Belirsiz zaman içerisinde faaliyetini gerçekleştiremeyen birçok şirket sosyal medya kanalları üzerinden tüketicilerine -biz de buradayız- mesajı vermeye çalışıyor. Bu tür kriz zamanlarında sosyal medya markalar için güçlü bağların kurulmasına fayda sağlayabileceği gibi büyük düşüşlere de sebep olabiliyor.
Hem büyük markalar hem de küçük şirketler için yerel, bölgesel veya küresel düzeyde görünürlük elde etmek önümüzdeki süreçte çok daha önemli bir hal alacak.
Kontrolü Kurun ve Sürdürün
Önümüzdeki birkaç ay boyunca, duyarsız görüntülerin veya mesajların piyasaya sürülmemesini sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapmanız oldukça önemli. Evet bu süreç belki hep önemliydi fakat artık küçük markalar için de aynı durum söz konusu. Dijital kanalları kullanım yoğunluğu ciddi oranda artış gösterdi. En ufak bir hata dahi artık kullanıcıların gözünden kaçmıyor.
Öte yandan pazarlama ekiplerinin evlerine dağıldığı ve evden çalışmayı sürdürdüğü bu süreçte, kampanyaları ve özel günleri kontrol etmek oldukça zorlaştı. Burada ekiplerin her ne kadar evlerinde dahi olsa kontrolleri etkili bir şekilde gerçekleştirmeyi atlamaması gerekiyor.
Kullanım Kakları İhlallerinden Uzak Durun
Telif hakkı gibi konularda yüksek kullanım hakkı ihlalleri bu süreçte ekstra dikkat etmemiz gereken konulardan biri. Telifli içeriklerin hangi kanallarda kullanılacağı konusunda onaylı ilerlemeyi atlamayın.
Bu tarz içeriklerin cezai yaptırımlarından korunabilmek için bulut tabanlı bir uygulama üzerinden tüm içeriğin onay sürecini ilerletmeyi atlamayın. İletişiminiz sadece dijital kanallardan olabilir, fakat bu süreçte kontrol sıklıklarının arttırıldığını atlamayın.
Tutarlılık Yaratın
Hızlı tepki vermenin önemini hepimiz biliyoruz. Markaların kullanıcılarına karşı böyle bir dönemde yavaş tepkiler vermesi markaya olan güvende ciddi soru işaretleri oluşturacaktır. Fakat burada bu tepkiyi evlerinde çalışan ve psikolojik olarak da mevcut süreçten etkilenmiş ekiplerin vereceğini de atlamamak gerekiyor.
Ekiplerinize elbette güvenin, fakat kriz döneminde hata oranlarının artış gösterdiğini de unutmayın. Burada çalışanınızı cezalandırmak marka imajınız için olan durumdan daha kötü sonuçlar verecektir. Unutmayın ki kullanıcılarınız da bir markanın çalışanı ve onlar da zor durumdalar. Markanıza verdiğin önem ve değeri çalışanlarınıza da verin. Bu konudaki tutarsızlık bu süreçte tamir edemeyeceğiniz hasarlara sebep olacaktır.