Yapay zekanın her geçen gün hayatımıza daha fazla girdiğini görüyoruz ve bunun perakende sektörünü de etkilemesi gecikmedi. Perakende devlerinden Carrefour’da bu değişimi yeni bir market konseptiyle kucakladı.
Paris’teki hizmete başlayacak olan konsept marketin ismi ”Carrefour Flash 10/10”. Mağaza ismindeki 10/10 ise, “alışveriş için 10 saniye ve ödeme için 10 saniye” anlamına geliyor. Müşterilerin burdan yaptıkları alışverişlerde herhangi bir ürünü taramalarına gerek olmuyor ve ödemeler neredeyse anında gerçekleşiyor.
Firma, müşterilere mümkün olan en erişilebilir ve en hızlı alışveriş deneyimini sunmayı amaçlayan, perakendecinin daha önce hiç görülmemiş olduğunu söylediği teknolojiyi kullanarak Kaliforniyalı ”Start-up AiFi” ile ortaklaşa geliştirildi.
Sistem, satın almaları ve ödemeleri hesaplamak için kameralar, bağlantılı raflar, sensörler ve avatarlar gibi üstün yapay zeka araçlarını kullanarak müşterilere 20 saniyede hizmet vermeyi amaçlıyor.
Paris’in 11. bölgesinde bulunan Carrefour Flash 10/10, yaklaşık 900 günlük ürün sunuyor.
Bu, Carrefour’un temassız alışverişe ilk adımı değil. Bu yılın Mart ayında, perakendecinin Brezilya bölümü, müşterilerin akıllı telefonlarını kullanarak eve götürmek istedikleri ürünler için alışveriş yapabilecekleri ve ödeme yapabilecekleri bir mağaza olan Flash Scan & Go’yu piyasaya sürdü. Bu mağazalardan altısı şu anda Brezilya’da faaliyet gösteriyor ve diğer sekiz mağazanın yıl sonundan önce açılması planlanıyor.
Yapay zekanın işleyişi nasıl ilerliyor?
Konseptin merkezinde bir dizi bağlantılı dijital teknoloji var. Bunlardan bazıları: 60 HD kamera, bağlantılı raflara yerleştirilmiş yaklaşık 2000 sensör, tüm verileri yorumlamak için bir algoritma ve tescilli bir tablet ödeme sistemi.
Müşterilerin mağazaya girmesi ve mağazadan çıkması için herhangi bir ağ geçidinden geçmesi ve alışverişten önce bir uygulama indirmeye veya kaydolmaya gerek olmuyor. Harcamaları gerçek zamanlı olarak görüntülenebiliyor.
Kişiler mağazaya girdiklerinde kendilerine tahsis edilen sanal bir avatar olarak mağazada anonim olarak izlenecekler. Aldıkları ürünler otomatik olarak algılanacak ve sanal alışveriş sepetlerine eklenecek.
Alışverişlerini bitirdikten sonra, müşteriler bir kiosk ile sepetlerini onaylatıyor ve temassız ödeme yapıyor. Bir QR kodu taranarak kendilerine anında elektronik bir makbuz gönderiliyor. Nakit ödemeyi tercih edenler ise otomatik ödeme kioskunu kullanabiliyorlar.
Mağazayı açmak ve operasyonları denetlemek, mağazayı temiz ve düzenli tutmak, tıkla ve topla, promosyon teklifleri gibi markanın e-ticaret hizmetlerini yönetmek ve gerektiğinde müşterilere tavsiyelerde bulunmak için ise yalnızca dört çalışan hazır olarak bekletiliyor.
Carrefour, bu konsepti Massy’deki merkez ofisindeki bir deneme mağazasında bir yıldan fazla bir süredir test etti, teknolojiyi rafine etti ve onu günlük olarak kullanan çalışanlarından gelen geri bildirimlere dayanarak uyarladı.
Carrefour Group’un e-ticaret, veri ve dijital dönüşümden sorumlu direktörü Elodie Perthuisot, “Flash konsepti müşterilerimizin beklentilerini kontrol ediyor” dedi. “Mağazaya kolayca girebilmek, ne satın aldıklarını bilmek, hızlı ödeme yapmak ve oradan ayrılmak istiyorlar. Mevcut diğer konseptlerle karşılaştırıldığında, Carrefour Flash ile müşteriler benzersiz bir şekilde hız ve erişilebilirlik elde ediyor.”
Teknoloji ortağı AiFi’nin kurucu ortağı ve başkanı Ying Zheng, Paris’teki Flash 10/10 konsept mağazasını “dünyanın en ileri teknolojisine sahip mağazalardan biri” olarak nitelendirdi.