Mango, dijitalleşmenin artmasıyla birlikte alışveriş deneyimini kişiselleştirme kararlılığını sürdürüyor. Şirket, iki yeni dijital aracını tanıttı: özel bir WhatsApp kanalı ve yapay zeka destekli bir stil danışmanı olan “Mango Stylist”.
Bu yenilikler, Mart 2024’te açıklanan “Plan 4E” stratejisinin bir parçası. Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO Toni Ruiz liderliğindeki bu plan, 2026’ya kadar dört milyar Euro ciro hedefliyor. Mango, 2025 yaz sezonuna alışveriş deneyimini daha canlı hale getirme hedefiyle giriş yaptı. Mango Stylist, şirketin çeşitli ekiplerinin ortak çalışmasıyla geliştirilen yapay zeka destekli bir dijital stil danışmanı. WhatsApp kanalı gibi bu çözüm de, “Plan 4E”nin “Kazan” başlığı altındaki girişimlerden biri. Fiziksel ve dijital kanallarda daha kişiselleştirilmiş ve çok kanallı deneyimler sunmayı amaçlıyor.
Mango, büyüme stratejisinin önemli bir ayağı olarak teknoloji ve inovasyonu öne çıkarıyor. 2000 yılında online satışa geçerek bu alanda öncülük eden marka, 2018’den bu yana iç operasyonlarda kullanılmak üzere 15’ten fazla yapay zeka platformu geliştirdi. Bu platformlar arasında:
- Lisa: Çalışanlar ve iş ortaklarıyla doğal dilde iletişim kuran bir iç konuşma asistanı.
- Inspire: Tasarım ve ürün ekiplerine yeni koleksiyonlar oluştururken yardımcı olan kreatif bir araç.
- Iris: 60’tan fazla ülkede ve 20’den fazla dilde hizmet veren bir müşteri destek asistanı.
Şirket, fiziksel ve dijital unsurları bir araya getirerek entegre bir “fiziksel-dijital” ekosistem kurmayı hedefliyor. Ürün tasarımından satışa, dağıtımdan müşteri hizmetlerine kadar tüm süreçler dijital olarak yeniden tasarlanıyor.
Mango’nun WhatsApp Kanalı
Haziran sonunda duyurulan yeni WhatsApp kanalı, ilk olarak İspanya’daki müşterilere sunuldu. Kullanıcılar bu kanal üzerinden Mango’ya günün her saatinde soru yöneltebiliyor. Gelen mesajlar, şirketin dijital asistanı Iris tarafından karşılanıyor. Iris ayrıca, haftaiçi 09:00-20:30 ve cumartesi günleri 17:30’a kadar canlı destek de sağlıyor.
Yeni kanal, doğrudan ve hızlı iletişim sunmanın yanı sıra özel kampanya bildirimleri, doğum günü sürprizleri ve en güncel koleksiyonlarla ilgili bilgiler de sunuyor. Yakın zamanda müşterilerin, satın alma fişlerine de bu kanal üzerinden erişmesi planlanıyor.
Mango Stylist: Kişisel Stil Asistanı
Mango’nun diğer yeni aracı Mango Stylist, kullanıcıların tarzlarına ve ihtiyaçlarına uygun ürünler öneren yapay zeka destekli bir asistan. En güncel trendleri tanıtıyor, “tam görünüm” önerileri sunuyor ve Mango koleksiyonları arasında rehberlik ediyor. Bu araca Mango’nun resmi web sitesi ve Instagram hesabı üzerinden erişilebiliyor.
BT, veri, dijital ürün, stil, tasarım, müşteri hizmetleri gibi birimlerin ortak çalışmasıyla geliştirilen Mango Stylist, Iris altyapısına entegre edildi. Kullanıcının kişisel zevklerini ve alışveriş bağlamını analiz ederek, en uygun önerileri sunuyor. Şu anda yalnızca “Kadın” koleksiyonunda aktif ve Türkiye dahil dokuz ülkede kullanılabiliyor. Mango, kısa sürede bu hizmeti diğer pazarlara da taşımayı planlıyor.
Mango, bu girişimle stil danışmanlığını müşteri hizmetleriyle birleştiren ilk markalardan biri olma iddiasını pekiştiriyor. Şirket, bu çözümün daha kişisel ve etkili bir alışveriş deneyiminin kapılarını araladığını vurguluyor. Yapay zeka destekli doğal konuşmalarla klasik alışveriş deneyimini harmanlayan Mango Stylist, her alışverişi ilham verici bir yolculuğa dönüştürmeyi amaçlıyor.