Estee Lauder Companies, müşterilerini daha iyi anlamak için yeni nesil üretken yapay zekayı (AI) kullanıyor.
Küresel kozmetik şirketi, marka sitelerinde üretken yapay zekadan yararlanmak için Google Cloud ile ortaklığını genişletiyor. Üretken yapay zeka, makine öğrenimini (ML) temel alır ve konuşmalar, hikayeler, resimler, videolar ve müzik dahil olmak üzere yeni içerik ve fikirler oluşturabilir.
Üretken yapay zeka ve kozmetik sektörünün yükselişi
Estee Lauder, tüketici kaygılarının proaktif bir şekilde ele alınmasına, dış trendlere yanıt verilmesine ve tüketici deneyimlerinin geliştirilmesine olanak sağlamak için tüketici duyarlılığının ve geri bildirimlerinin gerçek zamanlı analizini gerçekleştirmeyi amaçlar. Şirket ayrıca operasyonları kolaylaştırmak ve iş akışlarını basitleştirmek amacıyla Google Cloud Vertex AI platformunda yeni üretken AI iş uygulamaları geliştiriyor.
Estee Lauder, şirketin pazarlama, satış ve operasyonlar genelinde bir veri analizi platformu dağıtmak için geliştirme ortağı Eviden ile birlikte çalıştığı Google Cloud ile çok yıllı mevcut ortaklığın üzerine inşa ediyor. Vertex AI, BigQuery ve Looker gibi Google Cloud Platform hizmetlerini kullanan şirket, tüketici amacını daha iyi anlamak ve müşteri deneyimlerini uyarlamak için 20’den fazla markasına ait ölçümleri tek bir ortamda birleştirmeyi başardı.
Google Cloud Retail Search ve Recommendations AI çözümlerini kullanan Estee Lauder, yeni çapraz satış fırsatları yaratmak ve tüketici yaşam boyu değerini optimize etmek amacıyla web sitelerinde tüketiciler için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratıyor.
Buna ek olarak Estee Lauder, Google PaLM 2 büyük dil modelini (LLM) kullanacak ve sosyal medya ve çağrı merkezi gibi kanallardaki tüketici duyarlılığını daha iyi anlayabilmek için dahili kullanım örneklerini genişletecek, araştırma ve gelişim gibi çabalar için bundan yararlanacak.
“Estée Lauder Companies olarak tüketicileri dönüştürücü ürün ve hizmetlerle memnun etmeyi hedefliyoruz. Google Cloud ile yaptığımız iş birliği sayesinde, tüketicilerimizin markalarımızla olan her etkileşiminden beklediği yüksek düzeyde dokunaklı, kişiselleştirilmiş çevrimiçi deneyimler yaratıyoruz,” diyen The Estée Lauder Companies Inc.’in Çevrimiçi Yönetici Başkan Yardımcısı Gibu Thomas şunları söyledi: “Google’ın üretken yapay zekasıyla çalışarak teknolojiler sayesinde veri bilimi ekiplerimiz tüketicilerimize hizmet vermenin yeni yollarının kilidini açıyor.”
Google Cloud CEO’su Thomas Kurian, “Güzellik perakende sektörü önemli bir geçiş sürecinden geçiyor; tüketici beklentileri, tercihleri ve trendleri her zamankinden daha hızlı değişiyor ve tüketiciler artık markalardan son derece kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor” dedi. “Artık güçlü üretken yapay zeka kullanımlarını desteklemek ve tüketici deneyimini yükseltmeye devam etmek için yararlanabilecekleri temel bir veri platformu oluşturma konusunda ELC ile yaptığımız çalışmalardan inanılmaz derecede gurur duyuyoruz.”