2019 yılı sona erdiğinde perakende sektörü aslında bu tahminlerin cevabını çoktan vermişti. Fakat elbette hiç kimse tüketicilerin ve markaların aynı anda elini kolunu bağlayan bu salgının getirileri ön göremedi. Bu nedenle de yıl boyunca yapılan bu tahminler yolun sadece üçte biri üzerine geçerlilik sağlayabildi.
Bu yazımızda yolun geride kalan üçte ikisi için perakende sektörü adına tahminler neler onlar üzerine konuşalım istedik.
Taşımacılıkta Yeni Alternatifler Gelişecek
Perakendecilerin yaya trafiği düşmeye başladıkça, yöneldikleri online kanalda yaşayacakları en önemli sorunlardan biri lojistik sektörü olacak. Hatırlarsanız daha önce gerçekleştirdiğimiz perakende sektörü değerlendirmesinde de değindiğimiz bir konu vardı.
Tedarik zinciri dediğimiz taşı ve depola kısmında perakende sektörünün ülkemizde ne derece eksik olduğu üzerine değinmiştik. Tam olarak bu sebepten taşımacılık şirketleri için yeni fırsatların doğduğu, perakende firmalarının da aynı fırsat ile teslimat gibi özellikleri kendi bünyesine almak gibi alternatifleri gerçekleştirebilecekleri konuşuluyor.
Daha Fazla Temassız İşlem
Pandemi sebebi ile mobil ödeme ve temassız ödeme noktasında hem ülkemiz hem de dünya üzerinde birçok ülke ciddi anlamda yol katetti. Özellikle ülkemizde yıllar içerisinde gerçekleştirilebilecek tüketici alışkanlıkları 1 ay içerisinde ciddi oranda tamamlanmış oldu.
Normalleşme süreci başladığında bu yönde eğilimler aynı yoğunluğu ile devam edecektir. Fakat unutulmamalı ki her yeni yenilik devamını getirmek zorunda. Normalleşme süreci içerisinde devam eden bu alışkanlıklar Yeni Normal döneminde yeni talepleri beraberinde getirecek. Örneğin kişiselleştirilmiş temassız alışveriş gibi yeni perakende modellerinin oluşturulması gerekecektir.
Kampanyalar Sıklıkla Hayatımızda Olacaktır
Aslında zor zamanlarda ülke olarak en sevdiğimiz yaklaşım şekli denebilir. Kampanyalar… Evet bu süreçte de hem marka hem de çapraz satış anlamında birçok kampanya sektörler tarafından gerçekleştirilecektir.
Unutmayalım ki perakendenin önceliği her ne olursa olsun perakendeyi tekrar canlandırmak üzerine odaklıdır. Fakat kesin olan bir şey var ki, artık tüketicinin dikkatine çekebilmek adına sektörün yeni yollar denemesi gerekecektir. Buna perakendenin yeniden diriliş dönemi de denebilir aslına bakarsanız.
Online Karşılaştırmalar Kaçınılmaz
Aslında şimdiden başladık bile bu duruma. Özellikle market alışverişlerimizde yoğunluk sebebi ile 2-3 gün sonraya verilen teslimatları diğer kanallarla karşılaştırıyor ve tercihimizi bir sonraki alışverişimizde ona göre yapıyoruz. Bu durum belki pandemi süreci içerisinde şuanda kabul edilebilir olacaktır. Fakat unutulmamalı ki normalleşme sürecinde tüketici bunu hala hoş görmek zorunda kalmayacağından tüketim alışkanlıklarında değişikliklere sebep olacaktır.
Aracı Firmalara Olan Talep Azalacaktır
Üçüncü parti firmalar dediğimiz, markaların ürünlerini satışa çıkardığı online kanallarda da farklı bir rekabet ortaya çıkacaktır. Aracı firmaya verilen satış komisyonu kriz süreci içerisinde birçok markanın gözüne batan unsurlardan biri olacak. Bu sebeple pek çok markanın güçlü indirimlerini kendi online kanalları üzerinden gerçekleştirerek aracı firmalarla çalışmalarını minimuma indirmeye çalışması bekleniyor.
Bazı Politikalarda Değişiklikler Olası
Markaların müşteri memnuniyetini böyle bir süreçte üst düzeyde tutmak adına bazı politikalarda değişiklikler gerçekleştirmesi de beklenenler arasında. Örneğin iade politikalarını genişleterek satış cazipliğini arttırmak gibi yollarla müşterinin minimum engel ile ürüne ulaşması istenecektir.
Mağaza Kapanışları Devam Edecek
Özellikle AVM merkezli perakendecilerin bu dönemde oldukça fazla yara alması bekleniyor. Buna Türkiye’de AVM mekezli olmayan perakendeci mi var diyebilirsiniz fakat sektörde olanlar bilir ki, bazı perakende grupları satış kanallarını genişletebilmek için yıllarca farklı uğraşlar verdi. Geldiğimiz noktada Alışveriş Merkezlerinin tek satış kanalı olduğu perakendeciler için zor dönemler denilebilir.