Etik Ticaret İttifakı (ECA), perakendecilerin çevrimiçi veri uygulamalarını incelemek ve perakende sektöründe yaygın olan güven boşluğunu vurgulamak amacıyla Perakende Güven Endeksi’nin (RTI) ikinci baskısını yayınladı.
RTI kapsamında yapılan araştırma, tüketicilerin %80’inin artık çevrimiçi perakendecilerin çevrimiçi göz atma geçmişlerini takip ettiğinin ve kullandığının farkında olduğunu gösteriyor; bu, 2022’den bu yana %20’lik önemli bir artış. Araştırma aynı zamanda yaklaşık 10 kişiden 7’sinin (%74) çevrimiçi takipten kaçınmak için çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarını aktif olarak değiştirdiğini ve yaklaşık dörtte birinin (%24) rakip markalara yöneldiğini gösteriyor.
Endişeleri bir kez daha teyit eden tüketicilerin %38’i, perakende markalarının çevrimiçi verilerini ve gizliliklerini korumak için yeterince çaba göstermediğini belirtti. Buna ek olarak, tüketicilerin %61’i çevrimiçi perakende markalarının izleme uygulamalarını ve çerez kullanımını etkili bir şekilde iletmediklerini belirtmektedir; bu, tüketicilerin neredeyse yarısı (48 %) için çevrimiçi güven oluşturmada net veri gizliliği politikalarının en önemli faktör olduğu sektör çapında bir yanlış adım.
RTI’nın ikinci yılında ECA, 0-100 arasında kesin bir güven puanı geliştirerek analiz ve araştırmasını genişletmek için kurucu ortağı Empathy.co ile işbirliği yaptı ve veri uygulamalarına göre Birleşik Krallık’taki En İyi 50 perakendeciyi sıraladı.
Geçen yıl Empathy.co tarafından yürütülen Perakende Güven Endeksi, çevrimiçi takip uygulamalarını incelemişti ancak bu yıl analiz daha da ileri giderek dört temel bileşeni inceledi: Gizlilik (%50), Güvenlik (%20), Tüketici algısı (%20) ve Erişilebilirlik ( %10). Her bileşen, tüketicilerin verileri üzerindeki etkisine göre ağırlıklandırıldı.
Ethical Commerce Alliance Direktörü Nina Müller bulgular hakkında şu yorumu yaptı:
“Perakendeciler dijital operasyonlarında gizliliğin önemini artık göz ardı edemezler. ICO ve Avrupa Adalet Divanı gibi düzenleyici kurumlar, Big Tech’te olduğu gibi GDPR’nin ortaya koyduğu etik standartları da korumaya çalışırken, perakendecilerin müşterilere öncelik vermesi gerekiyor. Sahiplenme, saygı ve şeffaflığın operasyonlarının merkezinde yer almasını sağlayarak onların güvenini kazanmaları gerekiyor.”
Empathy.co’nun CEO’su ve kurucusu Angel Maldonado şunları ekledi: “Bu yılki Perakende Güven Endeksi, değişimin zaten kapıda olduğunu gösteriyor. B&M ve Lidl gibi perakendecilerin güven ve şeffaflığa doğru sektör değişimine öncülük etmesiyle işler değişiyor. Perakendecilerin artık gizliliğe yatırım yapmasıyla birlikte sektörün insanları kârın önüne koymanın değerini anladığı açık. Gizlilik artık başarının para birimi haline geldiğinden, sektörün geri kalanının tüketicilere saygı duyanlardan ders alması gerekiyor. Perakendeciler gizlilik gibi yaygın bir şeye saygı göstermezlerse, onları rakiplerine kaptırma riskiyle karşı karşıya kalırlar. Sonuçta sağduyu her zaman galip gelir.”