Pek çok perakendecinin küresel hizmetlerinde artık ücretsiz çevrimiçi iade hizmeti sunmaması nedeniyle, mağaza içi iadelerde artış yaşanacağı düşünülüyor. Peki küresel perakendede mağazalar buna hazır mı?
ECR Topluluğu Küçülme ve Rafta Bulunabilirlik Grubu tarafından desteklenen Portsmouth Üniversitesi’ndeki araştırmacılar tarafından yürütülen bir araştırma, “çevrimiçi satışlardan elde edilen iadelerin, özellikle de mağazaya yapılan iadelerin şirket kârlarını ciddi şekilde etkilediği” sonucuna vardı.
Araştırma, BORIS’in (çevrimiçi satın al, mağazaya iade et) “beklenmeyen ek maliyetler yarattığını” ortaya koyuyor; buna mağazaların iadeleri mağazalarında depolamak için daha fazla fiziksel alan bulmasını ve iadeleri işlemek için mağaza personelini kullanmasını zorunlu kılmak da dahil.
Çalışma, perakendecilerin iadeleri iş yapma maliyeti yerine bir kâr merkezi olarak ele alması gerektiği sonucuna varıyor, ancak iadeleri yönetmeye yönelik karmaşık prosedürler hala bir engel olmaya devam ediyor. “İade sürecine ilişkin üst düzey yönetimin çok az gözetimi nedeniyle perakendeciler, iade oranı ve iade edilen ürünün işlem maliyetleri gibi önemli bilgileri tespit etmekte zorlanıyor.”
Diğer araştırmalar, alışveriş yapanların ürünleri mağazalardan iade etmesinin veya mağazalardan teslim almasının bir yan faydasının da, ek bir satın alma yapma olasılıklarının yüksek olduğunu gösteriyor. Ancak Appriss Retail’in “Sektörün 2022 Durumu: Bir Etkileşim Stratejisi Olarak İade” raporuna göre perakendecilerin yalnızca %22’si, tüketicileri iade noktasında teşvik etmede etkili olduklarına inanıyor.
Mağaza içi iade deneyimine gelince, geçen yıl 2.000 ABD’li yetişkinle yapılan bir Slickdeals anketi, katılımcıların %43’ünün, ürünleri şahsen iade etmenin, bunu internetten yapmaktan daha kötü olduğu konusunda hemfikir olduğunu ortaya çıkardı. Yüz yüze iadelerin en nefret edilen kısımlarının, önlerindeki kişinin durumu tırmandırması (%39), yöneticilerin iadelere dahil edilmesi (%32) ve mağazaya gitmek zorunda kalma (%32) olduğu ortaya çıktı.
Bununla birlikte, kutulara veya etiketlere ihtiyaç duymadan mağaza içi iadeleri desteklemek için perakendecilerle ortaklık kuran Happy Returns tarafından yapılan bir anket, daha fazla perakendecinin nakliye ücreti talep etmesi nedeniyle tüketicilerin çevrimiçi iadeleri daha fazla mağazalara giderek bırakmaya çalıştıklarını ortaya çıkardı.
Ağustos ayında 2.000 ABD’li tüketicinin katılımıyla yapılan ankette, geçen yıla göre %26 artışla, %67’nin şahsen iadeleri en çok tercih ettikleri iade seçeneği olarak sıraladığı ortaya çıktı.