Genellikle dünyanın en iyi departman mağazaları olarak kabul edilen Selfridges satışa çıkarıldı.
Peki dünyanın en iyi departman mağazalarından biri olarak bilinen bu eski marka ne oldu da satış konumuna kadar geldi dersiniz?
Başarılı Bir Strateji Nasıl İmkansız Hale Geldi?
Selfridges, diğer birçok büyük departman mağazadan çok daha fazla ölçüde, pek çok endüstri liderinin sektörün hayatta kalmasının anahtarı olarak gördüğü, deneyimsel perakende stratejisini benimsemiş bir mağazalar zinciri.
Son derece yaratıcı ve sürekli değişen mağaza konseptlerine ve marka işbirliklerine yaptığı yatırım, çevrimiçi alışveriş çağında endüstri trendini yakalamasını ve ayak trafiğini artırmasını sağlayarak 2010 ve 2018 arasında Küresel Mağazalar Zirvesinde dört kez Dünyanın En İyi Büyük Mağazası unvanını kazanmasına yardımcı oldu.
Ancak İngiltere’nin pandemi nedeniyle son 18 ayın 12’sinden fazlasında karantinada olmasıyla, bu stratejinin uygulanması neredeyse imkansız hale geldi marka için.
Bu sebeple de markanın en güçlü silahı olan deneyimsel perakende tarafında büyük bir kayıp yaşanarak başladı her şey.
Dijitalin Ters Şapka Etkisi
Tüm markalarda olduğu gibi Selfridges de bu dönemde çevrimiçi satışlarını arttırdı elbette.
Ancak perakendeci küresel bir e-ticaret sitesi işletiyor ve dünya çapında 130’dan fazla ülkeye ürün gönderiyor olsa da, en büyük fark noktasını kaybetti. Mağazaların üst katında yer alan görkemli restoranlar, alışveriş yaparken kullanabileceğiz kay kay pistleri. Satın alımlarınızdan sonra aklınızda kalan deneyimler!
Ayak uyduramama dediğimiz kavram tam dört kez en iyi mağazalar ödülünü kazanan dünyanın en iyi departman mağazalarını satış noktasına getirdi evet.
Yeni satın alımın ardından müşteri deneyiminin fizikselde olduğu kadar dijitale de kaydırılabileceği yönünde yorumlar var sektörde.
Öte yandan satış tam olarak gerçekleşmiş değil, bu değişimi markanın kendisi de yapma kararı verip satıştan vazgeçebilir.
Peki bu yazı neden yazıldı? Ülkemizdeki – belki dünyanın en iyisi seçilmiş olmasa da – departman mağazalarımızı bir düşünelim. Departman mağazaların pandemi süreçlerinden aldığı etki diğer mağazaların da ötesinde biraz daha farklı.
Bu ekstra olumsuz etkiyi değiştirmeleri gereken yön de aslında yaşatılan deneyimleri farklı da olsa insanlara ulaştırmaktan geçiyor.
Öyle ki Selfridges Mayıs ayında düşen yaya trafiğini arttırmak için mağaza içerisinde evlenmek isteyen çiftlerin düğün yapmasına olanak sağlayacağını açıklayan bir mağaza algısına sahipti. Evet komik geliyor değil mi? Altında yatan nedeni ise insanların en önemli günlerinde unutulmayacak anılarının içinde olmayı hedeflediğini belirtiyorlar. Ütopik fikirler her zaman başarı getirir mi hayır. – Tabi düğünlerin bizdeki gibi olmadığını unutmamak gerekir 🙂
Resmin bütününden de anlayabileceğiniz üzere, departman mağazalar kavramının yok olmamak adına hızlı ve etkili önlemler alması gereken bir dönemdeyiz. Umarız da öyle olur…