Amerikalı bir tüketici, sürdürülebilir iddialarının hiçbir şekilde doğru olmayacağını ve bu nedenle yanıltıcı olduğunu söyleyerek, H&M Group’a çevreyi kirlettiği için dava açıyor. İddiası ise şu: H&M, olumsuz noktaları olumlu noktalara çevirerek çevresel puanlarını süsledi. Hem de kelimenin tam anlamıyla.
Medya soruşturması dava oluyor
İngiliz tüketici gözlemcisinin Boohoo ve Asos’ta araştırdığı, haber sitesi Quartz’ın H&M Group ile birlikte ele aldığı şey: sürdürülebilirlik iddiaları gerçek mi? Yeni eko-koleksiyonlar ve daha sürdürülebilir ürünler gerçekten daha mı çevre dostu? Cevap şimdi bir New York tüketicisi tarafından açılan bir davaya yol açıyor. Müşteri, moda perakendecisinin geri dönüştürülmüş malzemelerle çalıştığı ve daha az hammadde kullandığı iddia edilen yeşil hat olan “bilinçli seçim” koleksiyonundan birkaç ürün satın aldı. Bununla birlikte, bilinçli alışveriş yapanların Amerikan haber sitesi tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmada keşfedilen öğelerin çoğu için durumun böyle olmadığı ortaya çıktı.
Açıklık ve şeffaflık için çabalamak
H&M, şeffaflığı artırmak için Mayıs 2021’den bu yana web sitesinde (artan bir oranda) ürünlerinin ‘çevresel puanını’ gösteriyor. Her ürün için tüketicilere, giysilerin su tüketimi, fosil yakıtlar ve su kirliliğini de içeren çok sayıda sürdürülebilirlik kriterlerinin yüzdesine göre puan verildiği bir bilgi sayfasına erişim sağlandı. Yüzdeler, sektör genelindeki Sürdürülebilir Giyim Koalisyonu (SAC) tarafından oluşturulan bir endüstri ölçüsü Higg Endeksi temelinde belirlendi. Örneğin, bir bluzun bilgi sayfası, bu ürün için %30 daha az su ve %40 daha az fosil yakıt kullanıldığını gösteriyordu. Rakamlar doğrudan Higg web sitesinden geldiği için nesnel olarak belirlenmiş görünüyordu.
Daha fazlası yerine yarısı kadar daha az sürdürülebilir
Ancak, H&M’in web sitesinde ince ama önemli bir kusur olduğu ortaya çıktı. Quartz’a göre site, negatif sayıları görmezden geldi. Higg Endeksine göre, aynı bluz su tüketiminde %30 puan aldı, yani aslında %30 daha fazla su kullandı. Ancak perakendecinin sitesine ‘daha az’ terimi otomatik olarak eklendi ve eksi işareti sihirli bir şekilde kayboldu. H&M’in İngiliz web sitesinde çevresel puan kartı bulunan 600 üründen 100’ünden fazlasının aynı hatayı içerdiği tespit edildi. Tüm puan kartlarının yarısından fazlası, aslında daha sürdürülebilir olmamasına rağmen, bir giysinin çevre için daha iyi olduğunu iddia etti.
Soruşturmanın ardından H&M Group, teknik sorunlar olduğunu kabul etti ve o zamandan itibaren HIGG sayfalarını web sitelerinden kaldırdı. SAC ayrıca, metodolojiyi yeniden değerlendirmek için sektör genelinde Higg Index programını “duraklatıyor”. Norveç Tüketici Otoritesi daha önce de sistemi sorgulamıştı.
Yasal makamlar olaya dahil oluyor
New York merkezli şikayetçi Chelsea Commodore gibi, tüketiciler de giderek şirketleri hesap vermeye çağırıyor. Tam da bu nedenle – açıklık ve şeffaflık göstermek için – H&M ilk etapta Higg puanlarını web sitesine eklemişti, ancak bunun yeterli olmadığı ortaya çıktı. Bilgi çağında, açık sözlü ve eleştirel tüketiciler de doğal olarak iddiaların doğrulanmasını bekliyor. Bunu yapamayanlar, sosyal medyada veya giderek artan bir şekilde yasal olarak hesap vermeye çağrılmakta.
Amerika Birleşik Devletleri’nde, öfkeli bir Aldi müşterisi bu yılın başlarında önemli bir emsal oluşturdu. İndirimciyi mahkemeye verdi çünkü “Basit. Sürdürülebilir. Deniz ürünleri” şeklinde etiketlenen somon balığı sürdürülebilir çiftliklerden hiç gelmedi. Illinois mahkemesi şikayeti kabul edilebilir buldu ve tüketicinin gerekçesini takip etti. Dünyanın dört bir yanındaki piyasa yetkilileri de perakendecilerin sürdürülebilirlik iddialarını hedef alıyor. Özellikle, İngiliz rekabet gözlemcisi şu anda Asos ve Boohoo’nun yeni, ‘daha yeşil’ koleksiyonlarıyla müşterileri yanıltıp yanıltmadığını araştırıyor.