mağaza içi analitiği şu amaçlarla kullanır:
- Personeli sorunlar konusunda uyarın İlerici perakendeciler, mağaza çalışanlarının bakmak yerine günlük sorunlara yanıt vermelerini sağlamak için teknolojiyi kullanır ve yöneticilerin düzeltici önlem alınıp alınmadığını doğrulamasına yardımcı olur. Bu tür düzeltmeler arasında düşük ve OOS ürünler, fiyat ve promosyon hataları ve mağazada yanlış konumda bulunan ürünler yer alır.
- En iyi uygulama standartlarını belirleyin Sektör liderleri, hem benzersiz konumlarda hem de tüm zincirlerinde konum koşullarını ve performansı uzaktan izler. Gösterge tabloları, şirket çapında performans standartlarının oluşturulmasında ve başarı için en iyi uygulamaların kurumsallaştırılmasında giderek daha merkezi hale geliyor.
- Yeni gelir akışları oluşturun Sonunda veri öngörüleri para kazanılabilir hale gelir. Bilgisayarlı görüntünün envanter yönetimine getirdiği doğrulukla perakendeciler, kendi ekosistemleri genelinde toplanan öngörüleri DSD ortaklarına, CPG markalarına ve daha fazlasına yeniden satıyor ve sonuçta yatırımlardan daha fazla getiri sağlıyor.
Müşteriler ölçekli dağıtımlardan memnun mu?
Satıcı referanslarını inceleyen perakende karar vericileri genellikle hoş olmayan bir şekilde şaşırırlar. Ürünlerin aslında gerçek mağazalarda ve kulüplerde test edilmediğini keşfederler. “Zincir çapında dağıtımların” yalnızca birkaç konumu kapsadığını ve mutsuz müşterilerin sözleşmeleri yenilemeyi planlamadıklarını öğreniyorlar.
Referans kontrolleri sırasında yüksek performans gösteren ekipler:
- Tam ölçekli dağıtımları ve ölçülebilir ROI’yi onaylayın En güvenilir ölçüm, satıcıların zincir çapında olmasa da çok sayıda konumdaki ölçeklendirilmiş dağıtımlarının sayısıdır. Yeterli değerlendirme eksikliği, zincir çapındaki bazı önemli dağıtımların devre dışı bırakılmaya başlanmasının nedenidir. Fazla söz verdiler ve gereğinden az teslim ettiler.
- Çok fazla geriye doğru yönlendirme yapın Perakende liderleri, satıcıların sağlamadığı müşteri referanslarına öncelik verir. Analistler, ortaklar ve müşterilerle doğrudan konuşmak çoğu zaman gerçeği ortaya çıkarır.
- Yıllardır memnun kalan müşterileri arayın Müşteriler, elde ettikleri teknoloji, hizmet ve iş sonuçlarının kalitesi hakkında somut örnekler verebilmelidir.
Perakende sektörü, mağazada yapay zeka ve otomasyonun değerini ortaya çıkarma konusunda henüz çok yeni ve kanıtlanmış çözümleri yetersiz olanlardan ayırt etmek giderek daha önemli bir beceri haline geliyor.
Önde gelen perakendeciler, yukarıdaki kriterleri kullanarak, sınıfının en iyisi teknolojiyi kullanmak ve sürekli olarak dikkat çekici sonuçlar elde etmek için bir plan hazırladılar.