Stokta bir ürüne sahip olmanın yerini hiçbir şey tutamaz. Yeni araştırmalar, müşteri talebini karşılamak için ön sipariş vermesi gereken perakendecilerin uzun vadede zarar ettiğini gösteriyor.
Northwestern ve Tulane üniversitelerinden araştırmacılar, ABD’deki büyük bir giyim perakendecisinden alınan binlerce siparişi gözden geçirdi ve ön siparişle ürün satın alan müşterilerin, ertesi yıl ürünlerini beklemek zorunda olmayanlara göre %2,1 daha az harcadıklarını buldu. Ön sipariş verilen ürünlerini almak için 10 gün beklemek zorunda kalan müşteriler, takip eden yılda yüzde %6,1 ve dört yıllık bir dönemde %4,6 daha az harcadı.
Ön siparişler satışların %50’sini kaybettiriyor
Çalışma, önceden siparişlere bağlı azalan gelirlerin yıllık 25 milyon dolarlık kâr kaybına eşit olduğunu söyledi.
Northwestern Üniversitesi Kellogg School of Management’ta profesör ve gazetenin yazarlarından biri olan Eric Anderson The Wall Street Journal’a verdiği demeçte, “Ön siparişler gelecekteki satın alma üzerinde büyük ve kalıcı bir olumsuz etkiye yol açıyor” dedi.
Çalışmanın yazarları, sipariş bekleyen müşterilere bir sevkiyat tarihi belirtmenin deneyimin “olumsuz etkisini hafifletmek” için çok az şey yaptığını buldu. Perakendecilerin bu hedefe ulaşmak için “müşteri erişimine öncelik vermeleri” gerektiğini öne sürdüler.
Yeni araştırma bulguları, satıcıların müşteri deneyimi oluşturma önlemleriyle telafi etmedikçe markaların önden sipariş edilen ürünlerdeki satışlarının %50’sini kaybedeceğini geçen yıl tahmin eden Forrester dahil olmak üzere başka kaynaklar tarafından da destekleniyor. Bu, özellikle tüketicilerin bir ürünü mağazanın raflarında bulamadıklarında sipariş vermek için çevrimiçi olma eğiliminde olduğu fiziksel perakende için geçerliydi.