McDonald’s Corp., Chicago’daki küresel merkezindeki “Speedee Labs” adlı bir tesiste birden fazla departmanı bir araya getirecek ve yeni bir müşteri deneyimi inovasyon merkezi kuracak.
Speedee Labs, müşteri deneyimini yönlendirmeye ve yeniliği desteklemeye odaklanacak. Yeni tesis, McDonald’s’ın mevcut kapladığı alanının bir kombinasyonunu ve ayrıca genel merkeziyle aynı binada 15.000 fit karelik ek kiralanmış alanı kullanacak.
McDonald’s şirket ofisinden ve şirketin Romeoville, Illinois’deki mevcut inovasyon merkezinden çalışanlar, restoran çözümleri ve teknolojilerinin uçtan uca geliştirilmesi için işbirliği yapacak.
Speedee Labs’ın, şu anda inovasyon merkezi dışında hizmet veren çalışanların McDonald’s genel merkezine taşındığı zaman yani 2023’ün ikinci yarısında aşamalı olarak açılması bekleniyor.
McDonald’s, Romeoville’deki İnovasyon Merkezi’nin tüm işlerini Speedee Labs’a taşımayı planlıyor. 1995 yılında açıldığından bu yana merkez, küresel operasyonları iyileştirmeye ve hem müşteriler hem çalışanlar için deneyimleri iyileştirmek için yeni çözümler geliştirmeye yardımcı olmak adına canlı restoran testleri ve daha çok yakın zamanda gördüğümüz uzaktan ve simülasyon tabanlı eğitimler sunuyor. Modern mutfak süreçleri, güncellenmiş pişirme yöntemleri, McDelivery çevrimiçi ve mobil teslimat hizmeti, mobil sipariş ve ödeme gibi stratejik girişimler İnovasyon Merkezi‘nde geliştirildi veya test edildi.
McDonald’s müşteri deneyiminin peşinden gidiyor
Stratejik büyüme planının bir parçası olarak, “Kemerleri Hızlandırmak”, McDonald’s dijital, teslimat ve arabaya serviste inovasyona kendini adamıştır. Fast food devi, otomatik sipariş alma teknolojisinin (AOT) arabaya servis şeritlerinde geliştirilmesini ve devreye alınmasını hızlandırmak için Ekim 2021’de IBM ile stratejik bir ortaklığa girdi. Anlaşmanın bir parçası olarak IBM, McDonald’s 2019’da yapay zeka şirketini satın almadan önce Apprente olarak bilinen McD Tech Labs’ı satın aldı.
Fast-food hamburger devi, son dönemdeki diğer inovasyon projelerinde de ABD’deki tüketici uygulamasının ödeme özelliklerini Ayden’in teknolojisiyle destekliyor. İki şirket, 2020’nin başlarında Birleşik Krallık’ta birlikte çalışmaya başladı ve şimdi küresel olarak diğer pazarlara açılıyor.
Özellikle bu yeni ABD mobil ödeme ortaklığı, McDonald’s MyRewards sadakat programı üyeleri için hayatı (ve yemek sipariş etmeyi) kolaylaştıracak. Şirket, ABD’deki ilk ulusal sadakat programı olan MyMcDonald’s Rewards’ı Temmuz 2021’de mobil uygulaması aracılığıyla ülke genelindeki katılımcı mağazalarda kullanıma sundu.
McDonald’s, Brian Rice’ı Ağustos 2021’de Başkan Yardımcısı ve Global CIO olarak atadı. Rice, McDonald’s’a 2019’dan beri Başkan Yardımcısı, CIO ve Global Business Services olarak görev yaptığı Cardinal Health’den katıldı. Rice, Cardinal’den önce 2009-2019 yılları arasında Kellogg Şirketi’nde kıdemli başkan yardımcısı, CIO, Global Business Services olarak görev yapmıştı. Ayrıca 2005-2009 yılları arasında General Motors için küresel hizmetler bilgi sorumlusu olarak çalışıyordu.
Şirket, en son çeyrekte dijital satışlarının yalnızca ilk altı pazarında 6 milyar dolar olduğunu söyledi.
McDonald’s Başkan Yardımcısı ve Müşteri Sorumlusu Manu Steijaert, “Müşterilerimizin ve restoran ekiplerimizin ihtiyaçları değişiyor ve onların beklentilerini karşılamak yeni yöntemlerle birlikte çalışmamızı gerektiriyor” dedi. “McDonald’s müşteri deneyimi ekibinin oluşturulmasının iş stratejimizin temel yönlerini bir araya getirmesi gibi, Speedee Labs’ın oluşturulması da daha fazla müşterimizin, restoran ekibinin, pazarın ve küresel ekibin inovasyonumuza katkıda bulunmasını sağlarken, kusursuz ve unutulmaz McDonald’s deneyimleri ile büyümeyi hızlandıracak ve daha fazlasını yaratacaktır.”
McDonald’s’ın 100’den fazla ülkede yaklaşık 40.000 kurumsal ve franchise şubesi bulunmaktadır.