Günümüz perakende sektöründe E-Ticaret hiç olmadığı kadar yüksek bir ivme kazandı. Hal böyle olunca bazı markalar bu sürece hazırlıklı başlarken, bazı markalar ise hazırlıksız yakalandı. Perakende sektöründe ismini son dönemde sıklıkla duymaya başladığımız ECROU’nun Uluslararası E-Ticaret Takım Lideri Ahmet Enes Polat ile Türk perakendesi ve E-Ticareti konuştuk.
“Pandemi gölgesinde bir yılı daha tamamladık, 2021 yılı Ecrou için nasıl geçti?”
2021 yılı tüm olumsuzluklara rağmen ECROU için güzel bir yıl oldu. Yurtiçinde İstanbul, Ankara, Eskişehir ve Trabzon’da açtığımız yeni mağazalarımızla mağaza sayımızı 35’e çıkardık. Yurtiçinde E-Ticaret ekibimiz başta Ecrou.com ‘u yeniden inşaa etmek üzere, yeni eklenen pazaryerleri ile satış hacmini katladı. Bizler de yurtdışı e-ticaret ekibi olarak Ukrayna’da 2021 Ocak ayı ciromuzu yıl sonunda yaklaşık 10 kat arttırdık. Avrupa’da başta Amazon Almanya olmak üzere çeşitli pazaryerleri ile de süreçlerimizi tamamladık. Bu yıl itibariyle de aktif olarak satışa başlıyoruz.
“Perakende markalarının Türkiye’deki E-ticaret atılımlarını nasıl değerlendiriyorsunuz, markanızın bu yöndeki çalışmaları nelerdir?”
Türkiye her anlamda çok dinamik bir yapıya sahip. Gündemin, alışkanlıkların, moda ve trendlerin çok hızlı değiştiği ülkemizde, her zaman güçlü öngörüye sahip ve hızlı adapte olabilen markalar ayakta kalabiliyor. Halihazırda nüfusun ve internet kullanım oranının her yıl hızla arttığı ülkemizde, Kovid-19 salgının da etkisiyle E-Ticaretin perakende sektöründeki önemi ciddi anlamda artmıştır. E-Ticaretin tahminler doğrultusunda 5-6 yıl sonra ulaşması beklenen hacmine, salgının görülmeye başladığı ilk 6 ayda ulaşması bunun en büyük göstergesidir.
Ne yazık ki bu sürece hazırlıksız yakalanan, yalnızca fiziksel satış noktaları üzerinden müşterisiyle bağ kuran markalar kısa sürede oyun dışı kaldılar. Bununla birlikte, gerek yurtiçinde gerek Türkiye’den yurtdışına e-ticaret satış kanalları üzerinden ürün/hizmet satışı sağlayan çok başarılı markalar da oldu. Biz de ECROU olarak E-Ticaretin önemini en başından beri bilen ve bu alana yatırım yapan markalardan olduk. Yurtiçinde başta www.ecrou.com olmak üzere çeşitli pazaryerleri dahil tüm online platformlarda satış hacmimizi katladık. Bununla birlikte, yurtdışında yaptığımız e-ticaret yatırımlarına hız vererek markamızı öncelikle Ukrayna’da tüketiciyle buluşturduk. 2022 yılı itibariyle Ukrayna pazarını genişletecek, Almanya, Fransa, Hollanda, Belçika, İspanya, İtalya gibi Avrupa ülkelerinde online satış kanallarımızı oluşturacağız.
“Pandemi ile birlikte E-ticaret ülkemizde de dünyada da hiç olmadığı kadar yüksek bir ivme gösterdi, bu durumun fiziksel perakendeye etkisi sizce önümüzdeki 5 yıl içerisinde nasıl olacak?”
Öncelikle umuyorum ki, perakende de hiçbir sektörün fiziksel satış noktasının kapanmadığı ve genel anlamda pandemi etkisinin zamanla azalıp yok olduğu günler yaşayalım. Çünkü ben, E-Ticaretin fiziksel mağazacılığa yada fiziksel mağazacılığın E-Ticarete karşı kazanması yada kaybetmesi gibi bir durumun söz konusu olmadığını düşünüyorum. Her iki kanal da birlikte büyüyecek ve aslında birbirini besleyecektir. Bunu öngören, buna hazırlık yapan firmalar ayakları yere daha sağlam basan firmalar olacak. Burada da hayatımıza Omnichannel (Çok Kanallı) satış modeli giriyor. Genel anlamda Omnichannel, kurumsal e-ticaret siteleri, online pazaryerleri, sosyal medya platformlarıyla birlikte fiziksel mağazalar ve depo stoklarının da entegre çalışarak eş zamanlı bir yapıda tüketiciye sunulması anlamına gelir. Gelecek yıllarda gelişen E-ticaret ekosistemine adapte olan ve aynı zamanda son yıllarda çokça konuşulan ve önemine dikkat çekilen Omnichannel (Çok Kanallı) satış modelini hayata geçiren markaların sayısı artacak, artmalıdır da.
“Ecrou’nun ürün çeşitliliği oldukça fazla. Moda sektörüne de hitap ediyorsunuz, ev ve yaşama da, kişisel bakım ürünleriniz de mevcut kırtasiye ve oyuncak da… Farklı sektörlerde bu dengeyi sağlamak zor olmuyor mu? Örneğin kategorilere göre e-ticaret aksiyonlarınızı farklılaştırıyor musunuz?“
Aslında ECROU olarak, benzersiz ürün, yaratıcılık ve kültürel anlayış kombinasyonuyla biz bir yaşam tarzı satıcısıyız. Yani bizi biz yapan, bu ürün çeşitliliğimiz. ECROU, Türkiye’de aktif olarak 33 mağaza ve birçok online platformda, belirttiğiniz tüm kategorilerde 5000’den fazla ürün seçeneğiyle tüketicisine hizmet sağlıyor. Her bir kategoriyi ilgili kategori ekibiyle birlikte online satış kanalı bazında ayrı ayrı çalışıyoruz ve hatta yurtdışında tüketici profilini (yaş grubu, satın alma gücü, tüketim alışkanlıkları vb.) inceleyerek ülkenin dinamiklerine en uygun ürünleri tüketiciyle buluşturmak için çeşitli aksiyonlar alıyoruz.
“Sektör beklentilerini de değerlendirdiğinizde, 2022 yılı perakende sektörü açısından e-ticarette nasıl geçecek, yeni dönem perakende ve e-ticaret stratejileriniz neler?”
www.e-ticaret.gov.tr üzerinden yayınlanan verilere göre, 2021 yılı ilk 6 ayında e-ticaretin genel ticaretten aldığı pay %17.6 olarak gerçekleşmiştir. Yine aynı verilere göre E-ticaretin yüzde 91.9’u yurt içi satışlar, % 4.3’ünü diğer ülkelerin ülkemizden yaptıkları alışverişler, geri kalanını ise vatandaşlarımızın yurt dışından yaptığı alımlar oluşturmuştur. Türkiye günümüz itibariyle Dünya’da rekabetçi fiyat ve üst seviyede ürün kalitesiyle e-ihracatta diğer ülkelerin önüne geçecek. 2022 yılı itibariyle % 4.3 olan diğer ülkelerin ülkemizden yaptıkları alışveriş oranı % 10 seviyesine doğru yükselecektir. ECROU olarak daha önce de bahsettiğim gibi yurtdışında sözleşme aşamalarını tamamladığımız online pazaryerleri ile ticaret hacmimizi arttıracak, doğrudan Türkiye’den perakende gönderim sağlayacağımız e-ihracat kaslarımızı geliştireceğiz. Umuyorum ki 2022 yılı 2021 yılında yakaladığımız başarıları katladığımız bir yıl olacak.