Geçen ay küresel süpermarket markası Aldi, kurum içi bir denemenin ardından ilk ödemesiz marketini halka açtı ve Londra/Greenwich’teki müşterilerin kasaya gitmeden içeri girmelerine, yiyeceklerini almalarına ve dışarı çıkmalarına izin verdi. Bu gelişmeyi de içeren haftalık perakende teknolojisi serimiz için buraya tıklayın.
Dünyanın Dört Bir Yanında Çoğalan Yeni Trend: Ödemesiz Marketler
Aldi Shop&Go uygulaması aracılığıyla mağazalar; müşterileri mağazada ilerlerken bir dizi yüksek teknolojili kamerayla takip ediyor. Müşteriler marketten ayrıldıklarında otomatik olarak ücretlendiriliyor. Bu tıpkı Amazon’un 2016’da piyasaya sürülen ve çeşitli hazır yemekler sunan ilk Go mağazasının ortaya koyduğu modele benzer şekilde işliyor.
Aldi İngiltere ve İrlanda CEO’su Giles Hurley, “Özellikle Greenwich’teki ekibin aylarca süren çalışmalarının doruk noktasına ulaştık ve müşterilerin nasıl tepki vereceğini görmek için sabırsızlanıyorum” dedi.
Mağaza ayrıca alkol sattığından, müşterilerin ürün satın alma uygunluğunu onaylamak için yüz taramayla yaş tahmin teknolojisi kullanılacak. Aldi ayrıca gerektiğinde müşterinin yaşını fiziksel olarak doğrulamak için hazır personele de sahip.
Lansman, başka yerlerdeki benzer çabaları takip ediyor. Birleşik Krallık süpermarketleri Tesco ve Sainsbury’s de formülünde kendi Shop&Go varyasyonlarını başlattı. Amazon’un 2020’de Seattle’da açılan daha büyük Go Grocery mağazası, ürün ve ev temellerine odaklanıyor; ve yerel olarak Woolworths da bir girişimde bulundu.
Ayrıca QUT Business School’dan Profesör Gary Mortimer, Woolies’in şu anda ülke çapında 43 mağazada mevcut olan Scan&Go sayısını 2018’de hızlandırarak Avustralya’da ödemesiz market deneyimi sağlamada şimdiye kadar öncülük ettiğini söyledi. Buna paralel olarak Woolworths, Covid-19’un bir sonucu olarak teknolojisini büyük ölçüde artırdı.
Şimdiye kadar rakip Coles, operasyonlarını Covid dostu tutmak için tıkla ve topla ile temassız eve teslim konseptlerine odaklandı. Diğer yandan mağaza, müşterilerini koridorlarda verimli bir şekilde gezinmeye yardımcı olmak için Coles uygulamasını kullanmaya teşvik etti.
Mortimer, perakende kaynaklarına Avustralya’da alışveriş yapmayan süpermarketlerin rahatlığına yönelik bir iştah olduğunu ve yerel alışverişçilerin dijital ödeme seçeneklerini kullanarak teknoloji konusunda giderek daha bilgili ve rahat hale geldiğini söyledi.
Mortimer, “Değer sadece yenilikte değil, aynı zamanda kolaylıkta da yatıyor. Bir kasada sıraya girmek, tüm yiyecekleri ambalajından çıkarmak, tek tek taramak, sonra yeniden paketlemek ve bir yerde dolaşırken seçip tarayabilmek zorunda olmamak… Bu rahatlık yoğun alışveriş yapanlar için zaman kazandırıyor.” diye ekledi.
“Bence Avustralyalı perakendeciler, konu yeni teknolojileri benimseme konusunda son birkaç on yılda kesinlikle çok yol kat etti. Woolworths’ün e-Mağazalarını, Coles’un otomatik sipariş karşılama merkezleri kurmak için Ocado ile olan ittifakını, daha küçük formatlı süpermarketlerin kullanıma sunulmasını ve tabii ki Scan&Go’yu düşünüyorum.”
Mortimer, Aldi’nin Scan&Go modelini Avustralya’ya yakın zamanda getirmesini beklemiyor. Ancak şirketin hala self servis hizmetini geliştirdiğini ve yerel olarak çevrimiçi işini yavaş yavaş büyüttüğünü belirtiyor.
Accenture Genel Müdürü Tom Priestley, her ne kadar işler değişmeye başlasa da dijital alışveriş ve dijital deneyimlerin normalleşmesinden önce, Avustralyalı perakendecilerin teknolojilerinde ödemesiz market gibi büyük değişiklikleri yapmak için nedenleri olmadığını kabul ediyor.
Perakende kaynaklarına konuşan Priestley, “Nüfus yoğunluğumuz düşük olduğu için son teknoloji ürünlere yatırım yapmaktan hemen hiçbir kazanç sağlayamıyorduk.” dedi.
“Ancak bazen bu bir zamanlama veya şans meselesi olabilir ve doğru kullanım durumları olabilir: QR kodlarına bakın. Covid-19’dan önce çok az insan QR kodları kullanıyordu ve şimdi hemen hemen her Avustralyalı bunları rahatlıkla kullanabiliyor. Yine de içimden gelen his, kasiyersiz ödemelerin yerini daha yeni ve daha müşteri dostu teknolojiye bırakacağı.”