Perakende profesyonellerine farklı sorular yönelttiğimiz röportaj serimizde, FLO Ticari Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Volkan Sezgin‘e hem IN STREET markası hem de spor perakendesi özelinde sorularımızı yönelttik.
Öncelikle IN STREET markasının doğuş hikayesini bize biraz anlatabilir misiniz?
IN STREET, tüm dünyada yaşam trendlerinin değişmesiyle birlikte spor giyim trendinin günlük hayatlarımızın içine daha fazla dahil olmaya başlamasından yola çıkarak kurduğumuz bir marka. 2014 yılında hayat bulan markamızın çıkış noktası sneaker olsa da kısa sürede yakaladığı başarı ve müşterilerinin beklentisi üzerine giyim ve aksesuar da dahil tüm spor yaşam tarzını sahiplendi. Bu sayede IN STREET bugün Türkiye’nin sadece sneaker değil çok iddialı bir spor giyim perakendecisi olarak da pazara yön veriyor.
İnsanlar artık zamana ve mekâna bağlı olmadan kendilerini rahat hissettikleri sportif ürünleri tercih ediyor. Bugün spor ayakkabıları, eşofmanları ve aksesuarları sadece spor salonlarında değil hayatın her yerinde ve her anında bize eşlik ettiğini görüyoruz. Günümüzde iş hayatında dahi daha sportif ve sneaker ile bütünleşen kombinler karşımıza çıkıyor.
Spor yaşam tarzındaki bu potansiyeli erken keşfeden bir marka olarak IN STREET ile çok kısa sürede büyük bir başarı elde ettik. Bu başarıda bünyemizde bulundurduğumuz birçok yerli ve uluslararası marka sayesinde sunduğumuz geniş koleksiyonun etkisi oldukça fazla. Mağazalarımız ve online satış kanalımızla 20’den fazla markayı müşterilerimizle buluşturuyoruz. Lumberjack, Kinetix, Reebok, Lotto, Nike, Adidas, Puma, Skechers, U.S. Polo Assn. gibi dünyaca ünlü spor markalarının ayakkabı ve tekstil koleksiyonlarından oluşan marka potföyümüze bir süre önce İstinyePark’ta açtığımız mağazamızda Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Guess ve New Balance’ı da ekledik. Büyük beğeni toplayan özel konsepte sahip mağazalarımız da başarımızın en önemli etkenlerinden. Her geçen gün sayısı artan mağazalarımızla birlikte online satış kanalımız aracılığıyla da müşterilerimizle buluşuyoruz. Bu iki kanalı birleştirdiğimiz omni-channel yapımız sayesinde ise müşterilerimize hem kolay hem avantajlı alışveriş seçeneği sunuyoruz.
IN STREET hem Türkiye’de hem de dünyada mağazalaşma konusunda oldukça hızlı ilerliyor. Bu anlamda mağazalaşma tarafında nasıl bir strateji izliyorsunuz?
Ülkemizde gösterdiğimiz hızlı büyüme başarısını yurt dışına da taşıyarak uluslararası pazarlarda söz sahibi olmak amacıyla ilk IN STREET mağazalarımızı geçen yıl Gürcistan ve Ukrayna’da açtık. Şirketimizin bu yılki yurt dışı büyüme hedeflerinde IN STREET olarak çok önemli bir rol üstleniyoruz. Bu doğrultuda son dönemde özellikle Fas ve Kazakistan’a yoğunlaşarak yeni mağaza açılışları yaptık. Kısa vadede ise öncelikle CIS ülkeleri, Kuzey Afrika ülkeleri, Orta Asya Türk Cumhuriyetleri ve Doğu Avrupa’ya açılarak global arenada büyümeye emin adımlarla devam edeceğiz.
Mağazalarımızın sayısı artarken müşterilerimize sunduğumuz deneyimi geliştirmek için de yenilikler yapıyoruz. Sneakerın yanı sıra spor giyim ve aksesuarıyla genişleyen koleksiyonumuzu müşterilerimizle daha rahat buluşturmak için ortalama 200 metrekare olan mağaza alanlarımızı 400 metrekare seviyesine çıkardık. Böylelikle spor tekstil koleksiyonlarına mağazalarımızda daha fazla yer verme şansı yakaladık. Ancak bununla da sınırlı kalmayacağız elbette. Önümüzdeki dönemde özellikle flagship mağazalar açarak mağaza metrekarelerimizi daha da artırmayı sürdüreceğiz.
Mağazalarınızdan bahsetmişken, mağaza konseptlerinize de biraz değinelim. Mağazalarınızda deneyimi daha çok ön plana çıkardığınızı gözlemliyoruz. IN STREET kendi mağaza tasarımlarını nasıl tanımlıyor?
Mağaza tasarımında odak noktamız, müşterilerimize nasıl daha keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatabileceğimiz üzerine kurulu. Oluşturduğumuz konseptle ürünlerimizi ön plana çıkarmakla birlikte müşterilerimizin mağaza içerisinde keyifle dolaşıp, alışverişini rahatça yapabileceği dinamik bir ortam sunuyoruz. Keyifli ve iyi bir alışveriş deneyimi yaşatmak amacıyla tasarlanan mağaza mimarimiz ile kapılarımızı açtığımız ilk yılda uluslararası “A’Design Award and Competition 2014” ödülünü aldık. Fark yaratan mimarisiyle müşterilerimiz tarafından çok beğenilen mağazalarımızın konseptini de zaman içerisinde geliştirdik.
Geçtiğimiz mayıs ayında İstinyePark’ta açtığımız 150. mağazamızda transparan ekranlardan oluşan vitrinleri, arttırılmış gerçeklik platformları, ekran kaplı kolon uygulamaları ve video duvarları ile dinamik ve enerjik bir atmosfer ile kreasyonlarımızı çok daha fazla ön plana çıkartıyoruz. Adımızda da yansıttığımız gibi biz hareketli, enerjik sokaklardan ilham alan bir markayız. Mağazalarımızın duvar tasarımlarında kullandığımız bisiklet, kaykay gibi aksesuarlar ve grafiti çalışmaları da sokağın ritmini yansıtan ayrıntılar olarak mağazalarımızı benzerlerinden ayıran önemli bir fark. Tüm bu farklı yaklaşım ve uygulamalarımız sayesinde müşterilerimiz keyifli bir mağaza deneyimi yaşıyor.
Bildiğiniz üzere perakende sektöründe Omni-channel ve dijital tarafta markalar arasında ciddi bir yenilik rekabeti söz konusu. Bu tarafta IN STREET’in yatırımlarını da biraz anlatabilir misiniz?
İçinde bulunduğumuz dijital çağda teknoloji her alanda öne çıkıyor. Buna elbette alışveriş de dahil. Biz de IN STREET olarak kullandığımız teknolojiler sayesinde müşterilerimize daha iyi bir alışveriş deneyimini yaşatmak konusunda ilerlememizi sürdürüyoruz. Online ve offline kanalları bütünleştirdiğimiz omni-channel hizmet anlayışımızı geliştirmek, bu konuda attığımız en önemli adımlardan biri. Bu yatırım kapsamında mağazalarımızda oluşturduğumuz omnicorner alanları ile iade ve değişim konusunda müşterilerimize büyük kolaylıklar sunuyoruz. Bu özel alanda müşterilerimiz sıra beklemeden işlemlerini hızla gerçekleştirebiliyorlar.
“Tıkla, Gel-Al” seçeneği de yine bu kanal üzerinden sunduğumuz başka bir kolaylık. Online alışverişi seçen müşterilerimiz isterlerse ürünlerini diledikleri mağazamızdan hemen teslim alabilme şansına sahipler. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmamızda önemli rol oynayan omni-channel hizmetlerimizden “adrese teslim” uygulamamız ile de fark yaratıyoruz. Mağazalarımızda aradığı ürünü ya da numarayı bulamayan müşterilerimiz, başka mağazalarımıza ya kanallara yönelmek zorunda kalmadan isteklerine hızla ve kolayca kavuşuyor, üstelik hangi adresi isterlerse ürünü oraya ulaştırabiliyoruz. Teknoloji altyapımızı sürekli güçlendirerek, müşterilerimize daha iyi alışveriş deneyimleri yaşatabilmek ve hayatlarını kolaylaştırmak adına çalışmalarımıza aralıksız devam ediyoruz.
IN STREET’in yıl sonu büyüme beklentisi ve 2023 hedefleri nelerdir?
Hem yurt içinde hem yurt dışında açacağımız mağazalarla birlikte bünyemize farklı marka ve ürünleri eklemek, öncelikli büyüme stratejimiz. Marka iş birliklerimizi geliştirerek ürün yelpazemize yeni alternatifler ekleme çalışmalarımıza da devam ediyoruz. Bu strateji doğrultusunda yıl sonunda toplam 200 mağazaya ve 1,7 milyar TL’lik bir ciroya ulaşmayı hedefliyoruz. Orta vadede çok ciddi bir büyüme bizi bekliyor. Hayata geçireceğimiz yatırımlarla 2025 yılına kadar toplam mağaza sayımızı tüm dünyada 400’e çıkarmaya odaklandık.