Black Friday, alışveriş fırsatları ve mağazalardaki kalabalıklarla ünlüdür, ancak Covid19 parıltılı dünyamızda, kalabalıklardan kaçınmak zorunda kaldığımız bir süreci beraberinde getirdi. Visa’dan yapılan bir araştırma, tüketicilerin yalnızca %20’sinin alışverişlerini yalnızca mağazada yapmayı planlarken, neredeyse üçte birinin alışverişlerinin çoğunu çevrimiçi yapmayı planladığını söylüyor. Tüm bunlar perakendeciler için, alışveriş yapanları nasıl çekecekleri, Black Friday’de performanslarını nasıl en üst düzeye çıkaracakları, tüketicilere başka şeyler satın almaları için onları çeken anlaşmaları nasıl sunacakları ve bunların gelecek yıl için ne anlama geldiği hakkında bir soru ortaya çıkarıyor.
Pandemi başladığından beri, perakende hakkında ne sorarsanız sorun, cevap aynı: Çevrimiçi. Soru şu ki, süreç nasıl eski verimliliğini yakalayacak? Kara Cuma gibi kültürel bir fenomeni bir akıllı telefona yerleştirebilecek miyiz?
Daha Erken Başlamak ve Daha Çok Yaymak
Perakendeciler, daha az tüketicinin Kara Cuma günü ezici kalabalığın içinde olma ihtiyacını hissetmesi için fırsatları çevrimiçi hale getiriyor. Ayrıca, iki nedenden ötürü anlaşmaları çok daha erken başlatıyorlar (buna “ileri çekme” stratejisi diyorlar): Birincisi, mağazada alışveriş yapmak isteyen müşterilerin kalabalıkta kalmaması için alışveriş zamanlarını yaymak. İkincisi, tüketicileri pazar payını korumak için erkenden çekmek ve onlara, tüketicilerin perakendeciden daha fazla alışveriş yaptıkları ve onlara ilk ulaşan Black Friday’in kalan etkilerini vermek. Daha önce sektör Black Friday’de hiç bu durumda bulunmadı, tüm hedeflerine nasıl ulaşılacağı konusunda dabüyük bir belirsizlik var.
Walmart, “geleneksel Kara Cuma tasarruflarını sezon boyunca yayacağını” ve yerine getirme merkezleri için 20.000 mevsimlik işçi işe aldığını söylüyor. Ekim ortasında promosyonlara başlama konusunda fikir birliğine varılmış gibi görünüyorlar.
Amazon Ne Yapıyor
Amazon’u düşünmeden çevrimiçi e-ticareti tartışamazsınız. Amazon, 2015’ten bu yana yılda bir kez alışveriş tatili geçiriyor ve Prime üyelerine özel fırsatlar sunan Prime Day adını veriyor bu güne. Bunun etkisi küçük değil; 2019’da Amazon, bir günde (aslında 48 saat) 7 milyar doların üzerinde ürün sattı ve Coresight Research, Prime Day satış hacminin bu yıl% 30 artmasını bekliyor. İlk kez, Amazon’un Prime Day’i Temmuz’dan 13 Ekim’e taşındı ve bu durum onlara Black Friday’de bir sıçrama getireceği düşünülüyor.
Gelecek yıl ne olacak
Tüm bu 2020 tatil çabalarının başarısını değerlendirmek zor olacak. Gelirler, önceki yıllara göre farklı aylarda ve çevrimiçi olarak geçmişe göre daha iyi performansla ve büyük olasılıkla mağazalarda daha kötü performansla elde edilecek. Tüm bunlar, gelecek yıl için faydalı olacak sonuçların çıkarılmasını oldukça karmaşık ve zorlu hale getiriyor.
Pandemi boyunca, daha fazla tüketici geçmişe kıyasla çok daha fazla teknoloji ve e-ticaret kullanarak sürece uyum sağlamaya çalıştı. Bu değişikliklerin ne kadarının salgından sonra dayanacağı kimsenin bilmediği bir şey. Eski haline döneceğini düşünen elbette pek fazla yok; ancak hiç kimse tüketicilerin yeni teknolojilerini ve alışveriş alışkanlıklarını sürdüreceklerini de söylemiyor. Önümüzdeki yıl yapılacak alışverişin ne kadarının bu yıl kadar erken ve çevrimiçi olacağını tahmin etmek oldukça güç.
Perakendecilik, veri odaklı bir iş haline geldi ve karşılaştırılabilir geçmişler olmadan, hatalar kaçınılmaz ve bu sadece bu yıl etki eden bir durum olmayacak, gelecek alışverişlerinde de büyük belirsizlikler yaşanacak.
Belirsizlik Her Yerde
Belirsizlik, durgunluk sırasında karar vermenin alamet-i farikasıdır ve tüketicileri büyük alımlarda tereddüte sokar. Pandemi sırasındaki tasarruf oranında, bir nesilde yaşanabilecek en yüksek olanı şimdiden görüyoruz.
Perakende sektörünün en büyük ticaret grubu olan Ulusal Perakende Federasyonu, her yıl Ekim ayı başlarında bir sezon tahmini yayınlıyor ve doğruluk konusunda oldukça iyi bir geçmişe sahipler. Bu yıl ilk kez belirsizlik nedeniyle tahminlerini yayınlamak için fazladan bir ay beklediklerini söylediler.
Ne olursa olsun, “Kara Cuma” terimi gittikçe daha az kullanılıyor. Perakendeciler buna “Muhteşem Cuma, Efsane Cuma” gibi birçok adlar verebiliyorlar. Bu, büyük olasılıkla bir günlük alışverişin önemindeki olası düşüşün bir yansımasıdır. (Elbette dini faktörleri bir kenara koyarak küresel olarak değerlendirdiğimizde)
Bu yıl performansın ne durumda olduğunu görmek için sezonun tamamen bitmesini beklememiz gerekecek çünkü gelirler yeni yollardan ve yeni yerlerden gelecek. Kesin olan tek bir şey var: Kara Cuma hakkında alıştığımız şeylerin çoğu bir daha eskisi gibi olmayacak.