İçgörü endüstrisinin değerini kanıtlamak için beklediği altın fırsat dönemlerindeyiz. Evet önümüzdeki 6 ay gibi bir süre içerinde birçok marka için bütçe azaltımına gidilecek dönemlerden geçecek olsak da; kesintilere rağmen, içgörü kavramı hiç olmadığı kadar önemli dönemlerine yaklaşıyor.
İşletim modelleri ve önermelerin yeniden yapılandırılması gerekecektir. Veri ve dijital dönüşüm stratejisine sahip olmayan daha küçük şirketler (ya da sermaye olarak büyük olsa da, yönetim anlayışı olarak küçük şirketler) geleceğe daha uygun hale gelmek için mücadele edecekleri bir eşikteler.
Peki, içgörü endüstrisinin daha yararlı olabilmesi için tam olarak neyi ele alması gerekiyor?
İçgörü Endüstrisi son yıllarda parçalanmış, sessiz ve son derece anlaşılmayan uzmanlaşmış hale gelmişti. Kullanıcı araştırması, UX, hizmet tasarımı, davranışsal ekonomi, dijital analitik, büyük veri çözümlerinin yanı sıra AI gibi yeni ve yenilikçi yöntemlerin yükselişini gördük, hepsi övgüye değer, hatta çoğu zaman doğrudan pazar araştırması gibi geleneksel içgörü alanlarıyla rekabet ediyor.
Büyük ölçüde bu iyi bir şeydi, ama aynı zamanda bir sorun yarattı. İçgörü endüstrisi geldiği noktada markalarla entegre değil, endüstri tek bir sesle şarkı söylemeye çalışıyor. Yani son kullanıcıları önemsemeyen işin içinde, çalışanlar için bile kafa karıştırıcı bir kavram yarattık her şeyi araştırmaya çalışırken aslında. İç görüyü anlamadan, içgörü sağlamaya çalıştık.
Yani içgörü endüstrisinin daha az karmaşık ve iş yapması daha kolay olması artık kaçınılmaz.
İçgörü uygulayıcıları, işletmelerin daha verimli olarak masrafları ve maliyetleri azaltmalarına yardımcı olmalıdır.
Veri ve dijital dönüşüm projeleri son yıllarda Deliotte, KPMG gibi büyük denetim firmaları için zengin seçimler oldu. Bu yüzden son 10 yıldır içgörü işletmelerini hızlandırıyorlar bu şirketler. Geleneksel içgörü işletmeleri bağımsız olarak bir araya gelip daha bütünsel uçtan uca içgörü çözümleri sunabilirlerse, daha büyük danışmanlıklardan sunulan hizmetlerin bir kısmını maliyetin çok daha az bir kısmına sunabilirler (örneğin veri mühendisliği, platform geliştirme bölümleme vb.) Bu kuşkusuz daha yakın stratejik ortaklıklar anlamına gelecektir.
Daha fazla çeviklik, yaratıcılık ve marka sahipleriyle daha fazla entegrasyon ihtiyacı
Birçok şirket içgörü ekibine sahip değil. Ancak iş dünyasının her zamankinden daha fazla kavrayışa ihtiyacı var. İhtiyaç duyulduğunda bir içgörü işletmesinin, dokunarak uçtan uca içgörü çözümleri sunma yeteneği cazip olabilir. İster UX geliştirme, veri yeteneğini geliştirme, ister pazarlama etkinliği çalışmalarının kısa bir patlaması olsun. Bir içgörü sağlayıcının, en çok ihtiyaç duyulduğunda desteği yukarı ve aşağı çevirebilmesi, maliyet tabanlarını ve sermaye harcamalarını azaltmak isteyen birçok işletme için cazip bir teklif olacaktır.
Özetle, İçgörü Endüstrisinin Covid-19’dan sonra daha yararlı olması adına nasıl gelişmesi gerektiğine dair üç ana tema ortaya çıkmaktadır.
Özet olarak, içgörü endüstrisinin sektörlere üstten bakan araştırmaları bir kenara bırakıp; daha verimli, daha entegre ve daha çevik olması gerekiyor. Tüm bunlar, içgörü endüstrisinin içinde mantıklı bir sağlamlaştırma yoluna veya daha derin bir işbirliğine yol açar. Ülkemizde de son dönemlerde yapılan çalışmalarda bu anlamda ilerleme yolunda olduğumuzu görmek sevindirici.