Panasonic, yenilikçi Müşteri Deneyimi Merkezi’nde (CXC) dijital tabela için üretken yapay zeka tabanlı chatbot kullanan önde gelen perakende veri analisti ADEAL Systems ile iş birliği yapıyor.
Panasonic Connect Europe, müşteriler alışveriş yaparken üretken yapay zeka tabanlı chatbot ile reklamları kişiselleştirerek perakendede devrim yaratacak yapay zeka destekli yeni bir çözümü piyasaya sürdü. Üretken yapay zeka tabanlı chatbot ile mağazalar artık alışveriş yapanların demografisini otomatik olarak izleyebiliyor, bu bilgileri satın alma tercihleri ve hava durumu veya yerel etkinlikler gibi ek bilgilerle birleştirebiliyor ve mağazadaki ekranlardaki reklamları anında kişiselleştirebiliyor. Panasonic, en iyi alışveriş deneyimini sunmak için yapay zeka destekli kişisel alışveriş asistanı CUSAAS’ı (CUstomer Segmentation As-A-Service) en gelişmiş perakende teknolojisi kamera ve ekran çözümleriyle birleştirmek için önde gelen veri ve yapay zeka uzmanları ADEAL Systems ile iş ortaklığı kurdu.
Panasonic’in Münih’teki Panasonic Kampüsü’ndeki yenilikçi Müşteri Deneyimi Merkezi’nde (CXC) sergilenen yeni çözüm, fiziksel perakendecilerin çevrimiçi deneyimi mağazaya taşımalarına veya müşterilerle iletişimi akıllı bir şekilde önermek ve kişiselleştirmek için gerçek zamanlı verileri kullanarak çok kanallı bir strateji oluşturmalarına olanak tanıyan akıllı öneriler sunuyor.
Panasonic Connect Europe Satış Mühendisliği Müdürü Jens-Michael Pohl, konuyla ilgili görüşlerini şu şekilde dile getiriyor: “Yeni bir alışveriş deneyimi yaratmak için demografik bilgileri (asla kişisel verileri değil) satın alma tercihleri ve diğer yerel bilgilerle eşleştiren dahiyane bir çözüm . Bugün yapay zeka sayesinde her şey mümkün. Profilleri tanımlamak için kameralarda ve ürün önermek için arka uç sisteminde yapay zeka bulunurken anında kişiselleştirilmiş reklamlar sunmak için Gelişen Yapay Zeka özellikleri yer alıyor. Elbette, yayınlamadan önce iletişimlerde kalite kontrolü için her zaman bir insan kontrolü öneriyoruz, ancak bu çözümü perakendecinin seçimine bağlı olarak temelde gelişen yapay zeka uygulamalarını kullanabilen yapay zeka tarafından otomatikleştirilmiş bir sistem olarak tanımlayabiliriz.”
Çözüm, mağazadakilerin demografik özelliklerini belirlemek için kameralar kullanarak çalışıyor. Analizi de CUSAAS sistemine ulaştırılıyor ve ürün önerileri oluşturmak için ek harici bilgilerle birleştiriliyor. Daha sonra Panasonic’in 4K ekranlarında görüntülenmeden önce FRAMR’ın tabela uygulaması aracılığıyla sunulan reklamları gerçek zamanlı olarak tasarlamak için üretken yapay zeka tabanlı chatbot kullanılıyor.
ADEAL Systems CEO’su ve kurucusu Dr. Vladimir Rubin şunları ekliyor: “Panasonic sadece geniş bir yelpazede yenilikçi perakende teknolojisi çözümlerine sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda önemli bir deneyime sahip güçlü bir danışmanlık ortağı olarak öne çıkıyor. CUSAAS’ın yapay zeka güçleriyle birleşen yeni çözüm, perakendeciler için gerçek bir uçtan uca çözüm haline geliyor. Yapay zeka hakkında çok fazla heyecan olsa da, bu ortaklık aracılığıyla yapay zekanın perakende pazarlamasına, müşteri deneyimine ve operasyonel süreçlere kontrollü bir şekilde entegre olmasını sağlayan gerçek bir uygulama sunuyoruz.”
Jens-Michael Pohl sözlerini şöyle sonlandırdı: “Fiziksel mekanda faaliyet gösteren perakendeciler, müşteri deneyimini geliştirmelerine, alışveriş yapanları mağazaya geri çekmelerine ve çevrimiçi perakendecilerle rekabet edebilmelerine yardımcı olması için teknolojiye yöneliyor. Kendi çözümlerimiz, fiyatlandırma ve stok seviyeleri üzerinde daha fazla kontrolün yanı sıra gelişmiş güvenlik ve mağaza içi etkileşim sağlarken, CUSAAS ile birleştiğinde artık müşterilere ürünleri ve çok daha fazlasını akıllıca önerebiliyoruz. Perakendecileri, fırsatları son derece görsel ve uygulamalı bir şekilde hayata geçiren CXC’mizde bu çözümü çalışırken görmeye davet ediyorum.”