Enflasyon ve tedarik zinciri sıkıntıları nedeniyle son dönemde yaşanan zorlu ekonomiye rağmen, küresel lüks perakende pazarında kayda değer bir satış artışı görüldü. Bain & Co.’nun araştırmasına göre lüks markaların %95’i geçen yıl büyüme kaydetti ve pazarın bir bütün olarak bu yıl %5 oranında büyümesi bekleniyor.
Bununla birlikte, lüks markalar ve perakendeciler bu ivmeyi olduğu gibi kabul edemezler. Markaların, çok kanallı alışveriş yapanların arzularını karşılayan bir deneyimle buluşması için daha güçlü, daha lüks dijital deneyimlere yatırım yapması gerekiyor.
Bain & Co. araştırması, lüks markaların birincil hedefinin lüks bir fiziksel mekan deneyimi olmaya devam ettiğini belirtirken, aynı zamanda çok kanallı alışveriş yapan tüketicileri hedeflemenin önemini de vurguladı. Araştırma, çevrimiçi ve mağaza içi dünyaların “tek markaya” dönüştüğünü ve yeni teknolojilerin mümkün kıldığı çok kanallı bir yaklaşımın geliştirilmesi gerektiğini söyledi.
Bu çok kanallı baskı, lüks markalar ve perakendeciler üzerinde çevrimiçi görsellerini, videolarını ve dijital tekliflerini mağaza içi ortamla aynı seviyeye getirme konusunda baskı oluşturuyor. Üretken AI sohbet robotları ve sürükleyici videolar, dijitali geliştirmeye yönelik araçlar ve lüks tüketicilerini memnun etmek için dijital temas noktası ne olursa olsun sorunsuz bir deneyim artık zorunlu.
Sonuçta yakın zamanda yapılan bir araştırma, lüks tüketicilerinin %31’inin fiziksel mağazaları ayda en az bir kez ziyaret ettiğini ortaya çıkardı. Ancak mağazaya çok sık gitmeyen müşterilerin diğer üçte ikisi için lüks markaların, etkileşimi artırmaya ve sonunda dönüşüme yol açmaya teşvik edecek zengin dijital deneyimlere yatırım yapması gerekiyor.
Pazarlamacıların Önce Dijital Deneyimi Düşünmelerini Sağlayın
Ne yazık ki birçok lüks marka için alışveriş yapanların bu üçte ikisini lüks dijital deneyimlerle buluşturmak, özellikle de mağaza içi deneyime yoğun bir şekilde odaklanmışlarsa zor olabiliyor.
Lüks markaların dijital deneyime öncelikle toplam dijital deneyimi düşünerek yaklaşması gerekiyor. Lüks bir çevrimiçi deneyimi nasıl yansıtmak ve geri dönüştürülmüş içeriğin ötesinde tüketicilerle etkileşime geçmenin yollarını nasıl oluşturmak istiyorlar?
Markalar, tüketicilerin temas noktalarında nasıl etkileşim kuracağına ilişkin dijital bir deneyimsel plan hazırlayarak işe başlamalı.
Geleneksel olarak markalar, öncelikle sahip oldukları içerikle başlar ve dijital deneyim planını sabitlemek için bir içerik yönetim sisteminden (CMS) çalışır. Fakat gerçek bir çok kanallı lüks deneyimi yaratmak isteyen markaların önce deneyimi düşünmesi gerekiyor.
Dijital Deneyim Kararlarını Doğrudan Pazarlamacının Ellerine Bırakın
Lüks marka pazarlamacılarını güçlendirmenin bir diğer yönü de onlara nihai deneyimde doğrudan değişiklik yapmalarına olanak tanıyan araçlar sağlamaktır. Çoğu zaman markalar, geliştiricilerin tüm kaldıraçları kullandığı, pazarlamacıların ise oturup deneyimlerin hayata geçmesini beklediği teknoloji platformlarında çalışıyor.
Bağlantılı çok kanallı bir deneyim elde etmeyi amaçlayan pazarlamacıların dijital çıktı üzerinde daha fazla gerçek zamanlı kontrole ihtiyacı var.
Lüks Markalar Çok Kanallı Trendi Nasıl Destekleyebilir?
Lüks perakende, tek seferlik bir alışveriş deneyiminden çok daha fazlasıdır; bir yaşam tarzıdır. Sonuç olarak her etkileşim tek bir dönüşüm oluşturacak şekilde tasarlanmamıştır. Bunun yerine lüks markalar sadık tüketicileriyle sürekli etkileşim sağlamak istiyor.
Bunu yapmanın en iyi yolu dinamik bir çok kanallı varlıktır. Doğru kolları kullanmak ve daha lüks bir dijital deneyim sağlamak için pazarlama ekiplerinin eline daha fazla güç ve kontrol vermenin yollarını bulan lüks markalar, ivmesini 2023’ten sonra da sürdürecek.