Tüketiciler gittikçe yaygınlaşan bir şekilde fiziksel perakende mağazalarına geri dönüyorlar. Raporlar geçen seneye kıyasla %85 oranında bir geri dönüş ön görüyor. Birinci elden satın almak, yeni ürünleri görebilmek ve mağazadaki danışma imkanlarını kullanmak bu geri dönüşün sebepleri arasında.
Araştırma şirketi ChaseDesign’ın anketine göre bu geri dönüşe karşılık olarak perakendeciler mağaza içi alışveriş deneyimlerini geliştirmeli, hatta yenileştirmeliler.
Eşzamanlı olarak, çevrimiçi alışverişteki oranlar da geçen seneki pozisyonlarına kıyasla düşüşe geçti. Dolayısıyla perakendeciler fiziksel geri dönüşlerini gerçekleştiren müşterilerin gözünde mağazalarını yeniden cazip kılmanın ve bu müşterileri elde tutmanın yollarını bulmalılar.
Mağazaların başkalaşması gerekiyor
Yayınlanan raporda ChaseDesign’ın başkanı Joe Lampertius, “Müşteriler çevrimiçi alışverişin tüketim alışkanlıklarına yön verdiği neredeyse iki yılın ardından tüketiciler fiziksel mağazalardan da alışmış oldukları dijital kolaylıkları beklemeye başladılar. Bu da perakendeciler için daha kullanışlı, daha ödüllendirici ve daha eğlenceli bir alışveriş deneyimi sunma zorunluluğu anlamına geliyor.” diyor. “Perakendeciler için bu, fiziksel mağazalarında hem çevrimiçi hem de çok kanallı satış tekniklerinde stabil bir gelişme sağlamak demek. Mağaza içindeki satın alma deneyiminin çevrimiçi satış kadar kolaylıklı ve dinamik olabilmesini mümkün kılmak için, mağazalar QR kod ve sanal gerçeklik gibi olabildiğince bilgi sunabilen kaynakları tercih etmek gerekiyor.”
Araştırmanın diğer önemli bulguları ise şöyle:
Bulgulara göre tüketiciler 2022’yi hızlı kasaların pik noktası olarak görüyor ve fiziksel perakendede en çok kullanılan araç olarak değerlendiriyorlar. Bu da demek oluyor ki perakendeciler oldukça kazanç getiren ani satın alımlarını elde tutmak için pratiklerini değiştirmeye ve şartlara adapte etmeye hazır ve istekli olmalılar.
Hızlı kasalar, QR kod ve perakende alışveriş uygulamaları gibi araçlarla beraber alışveriş deneyimini en çok iyileştiren teknolojiler arasına dahil oldu. Tüketicilerin üçte ikisinden fazla bir kısmı en azından ara sıra da olsa hızlı kasaları kullandıklarını belirtti. Aynı zamanda katılan tüketicilerin %44’ü perakendelerin uygulamalarını kullanırken, %29’luk bir kesim de QR kodlarla alışveriş sürecini tamamlıyor.
Nitekim, bu geri dönüş süresince ve teknolojinin gelişimini takip eden şekilde, verilen tüm rakamlar önceki senelerden daha yüksek oranlara sahip oluyorlar.