Yeni bir anket, tüketicilerin perakende sektöründe 2030 yılına kadar bekledikleri müşteri deneyimi türüne bir bakış sunuyor.
Tüketici finansman şirketi Synchrony‘nin 1.000 tüketiciyle yaptığı ankete göre, yanıt verenlerin %80’inden fazlası 2030 yılına kadar yalnızca kendileri için hazırlanmış deneyimler bekleyecek. Şaşırtıcı olan ise yanıt verenlerin %62’si alışveriş deneyimlerinin eğer mağaza onlara daha az seçenek sunarsa daha kolaylaşacağına inanıyor.
Anket, daha kişiselleştirilmiş bir perakende deneyimi ile ilgili başka beklentileri de ortaya çıkardı:
- Yanıt verenlerin %81’i hiper kişiselleştirmenin veya “sadece benim için”in 2030 yılına kadar kullanıma sunulduğu bir dünya görmeyi bekliyor.
- Yanıt verenlerin %55’i, varsa yerinde kişiselleştirme hizmetlerini kullanma niyetini ifade ediyor.
Tüketiciler ayrıca daha bağlantılı çok kanallı alışveriş deneyimini dört gözle bekliyor.
- Ankete katılanların %67’si, birden çok markanın ortak teklifler oluşturduğu bir dünyanın kanallar genelindeki deneyimlerini iyileştireceğine inanıyor.
- Katılımcıların %42’si, markaların bir konser bileti satın alımını müşterinin takvimine bağlayan ve etkinlik için bir kıyafet ve nereden satın alınacağını öneren bir uygulama gibi bir dizi bağlantılı alışveriş seçeneği sunduğu gelecekteki deneyimlere kaydolma veya katılma olasılığının yüksek olduğunu belirtiyor.
- Yanıt verenlerin %52’si, çalışanın tavsiyeleri telefonlarına gerçek zamanlı olarak iletmek için müşteri tercihleriyle birlikte kitle kaynaklı derecelendirmelerden yararlandığı bir mağaza içi etkileşimle ilgileneceklerini söylüyor.
- Katılımcıların %64’ü gelecekte alışverişin izole bir faaliyet olmayacağına inanıyor; bunun yerine markalar onlara ayrı ama bağlantılı etkinlikler yoluyla ulaşacak (örneğin, yürüyüşe çıkarken coğrafi konum önerileriyle bağlantılı sosyal medya etkinliği, özel önerilerle tüketicileri en yakın fiziksel konuma yönlendiren metaverse marka etkileşimi).
- Ankete katılanların %67’si akıllı arabaların yaşamlarını iyileştireceğini kabul ederken, %75’i akıllı arabaların önümüzdeki 7 yıl içinde bir olasılık ve popüler olacağına inanıyor.
Synchrony Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Baş Ürün Sorumlusu Florin Arghirescu, “Çalışmamız, alışverişin tek başına olmadığını, bunun yerine bu tüketici taleplerini karşılamaya çalışan perakendeciler için kritik bir rol oynayan benzersiz teknolojilerin yönlendirdiği bağlantılı ekosistemlerle gerçekleştiğini ortaya koydu.” dedi.