Inside Retail’e göre, mağazalar söz konusu olduğunda en fazla harcama yapanların sadece %1’i satışların yaklaşık %25’ine katkıda bulunurken, harcama yapanların en üstteki %20’si mağaza gelirinin %80’inden sorumludur.
Sonuç olarak, Güney Kore mağazaları son yıllarda mağazalarını yenileyerek ve üst düzey müşteriler için konsiyerj hizmetlerini genişleterek VIP alışveriş deneyimini geliştiriyor. Bu perakendecilerden biri olan Galleria Department Store, en çok harcayanlara özel bir VIP kulüp binası lokasyonu oluşturmak için 2019’un sonlarında bir yer açtı. Yalnızca yılda en az 40 milyon won harcayan alışverişçiler bu özel lokasyona ve içindekilere erişebiliyor.
CNBC’nin haberine göre Güney Kore, kişi başına lüks perakende harcamasının dünyada en fazla olduğu ülke konumunda ancak Statista’ya göre 2024 yılında ABD’nin 77,3 milyar dolar gelirle en fazla geliri elde etmesi bekleniyor.
VIP mağazaların faydaları muazzam olabilir
Bir mağazada düzenli VIP alışverişçilerin olmasının faydaları muazzam olabilir. VIP tüketiciler tekrar alışveriş yapmaktan hoşlanırsa, düzenli gelir elde ederler ve ayrıca diğer VIP’lere ve genel olarak tüketicilere farkındalık kazandırabilirler.
Yazılım şirketi Retail Pro International, VIP deneyimlerinin lüks perakendeciler için sadakat oluşturabileceğini açıkladı. Şirket, “Binlerce dolar harcayan müşteriler değerli hissetmeyi bekler” dedi. “Bu programlar, yalnızca büyük harcama yapan değil, aynı zamanda genellikle etkili olan müşteriler için fazladan çaba sarf ediyor.”
Ayrıca, KED Global’e göre, birçok VIP müşteri yabancıdır. Örneğin, Güney Kore’deki Hyundai Department Store’un Ticaret Merkezi, ziyaret başına sürekli olarak 10 milyon won’dan fazla harcayan 500’den fazla yabancı VIP müşteriye hizmet veriyor. Bu, 2023’teki aynı döneme kıyasla bu yılın ocak ayından nisan ayına kadar satışlarda %205’lik bir artışa katkıda bulundu.
Kuruluş, “Gümrüksüz ürünlerin ötesinde yabancı müdavimleri mağaza ürünlerine çekmek için Kore mağazaları, ödül puanları da dahil olmak üzere yabancılara özel sadakat programları başlattı. Hyundai Department Store’da ödül puanları kazanmak için kayıtlı 30.000’den fazla yabancı var.” dedi.
Bazı lüks mağazalar VIP olarak alışveriş yapmak için yıllık üyelik ücreti bile talep ediyor. PYMNTS’ye göre Londra’daki Harrods mağazası geçen yıl Şanghay’da “The Residence” adlı özel bir kulüp açtı. Üye olma ücreti yıllık 150.000 yuan (21.000 $) olsa da şu anda yalnızca 250 üyelik sunuyor.
ABD’ye geri dönersek, resmi Beverly Hills web sitesinin Kaliforniya’daki alışveriş noktasına adanmış bir sayfası var. Site, Beverly Hills’de bir VIP gibi alışveriş yapmanın yollarını açıklayan bir sayfa sunarak VIP’lere hitap ediyor. Bu sayfa, özel randevular almak ve çeşitli lüks mağazalarda özel odalara erişimin yanı sıra VIP olarak kabul edilenler için özel ayrıcalıklar da içeriyor.
Örneğin, Tiffany & Co.’nun üçüncü katta bir salonu varken, Louis Vuitton’un Beverly Hills’deki amiral mağazası, Çok Önemli Müşterileri (VIC’ler) “alışveriş yaparken şampanya yudumlamak için bir oturma odasına ve açık hava verandasına” davet ediyor. Çok harcama yapanlar ayrıca Burberry Penthouse ve Saint Laurent VIP süiti gibi muhteşem manzaralar sunan kapalı alanlara da erişebiliyor. Bu arada, Neiman Marcus’un “Bloom’s Room”a girebilenler için özel bir stilist ve moda parçaları ekibi var.
Her mağazanın gereksinimleri farklı olsa da genel kanı, mağazada bolca para harcamak gerektiği yönündedir ve bazı mağazalara yalnızca davetli olarak girilebilmektedir.
Las Vegas’ta Hermès geçen ay 13.000 fit karelik bir butik açtı ve FashionNetwork.com’a göre “ABD’li tüketicilerin tamamen özel bir lüks alışveriş deneyimi yaşayabileceği ilk VIP salon lokasyonuyla” tamamlandı. Hermès CEO’su Robert Chavez VIP alanı hakkında şunları söyledi: “Bunu yaptık çünkü çok sayıda yüksek gelirli müşterimiz var ve onlara hitap edebilmek ve onları şımartabilmek istiyoruz.”