Tüketicilerin %77 gibi büyük bir kısmı bu yıl lüks bir perakende mağazasını ziyaret etmeyi bekliyor. Onlara lüks müşteriler deniliyor ve neredeyse yarısı, yani %49, mağazanın ürün satın alınacak bir yerden daha fazlası olması gerektiğine ve bir marka ile müşteri arasında daha iyi bir bağlantı kurmak için fırsatlar sunması gerektiğine inanıyor.
Lüks müşteriler mağazalardan ne bekliyor?
Bunlar, BoF Insights ve Royalmount’tan The Evolving Art of Luxury Experiential Retail adlı raporun ana bulguları arasındadır. Bir basın açıklamasına göre rapor, fiziksel mağazaların müşteri yolculuğunda neden her şeyden önemli olmaya devam ettiğinin temel nedenlerini belirliyor ve 1.500’den fazla müşteriden alınan içgörüleri içeriyor.
Rapor, lüks sektörde yüz yüze alışveriş yapma isteğinin güçlü olduğunu ve tüketicilerin alışveriş deneyiminden giderek daha fazlasını talep ettiğini, yani markaların bu müşterileri tatmin edecek bir deneyim yaratmak için gelişmeye devam etmesi gerektiğini ortaya koydu.
Yarısından fazlası (%51) lüks bir alışveriş destinasyonunu ziyaret ederken teknoloji destekli sadakat programlarının en önemli etken olduğunu söylerken, hemen ardından müşteri yolculuğunu iyileştiren WI-FI gibi ücretsiz olanaklar (%50) geliyor.