2021’de, Amazon, hem B2B hem de B2C hedefleri olan saç salonunu Londra’nın merkezinde açtı. Evet yanlış duymadınız bir kuaför… Amazon Salon, köklü Londra merkezli stilistler tarafından saç şekillendirme hizmeti sunuyor ancak aynı zamanda işletmenin markasının gücünden yararlanmasına da olanak sağlıyor.
Amazon Salon’u bir oyun alanı olarak tanımlayabilirsiniz. Ya da bir deney. Ya da deneyimsel bir merkez. Müşterilere yeni saç stilleri kadar yeni teknolojilerle de deneme yapma fırsatı sunar; örneğin, karar vermeden önce renginizin nasıl görünebileceğini görselleştirir.
Müşteriler buradan yalnızca ürün satın almıyorlar, eğlenceli yayınlara erişimleri var, ayrıca ürün bilgilerini parmaklarının ucuna getiren ve sergilenen ürünleri sergileyen (ev teslimatı yoluyla siparişler sunan) ‘işaretle ve öğren teknolojisi’ var. Müşteriler yalnızca anlık deneyimlerini etkilemekle kalmayan, aynı zamanda salon ziyaretlerinin sonunda öz imajları üzerinde bir etki yaratan alakalı, değer katan teknolojileri deneyimliyorlar.
Müşterilere yakınlaşmanın yanı sıra, saç şekillendirme deneyimlerindeki önemli anları geliştiren salon, binlerce toptan ürünü salonlara ve stilistlere tedarik eden Profesyonel Güzellik Mağazasını tanıtarak Amazon’un B2B saç ve güzellik sektöründeki konumunu güçlendirmeye de hizmet ediyor.
Amazon Salon sürükleyici müşteri deneyimlerine yönelik bir taahhüttür
Amazon Salon, Amazon’un çevrimiçi ve çevrimdışı akıllı özelliklerini bir araya getiren farklılaştırılmış ve sürükleyici müşteri deneyimlerine yönelik bir taahhüttür. Peki perakendeciler bunu nasıl takip edebilir?
İsteğe bağlı harcamaların baskı altında olduğu bir pazarda, belki de bitişik kategorilerde, değer katan ve sürükleyici deneyimlere odaklanan benzersiz mağaza içi deneyimler yaratmak, müşterileri fiziksel mağazaları ziyaret etmeye ve daha fazla harcama yapmaya teşvik edebilir ve bu da temel olmayan perakende satışlarındaki düşüş eğilimini tersine çevirebilir.
Perakendeciler, ilgili ve faydalı teknolojileri benimseyerek ve gerçek müşteri sürtüşme noktalarını çözmek için müşteri deneyimlerine odaklanarak, perakende durgunluğunu daha iyi yönetebilir ve tüketici güveni sonunda geri döndüğünde kendilerini toparlanmaya hazırlayabilirler.
Belki bir sonraki deneyim tasarımı brifinginiz şu soruyla başlayabilir: Ürünlerimizi mağazadan satın almanın ötesinde müşteri deneyimini nasıl geliştirebiliriz?
Müşterilerin daha fazla etkileşime girebilecekleri, geleceklerini görebilecekleri veya gelecekte daha derinlemesine ölçekleyebileceğiniz veya bağlayabileceğiniz prototiplerle deneyebilecekleri bir deneyim yaratın; bunu bir sorunu çözen veya müşteriniz için katlanarak değerli olan ve başkalarının yaptığı şekilden farklı bir şekilde yapın.
Perakende ortamınızın küçük bir alanını, müşterilerin oyun alanına dönüştürebilir, böylece müşterilerin neye değer verdiğini ilk elden görebilir ve daha faydalı olma fırsatları yakalayabilir misiniz?
Fiziksel alanları etkileşim ve deney merkezlerine dönüştürerek perakendeciler müşterilerle daha güçlü, daha uzun süreli ilişkiler kurabilirler. Zorluk sadece bir ürünü satmak değil, kalıcı bir etki bırakan bir an yaratmaktır. Müşterilere sadece ihtiyaçları için değil, beklemedikleri şeyler için de geri gelmeleri için bir sebep verin.