2022 yılını geride bırakıp, 2023 yılına henüz başlarken Boyner Büyük Mağazacılık E-ticaret Genel Müdür Yardımcısı Efsun Janset Yılmaz ile Boyner ve perakende sektörü özelinde gelişmeleri konuştuk.
Boyner‘in 2022 değerlendirmeleri, 2023 beklentileri, e-ticaret oranları ve sektörün çok konuştuğu Boyner Now özelinde sorularımızı yönelttik.
2022 yılını geride bırakırken hem perakende sektörü açısından hem de Boyner tarafında yılı nasıl değerlendiriyorsunuz?
Pandeminin başından bu yana her yılı kapatırken, haklı olarak geçen her yılın zor bir yıl olduğunu ifade ediyoruz. Boyner açısından 2022 yılını değerlendirdiğimde ise zorluklarla başa çıkmasını başardığımız bir yılı geride bıraktığımızı söylemeliyim. Başlattığımız dönüşüm ve hayata geçirdiğimiz yeni projeler ile büyük bir sıçrama yılıydı. All-line satış kanalı yatırımlarımız, ortalama sepet büyüklüklerimiz, müşteri segmentlerimizdeki değişim gibi başarılarımızın yanı sıra teknolojik altyapı yatırımlarımızla ciddi yol aldık.
2022’de en gurur duyduğumuz projelerden biri Boyner Now oldu. Ciddi bir hazırlık ve elbette yatırım süreci sonunda hayata geçirdiğimiz Boyner Now uygulamasında, fiziksel mağazacılık ile online alışverişi iç içe geçirmeyi başardık. Teknolojiyi alışveriş deneyimiyle birleştirdiğimiz, bu kapsamda yaptığımız en önemli atılımlardan biriydi.
E-ticaret yatırım vizyonumuz kapsamında 2022’nin ikinci yarısını boyner.com.tr ve Boyner uygulaması üzerinde kritik düzenlemeler yaparak geçirdik. Stratejik kararlar, büyük bir emek ve yatırımlarımızın sonucunu 2023 yılında alacağımıza inanıyor, 2022’yi Boyner’de e-ticaret odaklı büyük dönüşümün başlangıç yılı kabul ediyoruz.
2023 yılı için sektör adına beklentileriniz nelerdir?
Her sene yeni umutlarla geliyor ancak sadece doğru vizyonu ortaya koyan ve stratejik kararları korkusuzca alabilen markalar başarılı olabiliyor. Bu noktada mağazacılığın da ciddi bir kabuk değişimine ihtiyacı olduğuna inanıyoruz. Tüm kanallarını birbirine entegre edebilen, yenilikçi ve yaratıcı çözümlerle müşteri deneyiminin iyileştiren markaların avantajlı olduğunu düşünüyorum.
2023’e dair elbette makro ekonomik ve çevresel faktörleri yok saymıyoruz. Seçim yılının olduğunu da hesaba katarak tüketici beklentilerinin ve alışveriş tutumlarının değişebileceğini öngörüyoruz. Perakende sektörünün de diğer tüm sektörler gibi her türlü etkene açık ve hassas olduğunu biliyoruz. Bununla birlikte sektörümüzün, yaşanan değişikliklere adaptasyon ve hızlı aksiyon alma kabiliyeti olduğuna da inanıyorum.
Pandemi sonrası e-ticaret oranlarında bir yavaşlama görülse de pandemi öncesine göre yükseliş ivmesi hala devam ediyor. Boyner’in fiziki mağaza ve e-ticaret oranları hakkında bilgi verebilir misiniz?
2023 Boyner için e-ticarette sıçrama yılı olacak. E-ticarette stratejik olarak bu sene itibarıyla her sene en az yüzde 100 büyüme hedefliyoruz. 2022 yılında online kanallarımız satışlarımız içinde yüzde 30 pay aldı. Geçtiğimiz yıl 1,5 milyona yakın yeni müşteri internet sitemize kaydoldu. Mevcut online kanalımızı daha da güçlendirerek sağladığımız deneyimi bir üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz. boyner.com.tr’yi Boyner Cadde mağazasında yaşanan deneyime benzer bir deneyime dönüştürerek ilhamını doğrudan Cadde mağazasından alan, uçtan uca bir alışveriş keyfi yaratma hedefindeyiz. Önümüzdeki 5 sene içinde satışlarımızın yüzde 50’sinin online kanallardan geleceğini öngörüyoruz. Sadece 2023’te değil her daim inovasyon kası güçlü, yeniyi denemekten korkmayan, müşterilerine değer katan geliştiren marka olmayı amaçlıyoruz.
Boyner Türkiye’de perakende sektöründe pek çok ilke ev sahipliği yapıyor. Bunlardan biri de yeni nesil mağazacılık deneyimleri tarafında. Pangaltı mağazanız buna güzel bir örnek. Boyner’in yeni nesil mağazacılık anlayışından ve çalışmalarından biraz bahsedebilir misiniz?
McKinsey’in bir araştırması; alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmek ve geliştirmek isteyen Z jenerasyonunun interaktif olmayı, marka ve perakendecilerle temas halinde olmak istediklerini ortaya koyuyor. Bu iç görüye dayanarak, fiziksel mağazalardan alışveriş yapmayı tercih edenler için müşteri deneyimini mükemmelleştirmek amacıyla mağazalarımızı dönüştürmeye başladık. Sıklıkla söylediğimiz bir söz var: Biz Boyner’de mağazacılık yapmıyoruz, farklı hikayeler yazıyoruz.
Boyner’in sektöre kazandırdığı “Yaşayan Mağazacılık” anlayışının hayat bulduğu Cadde ve Pangaltı, sadece bir alışveriş destinasyonundan ziyade sanat, teknoloji ve deneyimin tek bir noktada buluştuğu noktalarımız.
Yeni nesil mağazacılık konseptimizde minimum atık, maksimum mutluluk hedefiyle yola çıktık. Pangaltı ve Cadde mağazalarımızda kullanılan malzemelerin ve objelerin çoğu geri ve ileri dönüşüme uygun ürünlerden seçildi. Perakendeciliğin geleceğinin kurgulandığı Boyner Cadde’de yağmur sularını arıtarak yeniden kullandığımız bir sistem kuruldu. Ayrıca mağazanın elektriğinin bir bölümü de güneş enerjisi ile karşılanırken ödeme noktaları da biyoatık kullanılarak oluşturulmuş panellerle tasarlandı.
Sanatı ise teknoloji ve geri dönüşüm ögeleriyle harmanlayarak sunuyoruz. Örneğin, Pangaltı’nın girişinde yer alan dev LED ekranda sergilenen dijital sanat eseri H2O, yeni medya sanatçısı Mert Onaran tarafından tasarlandı. Sanatçımız H20 eseri ile suyun gücünü, coşkusunu, suya dokunulduğunda arındıran, tazeleyen, ilham veren ve yeniden başlatan enerjisini İstanbul’la buluşturuyor. Geri ve ileri dönüşümü sanatla buluşturduğumuz bir başka çalışmamız ise, Abdulvahap Uzunbay’ın ‘Anlatılar’ isimli enstalasyonu. Sanatçımızın ileri dönüşüm temalı eserinde yer alan 607 adet kâğıt tuğlanın her biri sahip olduğu doku ve renk özelliği ile dikkat çekiyor.
Deneyim, üzerinde sıklıkla durduğumuz bir kavram. Bunun için pek çok örneğimiz var, ancak en dikkat çekici olanı -20 derecelik deneme kabinlerimiz oldu. Müşterilerimizin kışlık ürünlerimizin performansını test edebilmesi için -20 derece ısıya ayarlı özel odalar oluşturduk. Böylesine bir müşteri deneyimi, doğal olarak, çok olumlu tepkiler alıyor.
Bir diğer önemli ilk ise Boyner Now. Boyner Now sektörde oldukça ses getiren önemli çalışmalardan biri. Boyner Now’ın performansını ve oranlarını nasıl değerlendiriyorsunuz?
Boyner Now, teknolojinin getirdiği imkanlardan aldığımız ilhamla Boyner deneyimini birleştirdiğimiz perakende sektöründe benzersiz bir uygulama. Müşterilerimizin iç görülerinden hareketle; ürünleri o anda bulundukları adreste rahat rahat deneyebilme, alternatif bedenlerini isteyebilme, baştan hiçbir ödeme yapmadan sipariş verebilme, randevuyla ve 90 dakika içerisinde teslimat, sadece beğendiklerini satın alıp geri kalanını iade etme ve hatta anında vazgeçme gibi tüm hizmetleri tek bir uygulamada sunuyoruz.
Boyner sitesi üzerinden gerçekleşen satışların yüzde 5’ine ulaşan Boyner Now, kullanıma sunulduğu ay itibarıyla satışlarında her ay büyüme ivmesini artırıyor. Mobil alışverişlerde 2022 yılında bir önceki seneye göre satış adedinde yüzde 10, ciroda ise yüzde 135 artış sağlandı.