Fiziksel Mağazalar Anlık Satın Alımlara Hükmediyor [Araştırma]

Ani satın almalar söz konusu olduğunda, fiziksel mağazalar perakende çevrimiçi ortamı gölgede bırakıyor.

Ankete katılan 10 fiziksel mağaza müşterisinden 8’i, Kantar’dan mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında yapılan bir ankete göre, %61 oranla mağazadan anlık bir ürün seçmiş durumda dolayısıyla mağazalar, dürtüsel satın alma için ezici bir çoğunlukla birincil konumdur. Üçte ikisi (%67) ise anlık satın alma yaparken birden fazla ürün satın alıyor.

Araştırma ayrıca, ankete katılan müşterilerin mağazadan daha az sayıda çevrimiçi alışveriş yaptığını da ortaya koydu. Tüm katılımcılar arasında anlık satın alma oranı, çevrimiçi olarak yalnızca %58 iken mağazada %79’du.

Anketten elde edilen fiziksel mağaza bulguları aşağıdaki gibi

• Katılımcıların %36’sı alışveriş yaparken aç ve %27 susuz hissettiklerini ve bu müşterilerin hemen tüketmek için satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu bildirdi. Kasadan düşünmeden alışveriş yapan, ankete katılan müşterilerin neredeyse yarısı aç hissettiklerini bildirdi.
• Ankete katılanların koridor bazlı anlık satın alımlarının dörtte üçü (%75)  anlık ürün için sunulan görünür bir anlaşma veya promosyona sahip değildi.

Kantar Retail Shopper & Category Insights Başkanı Leigh O’Donnell, “Üreticiler ve perakendeciler, alışveriş yapanlarla birçok farklı dürtüsel olay karşısında “artı bir” fırsatını en iyi şekilde nasıl değerlendireceklerini bilmek istiyor. “Geleneksel dürtü fırsatları; e-ticaret, gelişen alışveriş davranışları, kendi kendine ödeme ve temiz zemin politikaları gibi mağaza içi evrim nedeniyle tehdit altında. Kantar, alışveriş anını alışverişçinin bakış açısından incelemek ve dünya çapındaki perakendecilerin yeni dürtüsel dönüşüm anları bulmasının yenilikçi yollarını keşfetmek istedi. Çünkü perakende ortamı gelişirken, bir gerçek sabit kalıyor – hem alışveriş yapanlar hem de perakendeciler alışveriş vesilesiyle ‘artı bir’ fırsatlar istiyor.”

Yılbaşı alışverişi yapanlar mağazaya geri dönüyor

Sensormatic Solutions‘ın üçüncü yıllık “ABD Tatili Tüketici Duyarlılığı Anketi”ne göre, bu yıl mağazada alışveriş yapanların sayısı geçtiğimiz iki tatil sezonuna göre daha fazla. 

Ankete katılanların büyük çoğunluğu fiyat ve promosyonların bu sezon alışverişlerine yön vereceğini belirtti. Ankete katılanların dörtte üçünden fazlası (%78), bu yıl fiziksel mağazadan alışveriş yapmayı tercih edebilecekleri ilk üç nedenden biri olarak fiyatı belirtti. Diğer en iyi yanıtlar şunları içeriyordu:

• Ürün bulunabilirliği (%73).
• Güvenli ve konforlu mağazalar (%42).
• Ödeme hızı (%41).

Kantar’ın Perakende Dönüşümde: Dürtü çalışması, normal mağaza içi alışveriş gezileri sırasında 500 müşteriyi yakaladı. Çalışma, alışveriş yolculuğu sırasında mağazadaki davranışları değerlendirmek için coğrafi çitle çevrili bir anket metodolojisi kullandı. Katılımcılardan, dürtü anlarının fotoğraflarını ve ayrıntılarını kaydetmeleri, seçilen ürünle ilgili ayrıntıları, tetikleyici ayrıntılarını ve alışveriş yapanın duygularını kaydetmeleri istendi. Mağaza içi konum ve promosyon koşulları gibi ek ayrıntılar, alışveriş yapanların fotoğraflarından ve niteliksel yorumlarından elde edildi.

Çalışma ayrıca 200 çevrimiçi alışverişçinin hem alışveriş yolculuklarında hem de teslim alma ve teslimat deneyimleri sırasındaki dürtüsel davranışlarına ve tutumlarına odaklandı.