- Birçok perakendeci, pandeminin ardından daha iyi temassız deneyimler sunmak için çözüm sağlayıcılarla ortaklık kurdu.
- Bu, çözüm sağlayıcıların müşteri tabanlarını desteklemek zorunda oldukları fırsatı vurgulamaktadır.
Büyük perakendeciler, diğer insanlarla ve yüzeylerle etkileşim sebebiyle koronavirüse yakalanma konusunda endişeli olabilecek tüketicileri çekmek için temassız deneyimler sunmalarına ve iyileştirmelerine olanak tanıyan teknolojileri benimsiyor.
Süpermarket operatörü Giant Eagle, belirli siparişleri önceliklendirmesine yardımcı olmak için konum verilerini kullanan bir toplama çözümü ekledi. FlyBuy Pikap platformu, yer teknoloji şirketi Radius Networks’ün, bir tüketicinin sipariş ialmaya mağazasına ne zaman geleceğini tahmin etmek için konum verilerini kullanıyor. Daha sonra, tüketiciler geldiğinde siparişin hazır olduğundan emin olabilmeleri için bu zamanlama bilgilerini mağazalara gönderiyor. Giant Eagle, siparişlerinin son altı ayda “katlanarak” arttığını ve bu çözümün bu talebi daha verimli bir şekilde karşılamasına ve müşteriler için daha iyi bir deneyim oluşturmasına yardımcı olabileceğini söylüyor.
Kroger, 2.500 mağazada kasadaki anlaşmazlıkları gidermek için görsel bir yapay zeka şirketi ile ortaklık kurdu . Everseen’in baş strateji sorumlusu Huw Lloyd, verdiği demeçte süpermarket zinciri, kendi kendine ödeme ve insanlı ödeme sürecindeki hataları tespit etmek için kamera ve görsel yapay zeka kullanan teknolojileri kullandıklarını belirtti. Teknoloji, tüketicileri ödeme sırasında kendi kendini düzeltmeye yönlendirerek, bir çalışanın müdahale etmesine gerek kalmadan, alışveriş yapanlar için diğer insanlara daha az maruz kalma ile daha hızlı bir deneyim yaratarak mağazadan çıkmasını sağlıyor.
Dressbarn, müşterilere temassız bir iade süreci sunmak için Happy Returns ile işbirliği yapıyor. 2019 yılında mağazalarını kapattıktan sonra çevrimiçi satıcı olarak yeniden faaliyete geçen perakendeci, alışveriş yapanların Happy Returns’ün 500’den fazla teslimat noktasında QR kodları aracılığıyla şahsen iade yapmalarına olanak sağlıyor. Bu çaba ile Dressbarn, alışveriş yapanların salgın sırasında zorluklar yaşayan kargo ekiplerine güvenmek zorunda kalmadan – teması sınırlarken – hızla geri dönüş yapmaları için bir yol sağlamış oluyor.
Bu örnekler, çözüm sağlayıcılarının, tekliflerini temassız deneyimler yaratmak için araçlar olarak konumlandırmaları halinde salgın sırasında müşteri tabanlarını destekleme fırsatına sahip olduklarını göstermektedir. Mağaza içi perakende satışlarının dalgalandığını göz önünde bulundurarak perakendecilerin satışlarını artırması gerekiyor ve mağaza içi alışverişi daha güvenli hale getiren veya çok kanallı alışverişi kolaylaştıran çözümler ekleyerek tüketicilerin ilgisini çekmeli.
Bu nedenle, çözüm sağlayıcıları temassız çözümlerini tanıtmalı ve perakendecilerin pandemide yol almasına yardımcı olmak için yeni yollar geliştirmelidir çünkü tüketicilerin %50’si bu yıl geçen yıla göre daha fazla temassız teslim almayı planlıyor.
Aslında perakendede bu süreçleri yanlızca pandemi özelinde değerlendirmek doğru değil. Perakende teknolojileri birçok anlamda sektörün geleceği adına atılması gereken adımları içerisinde barındırıyor. Diğer bir seçenek ise maalesef yanlızca al-sat mantığı ile yok olmayı beraberinde getiriyor günümüzde.