Dünya Perakende Ödülleri bu yıl Singapurlu Telekom şirketi SingTel ve insansız ‘Kutu’ mağazasına verildi. Bildiğiniz üzere Dünya Perakende Ödülleri, sektörün geri kalanına ilham veren en vizyoner perakendecileri vurgulayarak 2007’den beri uzun süredir uygulanmaktadır.
Singtel, hizmetlerini 7/24 dijital hale getirmek ve erişilebilir kılmak için insansız pop-up mağazasını geçtiğimiz yıl tanıttı. Çeşitli hizmetlerle tüketiciler, hareketli bir canlı robot aracılığıyla Singtel personeli ile etkileşime girebilir ve kişiselleştirilmiş öneriler alabilir.
Yerinde test etmek için mağazada bir dizi telefon mevcuttur ve video destekli self servis kiosklar aracılığıyla siparişlerini girebilir veya çevrimiçi siparişlerini mağazanın içinden alabilirler. Fatura ödemeleri, ön ödemeli kart yüklemesi, SIM kart değiştirmeleri gibi ek hizmetlerin tümü açılır mağazada gerçekleştirilebilir.
Fitch tarafından tasarlanan 45 metrekarelik mağaza modüler ve taşınabilirdir, böylece pop-up mağaza farklı alanlara sığacak şekilde kolayca taşınabilir. Bu portatif mağaza, ulaşım merkezleri ve okul kampüsleri gibi trafiğin yoğun olduğu bölgelerdeki müşterilere hizmet vermek için birkaç ayda bir yeni yerlere taşınacak.
Yeni Nesil Perakende Konseptleri
Kaçınılmaz virüsün dalgalar halinde gelmesiyle, perakendeciler, tüketicilerin güvenliğine öncelik vermek için perakende deneyimlerini sürekli olarak geliştirmek ve aynı zamanda müşteri deneyiminden de ödün vermemek zorunda kaldı.
Salgın insansız mağazaların doğuşunu çoğaltırken, sosyal mesafe ve kilitlenme, tüketicilerin günlük mağazalarında bireyler arasındaki fiziksel teması ve insan etkileşimini de kaçırmasına neden oldu. Teknoloji bunun yerini markalı Zoom atölyeleri veya görüntülü telefon görüşmesi danışmanlıkları ile çok iyi değiştirmiş olsa da, gelecek nesil mağazanın geleceğinin, her iki modelin bir melezini kapsaması beklenebilir, bu sayede teknoloji, müşteri deneyimini daha iyi hale getirmek için kullanılırken aynı zamanda sürekli geliştirilmek zorunda.
Bununla birlikte, bazı kategorideki mağazalar bir self servis model olarak işletilebilirken, belki de tüm endüstriler için geçerli olmayacaktır. Ayrıca, belirli konumların demografisine ve davranışlarına ve hatta belki de tüketicilerin teknolojik olanaklarına göre bile markaların yerel bakış açıları değişiklik göstermek zorundadır.