Dijital ticaret, sonsuz çeşitlilikte müşteri yolculukları ve markaların artan tüketici beklentilerini karşılama baskısı ile giderek daha karmaşık hale geldi. Perakendeciler, sürekli çoğalan kanallarla boğuşuyor ve kusursuz, mükemmel bir çok kanallı deneyim yaratmaya çalışırken farklı temas noktalarını yönetiyor.
Ancak çok kanallı ticaretin sorunu, genellikle bağlantısız platformlarda çalışmasıdır. Bazı entegrasyonlar olabilirken (örneğin, müşterilerin çevrimiçi satın alıp mağazadan teslim aldığı tıkla ve topla), farklı kanalların genellikle kendi sistemleri ve veritabanları vardır. Tüm bu kanalları entegre etmek karmaşık olabilir ve harika kaynaklar gerektirebilir.
Bunun yerine, kutsal kase çözümü birleşik ticarettir. Ya da sektördeki ikinci yeni görüş bu demek daha doğru olur. Bu, çevrimiçi satışların ötesine geçerek perakende operasyonlarının çeşitli kritik yönlerini kapsayan, envanter yönetimi ve fiyatlandırmanın merkezinde olduğu kapsamlı bir yaklaşımdır.
Envanter yönetimi: Birleşik ticaret, fiziksel mağazalardan ve e-ticaret web sitelerinden mobil uygulamalara kadar tüm satış kanallarında envanterin bütünsel bir görünümünü sağlar. Bu gerçek zamanlı görünürlük, işletmelerin stok seviyelerini optimize etmelerine, stok tükenmelerini önlemelerine ve siparişleri verimli bir şekilde yerine getirmelerine olanak tanır. Müşteriler, sorunsuz bir alışveriş deneyiminin keyfini çıkararak ürünlere herhangi bir kanaldan erişebilir.
Stok fiyatlandırması: Birleşik ticaretle perakendeciler, talep, rekabet ve stok seviyeleri gibi faktörlere göre fiyatları ayarlayabilir ve ürünlerin gerçek zamanlı olarak rekabetçi bir şekilde fiyatlandırılmasını sağlayabilir. Bu fiyatlandırma çevikliği geliri en üst düzeye çıkarır ve müşteri segmentlerine göre kişiselleştirilebilir.
Birleşik ticaret kârı nasıl artırır?
Envanter yönetimi ve fiyatlandırma stratejilerini birleşik bir sisteme entegre ederek, işletmeler daha iyi verimlilik elde edebilir ve müşteri deneyimini geliştirmek ve rekabet avantajı elde etmek için veri odaklı içgörüleri kullanabilir – alt çizgiyi iyileştirmekten bahsetmiyoruz bile. Bazı gerçek hayattan başarı hikayeleri şunlardır:
Depoları yıkmak
Ticaretin birleştirilmesi, değerli verilerin genellikle erişilemez olduğu depoları yıkmayı içerir. Fransız perakendeci Carrefour, dijital yerli bakkallar arasında e-ticaret satışlarını artırma hırsına sahipti ancak ayrı olarak yönetilen dijital varlıklarla mücadele ediyordu ve bu da ölçekte değişiklik yapmayı engelliyordu.
Carrefour, kurumsal siloları birbirine bağlayan yeni bir e-ticaret platformu kurarak, geri bildirim ve davranışları değerlendirerek müşteri deneyimini günlük bazda iyileştirmek için gerekli süreçleri ve araçları sağladı.
Görünürlük kazanmak
Birleşik bir ticaret platformuyla görülen faydaların bir başka örneği de moda perakendecisi Eileen Fisher’dır. Fiziksel mağazaları ve dijital mağazası arasında sinerji yaratmak istiyordu. Ancak iki kanalın ayrı envanter takip sistemleri vardı ve bu da mağazalar hangi stoğun nerede olduğunu kontrol edemediğinde satış kaybına yol açtı.
Sistemleri merkezi bir sipariş yönetim merkezinde birleştirerek Eileen Fisher, satış görevlilerinin belirli bir boyutta veya renkteki herhangi bir ürünü bulmasını ve en yakın mağazadan veya depodan müşterinin evine gönderimini ayarlamasını sağladı. Bu birleştirilmiş envanter sistemi iadeleri azalttı ve e-ticaret satışlarını iki haneli rakamlara çıkarmaya yardımcı oldu, ayrıca mağaza yöneticilerinin kapasite yönetimini iyileştirmesine yardımcı oldu.
Daha iyi bir tedarik zinciri
Üçüncü bir vakada, küresel bir mücevher markası Apac bölgesinde sipariş yönetim sistemi (OMS) ile ilgili sorunlar yaşıyordu. Şirket, perakende veya dijital olsun, dünyanın her yerinde sürekli olarak harika bir alışveriş deneyimi sağlamak istiyordu.
Bulut tabanlı bir OMS’ye geçiş yaparak, eski manuel süreçleri, envanter uzlaştırmayı ve müşteri hizmetleri araçlarını tek ve güçlü bir çözümle değiştirebildi. Yeni platform, kanallar genelinde gelişmiş tedarik zinciri görünürlüğü ve nakliye ortaklarıyla daha güçlü ilişkiler ve tıkla ve topla mağaza teslimatı gibi yeni e-ticaret hizmetleri sağladı.
Perakendeyi geleceğe hazırlamak
Mevcut operasyonları geliştirmenin yanı sıra, birleşik ticaret perakendecilerin eğrinin önünde kalmasını da sağlar. Entegre, veri odaklı bir temele sahip olmak, makine öğrenimi, üretken yapay zeka (GenAI) ve IoT (nesnelerin interneti) kullanarak yenilikçi çözümleri dahil etmeyi çok daha kolay hale getirir.
GenAI’nın henüz ilk zamanlarında olmamıza rağmen, şirketlerin potansiyelini ve sınırlamalarını daha iyi anlamak için deneme ortamlarıyla deneyler yapmaya başladığını görüyoruz. Perakendede, umut vadeden uygulamalardan bazıları talep planlama ve tahmini ile mağaza düzeni optimizasyonunu içerir ve bunların hepsi büyümeyi sağlar.
Bir deneyde Publicis Sapient, GenAI kullanarak müşteri yorumlarından müşterilerin ürün hakkında benzersiz ve farklı bulduğu şeyleri öğrenerek ürün açıklamalarını iyileştirmek için büyük bir özel perakendeciyle çalıştı. Perakendecinin dönüşümü, GenAI tarafından oluşturulan daha iyi ürün açıklamaları sayesinde %2 oranında arttı.
Birleşik ticarete yolculuk
Birleşik ticaret yalnızca teknoloji ve altyapıya yatırım yapmayı değil, aynı zamanda bir perakendecinin tüm operasyonları hakkında bütünsel bir yeniden düşünmeyi de içerir. Bu, organizasyonel değişim anlamına gelir ve eski sistemlere alışkın paydaşlardan direnç gelebilir.
Bu aynı zamanda üreticiler, üçüncü taraf lojistik tedarikçileri, e-ticaret pazar yerleri, pazarlama ajansları, kamu hizmeti sağlayıcıları ve dağıtım merkezleri gibi ortaklar için de organizasyon dışında bir değişim anlamına geliyor. Bu ortakların hepsinin yeni çalışma ve entegrasyon yollarını benimsemesi gerekecek.
Ancak birleşik ticaretin faydaları açıktır. Dijital ticaret dün olduğundan kökten farklıdır – ‘her zamanki gibi iş yapmak’ geride kalmak anlamına gelir. İster fiziksel mağazada, ister dijital bir mağazada veya üçüncü taraf bir e-ticaret platformunda çalışın, birleşik bir ticaret stratejisi değeri açığa çıkaracak ve rekabet avantajı sağlayacaktır.