Hazır giyim endüstrisinin muazzam küresel çevresel etkisi, giyim sürdürülebilirliği çabalarında onu birincil odak noktası haline getirdi ve tüketiciler – ya da en azından önemli bir kısmı – üzerine düşeni yapmak istiyor. Bununla birlikte, endüstrinin, ister mağazada ister çevrimiçi olsun, alışveriş yapanların satın alma kararlarını verirken ilgili bilgilere (bir giysinin yaşam döngüsünün sonunda nasıl geri dönüştürüleceği gibi) erişebilmesi gerekir. Yakın zamanda yapılan bir anket, daha fazla müşteriyi sosyal açıdan bilinçli yollarla üretilen sürdürülebilir ürünlere yönlendirmek için neyin gerekli olduğunu ortaya koyuyor.
Fordham University’s Gabelli School of Business Sorumlu İşletme Koalisyon Genel Müdürü ve ‘Moda Ekolojik Etiketlemeye Tüketici İlgisi’ 2020 araştırması eş yazarı, PhD, Lerzan Aksoy, “Tüketiciler en temel düzeyde, satın almalarıyla ilişkili atıkların azaltılmasını görmek ve buna katılmak istiyorlar” dedi.
Rockbridge Associates tarafından gerçekleştirilen 500 tüketiciyle yapılan anket şunları ortaya koydu:
- Ankete katılan tüketicilerin yaklaşık %50’si eko-etiketlere önemli bir ilgi gösterdi;
- Eko-etiketlemeye olan ilgi, esas olarak, kentsel ortamlarda yaşama eğiliminde olan daha genç, üniversite eğitimli ve çalışan moda tüketicileri tarafından yönlendirilmektedir. Daha yaşlı, lise mezunu ve işsiz müşterilerden çok daha fazla ilgi gösteriyorlar;
- Tüketicilerin %46’sı geri dönüştürülebilirlik bilgilerinin eko-etiketlerde gösterilmesini ve %39’u insan ve işçi haklarına ilişkin verileri görmek istiyor;
- Tüketicilerin yaklaşık üçte ikisi ( %65 ), bir marka etiketi, fiyat etiketi veya QR kodu yerine düşündükleri giysilere doğrudan eko-etiket yapıştırmak istiyor; ve
- Çevrimiçi alışveriş yapanların %44’ü web sitelerinde bir sürdürülebilirlik simgesi, bir sürdürülebilirlik filtresi işlevi veya her ikisinde birden görmek istiyor.
Aksoy, Retail TouchPoints (RTP) ile anket sonuçlarını tartıştı ve hazır giyim sektörünün bu önemli düzeydeki tüketici ilgisini eyleme dönüştürmek için atabileceği adımları paylaştı. Biz de bu röportajı sizler için derledik.
Sürdürülebilirlikle en çok ilgilenen müşterilerin demografisi hakkındaki bulgular size ne söylüyor?
Bu eko-etiketleme fikrine yönelik tüketici ilgisi çok segmente özgüdür: daha genç, kentsel ve daha yüksek eğitimli tüketiciler; kentsel olmayan, lise eğitimli ve daha yaşlı tüketicilere kıyasla giysilerin sürdürülebilirliği konusunda daha fazla endişe duymaktadır. Bu nedenle, ABD’de ve küresel olarak sürdürülebilir modaya yönelik daha geniş bir talep olmasını istiyorsak, yalnızca genç şehirlilerle değil, daha fazla tüketicide yankı uyandıracak bir mesaja ihtiyacımız var.
Biraz şeytanın avukatlığını yapacak olursak, tüketicilerin kendileri için önemli olduğunu söyledikleri ile yaptıkları gerçek satın alımlar arasında bir boşluk var mı?
Açıkçası tüketiciler bu kararları sadece sürdürülebilirlik bilgilerine göre almıyor; bu bir dizi faktörden sadece biri. Tüketiciler muhtemelen [bir giysinin] fiyatını, örneğin daha yüksek sürdürülebilirlik standartlarına karşı takas ediyor. Ancak tüketiciler, kendilerine eşit derecede hitap eden giysiler arasında karar verirken, sürdürülebilirlik bilgilerinin [bulunabilirliği] müşteri tabanının bir bölümü için önemli hale geliyor.
Hazır giyim endüstrisinin bu davranışları teşvik etmek için yapması gereken şeylerden bazıları nelerdir?
Giysilerin geri dönüşümüne yönelik yüksek tüketici ilgisi, giysilerin kullanım ömrü sonu düşüncesiyle oluşturulmasını gerektiriyor, bu da şu soruyu akla getiriyor, çünkü bu alanda geri dönüşüm çok yaygın olmamakla birlikte kolay da değil. Bu da işletmelerin, tüketicilerin ne istediklerini söylediklerinde karşılayacaklarsa, döngüselliği ele almaları gerektiği anlamına gelir.
Ek olarak, tüketiciler giyim sürdürülebilirliği bilgilerine sorunsuz erişim arıyorlar. QR kodları gibi teknoloji çözümlerinin bu bilgiyi sağlamada yeri olsa da, tüketiciler ezici bir çoğunlukla bilgilerin giysinin kendisine veya bir etikete iliştirilmesini tercih ediyor. Tüketicilerin zahmetsiz bilgi talebine gerçekten öncelik vermemiz gerektiğini düşünüyorum.
Daha kapsamlı bir başka konu da, “giyim sürdürülebilirliğinin” tüketiciler için çok somut olmamasıdır. Hazır giyim sektörü bunu ciddiye alıyor; şirketlerin sürdürülebilirlik girişimleri hakkında raporlar yayınladığını ve ESG [çevresel, sosyal ve yönetişim] metriklerini 10-K dosyalarına koyduklarını gördük, ancak bu metrikler olması gerektiği gibi doğrudan iletilmiyor veya tüketici algılarıyla uyumlu değil.
Örneğin, şirketlerin karbon emisyonlarını azaltma yollarından biri ağaç dikmektir, ancak bu tüketicinin kimliği veya karar verme süreci ile doğrudan alakalı olmadığı için tüketiciler bu bağlantıyı görmezler. O zaman soru şu olur, bir organizasyon olarak, bunu somut hale getirecek şekilde nasıl iletişim kurarız ve bunun bir tüketici olarak sizinle neden alakalı olduğu hakkında konuşuruz.
Hazır giyim üreticilerinin ve perakendecilerin yapması gereken başka özel şeyler var mı? Atabilecekleri en etkili adımlar neler olurdu?
Endüstri, giysilerle ilgili yaşam sonu sorunlarını ciddiye almanın yanı sıra tüketicilerin giysileri yeniden kullanmasını ve geri dönüştürmesini de kolaylaştırmalı. Eko-etiketleme için hâlâ zorluk teşkil eden sorunlarımızdan biri, endüstri olarak ortak veya evrensel olarak kabul edilmiş sürdürülebilirlik standartlarına sahip olmamamızdır. Tüketicilerin daha bilinçli kararlar alabilmelerini sağlamak için üzerinde çalışmamız gereken şeyler bunlar. Daha evrensel olarak kabul edilmiş standartlar bulmak için daha fazla işbirliğine ihtiyaç var.
E-ticaretin son birkaç yılda yaşadığı büyüme göz önüne alındığında, çevrimiçi arama motorlarına sürdürülebilirlik filtreleri eklemek iyi bir hareket olur mu?
Filtreler, giyim sürdürülebilirliği bilincine sahip tüketiciler için kesinlikle yardımcı olacaktır, ancak moda sürdürülebilirliği daha geniş müşteri tabanıyla daha alakalı hale getirilene kadar büyük bir etki yaratabileceğimizi düşünmüyorum. Tüketici eğitimi burada anahtar olacak. Çoğumuz çevresel etkileri sınırlamak için çok daha fazlasını yapabiliriz ve gerçekten şimdi harekete geçmemiz gerekiyor. Çoğu insan doğru olanı yapmak ister, bu yüzden onlara bunu yapmalarını kolaylaştıracak araçlar vermeliyiz.