Perakendede erişilebilirliği düşünen herkesin aklına fiziksel erişilebilirlik gelebilir. Örneğin, tekerlekli sandalye veya bebek arabalı misafirler için gerekli önlemleri mağazalarda almak gibi. Ancak görme, işitme veya zihinsel engelli kişiler veya nörofarklı tüketiciler için bir hizmet, genellikle sektörlerin hemen aklına gelen süreçlerden biri olmuyor.
Belçika’nın son zamanlarda perakendede erişilebilirliğe odaklanan harika bir girişimi var. Bu girişim Belçika Ticaret ve Hizmetler Federasyonu Comeos, Inter ve Cawab arasındaki bir ortaklık süreci. Girişim, ‘The Warmest Entrance’ ‘En Sıcak Giriş’ olarak adlandırılıyor ve diğer şeylerin yanı sıra web seminerleri, ipuçları ve vaka çalışmaları içeren dijital bir rehber de sunuyor.
Her şey birkaç yıl önce, Comeos’un kurumsal sosyal sorumluluk üzerine yaptığı araştırmayla şekillenmeye başladı. Araştırma, perakendede erişilebilirliğin yeterince dikkat çekmeyen bir konu olduğunu ortaya koydu. Perakendede erişilebilirliği gündeme getirmek için bir görev gücü oluşturuldu ve ardından ortaklar bir eylem planı oluşturdu.
Girişimin web sitesi bir yıldan biraz daha kısa bir süredir yayında fakat şimdiden bol miktarda bilgi toplanmış. Web sitesi birkaç web semineri, mevzuat, ipuçları ve püf noktaları içeren çok kapsamlı bir dijital kılavuz içeriyor. Web sitesindeki tüm bilgiler ücretsiz ve her zaman herkes tarafından erişilebilir.
Bu girişim, bir engeli veya nörofarklı tüketicilerin alışveriş deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur
Platformun ana amacı perakende mağazalarında pek çok açıdan engelli bireylerin doğru şekilde misafir edilebilmesi adına yapılabilecekleri, sektör geneline yaymak. Mağaza çalışanlarının bu bireylere nasıl yaklaşacağı, mağaza içerisinde yaşadıkları problemlerin nasıl giderileceği konuları ana odak noktalarından biri.
Belçikalı perakendeci Zeb, 2021’de erişilebilirlik konusunda fazladan bir taahhütte bulundu ve bu bir örnek olarak kabul ediliyor. ‘Herkes için Zeb’ eylem planı ile alışveriş deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor. Örneğin, dudak okumaya güvenen işitme engelli kişilerin bunu düzgün bir şekilde yapabilmesi için iyi bir aydınlatma düşünülmelidir. Başka bir örnek, dikkat bozukluğu veya uyarıcılara aşırı duyarlılığı olan kişiler için ‘düşük uyarıcı’ saatin (veya tabii ki daha uzun bir süre) geliştirilmesidir. Bazen tekerlekli sandalye kullanıcılarının da kolayca erişebilmesi için iki seviyeli elbise kancaları kullanmak gibi basit önlemler de olabiliyor. Polders, her girişimcinin, örneğin, soyunma odalarını tekerlekli sandalye kullananları veya çocuk arabalı ebeveynleri barındıracak şekilde genişletecek alanı olmayabileceğini, ancak bu durumda müşterilere ürünleri evde deneyebilecekleri ve istedikleri takdirde iade edebilecekleri seçeneğinin önerilebileceğinin altını çiziyor.
Her halükarda perakendeci olarak adım attığınızı ve engellilerin söz konusu girişimciye başvurabileceklerini bildiklerini de göstermeniz önemlidir. “Örneğin müşteriler, mağaza çalışanlarının görme veya işitme engelli kişilere yardım etme konusunda eğitim aldıklarını ve aynı zamanda tesislere tekerlekli sandalye ile girmenin kolay olduğunu biliyor.” Polders, iletişim ve bilgi kısmının iki yönlü olduğunu vurguluyor. “Perakendeci için hangi adımları atabileceklerini bilmesi önemlidir, aynı zamanda müşteri için de nereden alışveriş yapabileceklerini bilmesi önemlidir.” Nihayetinde amaç, engelli veya engelsiz tüm insanların perakende satışta hoş karşılanmaları ve aynı zamanda oraya gidebilecekleri, hoş karşılanabilecekleri ve isterlerse yardım alabilecekleri konusunda güven duymalarıdır.
Perakendeyi daha erişilebilir kılmak: Bu girişim, gerekli tüm bilgileri toplar
Hem “De Greve” hem de “Polders”, The Warmest Entrance’ın en hafif tabirle çok yıllı bir proje olduğunu ve gelişmeye devam edeceğini belirtiyor. Örneğin, web seminerleri artık fiziksel mağazalarda müşteri dostu bir karşılamaya odaklanıyor, ancak çevrimiçi mağazaların erişilebilirliği de bir o kadar önemli. Pek çok kişinin henüz bilmediği şey, 2025’te bu konuyla bağlantılı yeni bir Avrupa yasasının yürürlüğe gireceğidir. Avrupa Erişilebilirlik Yasası 28 Haziran 2025’te yürürlüğe girecek ve diğer şeylerin yanı sıra e-ticaret erişilebilirliği için de geçerli olacak.