AI sohbet robotu ChatGPT ve dijital portre oluşturucu Lensa, son birkaç hafta içinde dünya genelinde inanılmaz bir popülerlik kazandı. Peki perakende sektöründe yapay zeka kullanımı hakkında ne düşünüyorsunuz?
Gelin bu yazımızda yapay zeka, ChatGPT, Lensa gibi AI teknolojilerini perakendeye nasıl entegre edebiliriz biraz onun üzerine düşünelim.
E-Ticarette hızlı ve yaratıcı değişimler
Bu özelliklerin gelişmesinin en önemli alanlarından biri metinler üzerine odaklı gibi görünüyor. OpenAI gibi platformların metin algoritmalarını belki incelemişsinizdir. Eksikler elbette olmakla birlikte perakendenin özellikle eticaret açıklamalarında ciddi kullanılabilecek alanlardan biri şüphesiz yapay zekalar olacaktır.
Brian Morrissey, The Rebooting Substack adlı eserinde, yapay zeka için harika bir tanımı var. Şöyle açıklıyor durumu: “Botlar için yazan, botlar tarafından para kazanan botlarımız olacak.” Sizce bu gerçek olabilir mi?
Hem görüntü hem de kopya üretimi için, esasen pazarlama savaşı botlarına dönüşecek şeyleri önlemek adına insan becerisi elbette gereklidir. Bu bambaşka bir konu. Ancak, insan etkisi ne olursa olsun, AI kesinlikle yaratıcı pazarlama içeriğinin gelecekteki etkileşimine dahil olacaktır.
Dijital mağazacılık maliyetlerinde AI etkisi
Yapay zekanın pazarlama etkisi kullanıcıların ürünlerle etkileşimine izin verecektir.
Bir çift ayakkabının 360 derecelik bir videosunu çekmek yerine, Troy Young’un People vs Algorithms Substack’inde bahsettiği gibi, yapay zeka bir spor ayakkabıyı herhangi bir açıdan, herhangi bir boyutta, herhangi bir arka planda ve herhangi bir modifikasyonda işleyebilir. Dijital mağazacılık maliyetli ve zahmetli bir süreç. AI bu problemleri ve maliyetleri ciddi oranlarda azaltabilir.
Hiper kişisel kampanyalara hazır olun
AI, özel ürünleri görselleştirebiliyorsa kesinlikle özel kampanyaları da kişiselleştirebilir. Reklamlar zaten tüketicileri hedefliyor, ancak pazarlamacılar ve markalar ellerinde bulunan görseller ve kopyalarla sınırlı. Detaylı bir AI çalışması ile tüketiciler, hiper kişisel kampanyaları görebilir.
Bununla birlikte, düzenleyicilerin zaten hedef odaklı reklamcılıkla ilgili veri gizliliği endişeleri var. Apple ve Google gibi teknoloji şirketleri, üçüncü taraf veri toplanmasını sınırlamak için şimdiden adımlar attı. Yapay zekanın aşırı kişiselleştirme yeteneğine sahip olması, bu tarafta hiçbir sorun olmayacağı anlamına elbette gelmiyor.
Görsel içerikler değişiyor
Yapay zekanın pazarlama ile iç içe geçmesinin merkezinde yaratıcı içerik var. Çünkü daha hızlı ve daha ucuz. Özellikle ticari fotoğrafçılık, tasarım gibi alanlarda çok daha az maliyetlerle AI teknolojileri üzerinden yakın zamanda harika işler göreceğimiz tartışılmaz.
Sanal denemelerin bir adım sonrası
Artırılmış gerçeklik (AR) deneme kabinlerini sanal yapamazsa yapay zeka yapacak. Muhtemelen ilerleyen süreçte ikisinin bir kombinasyonunu göreceğiz. Walmart halihazırda kullanıcıların ürünleri farklı vücut tiplerinde görselleştirmelerine olanak tanıyan yapay zeka destekli bir sanal giyinme odasına sahip. Bu benzeri pek çok örnek de sektörde kullanılıyor. Ayrıca şirket, sanal denemelere bir ürün listeleme özelliğini sosyal medya pazarlamasına dönüştürecek bir sosyal paylaşım bileşeni eklemeyi hâlâ düşünüyor.
Fiyatlandırma ve envanter yönetimi
Teknik olarak bu biraz daha az üretken, ancak AI için en büyük perakende kullanım durumlarından biri. Bunu geniş ölçekte yapan markalardan biri, tüketici talebini tahmin etmek ve envanteri yönetmek için yapay zekayı kullanan Shein. Shein, her gün yüz binlerce yeni öğeyi listelediğini iddia etti; bu, hangi öğelerin kalıp hangilerinin gideceğini belirleyen bir algoritma olmadan çok zor olacak bir başarı. Marka bu alanda yapay zekayı inanılmaz iyi kullananlardan biri.
Müşteri ilişkileri ve ChatGPT
Müşteri hizmetlerini dış kaynak olarak kullanmak yeni bir şey değil. Yapay zeka sohbet botlarına dış kaynak sağlamak hatta yeni bile değil; müşteri hizmetleri teknoloji şirketi Zendesk bunun için bir kılavuz yayınladı. Sohbet daha iyi ve daha insani hale geldikçe, AI sohbet botları sunmanın avantajları da artacaktır.
Perakendecilerin yapay zekadan yararlanmaları ve değişikliklerine açık fikirli olmaları gerekecek. Ancak yapay zekadan yararlanmak, yaratıcı ekipleri yok saymak anlamına gelmez. Bunun yerine yapay zeka, tıpkı dijital sanatın kendisinden önce yaptığı gibi, sonuçları optimize etmek için makinelerin insan tarafından kullanıldığı bir çağ başlatacak.