Yeni bir üniversite araştırması, bir müşterinin kartına para iadesi yapmak yerine iade için ürün değişimleri veya hediye kartları sunmanın, çevrimiçi iade maliyetlerini azaltmak adına perakendecinin en iyi seçeneği olabileceğini öne sürüyor. Tüketicilerin parayı geri almak yerine değişim veya hediye kartını kabul etmeyi tercih etmesi durumunda, bir perakendecide tekrar para harcamaya daha açık oldukları görüldü.
Araştırmada Toronto Üniversitesi ve Boston Üniversitesi Questrom School of Business’tan araştırmacılar, “Bu geri ödeme etkisinin, tüketicilerin ürün satın alırken psikolojik olarak para kaybını fark etmeleri ve bu parayı harcamak için ayırmaları nedeniyle ortaya çıktığını teorileştiriyoruz.” “Böylece tüketiciler, iade edilen parayı harcarken sonraki bir satın alma işleminde harcanmayan paraya göre daha az psikolojik kayıp hissediyorlar.”
İade maliyetleri sektörde giderek artıyor
Altı deney boyunca, araştırma katılımcılarının, örneğin bir çalışma ikramiyesinden çok, bir ürün iadesinden para harcama olasılıklarının daha yüksek olduğu bulundu. Katılımcıların iade edilen parayı harcama olasılığı, piyango kazançları ve vergi iadeleri gibi beklenmedik gelirlerden daha fazlaydı.
Araştırmacılar, Harvard Business Review’daki bir köşe yazısında, iade aşamasında çapraz satışa örnek olarak Amazon.com’un varsayılan olarak müşterilere iadelerini bir hediye kartı satın almak için kullanmak isteyip istemediklerini sormasını gösterdi.
Değişimi teşvik eden ve para iadesi yeni bir satın alma işlemi yapmak için kullanıldığında ekstra kredi sunan bir iade platformu olan Shopify-partner Loop Return de örnek olarak gösterildi.
Araştırmacılar, iade maliyetlerini dengelemek için ürünleri iade eden tüketicilere artan işlem maliyetlerinin (örneğin, nakliye maliyetleri, sınırlı iade pencereleri) tüketiciler için maliyetli olduğunu savundu.
Araştırmacılar, “Geri ödeme etkisiyle bilgilendirilmiş iade politikaları ve uygulamaları oluşturmak, hem tüketicilere hem de perakendecilere fayda sağlayacak şekilde ürün iadelerinden kaynaklanan gelir kaybını azaltabilir” sonucuna vardı.
Bir ReturnsLogic blog yazısı, bonus krediler, özel teklifler veya ek sadakat puanları ile alışverişi teşvik etmenin nasıl elde tutmayı artırabileceğini ve maliyet tasarrufu sağlayabileceğini keşfetti.
Perakendeciler iade sürelerini kısaltıyor ve hatta iadelere bağlı artan maliyetleri azaltmak için iade ücretleri alıyorlar. PowerReviews’ın Kasım 2022’de gerçekleştirilen en son iade anketi, tüketicilerin %87’sinin ücretsiz iade sunmayı bırakan bir marka veya perakendeciden alışveriş yapmayı en azından biraz durduracağını ortaya koydu; %39’unun bunu yapma olasılığı çok yüksek olacaktır.